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跨境电商体验店扎堆广州，难掩“成长的烦恼”

admin 2017-05-22 157

今年以来，跨境电商成为广州商业的大热点。继美悦优选珠江新城体验店、南沙风信子跨境商品直购体验中心等陆续开业后，番禺跨境商品直购体验中心也将于10月开业。多家跨境电商体验店负责人表示，看好这一新兴业态的市场前景和发展潜力，希望能够借助相关政策的东风，提前占领这个市场。
与跨境电商体验店迅速增长形成反差的是，多家体验店人气不足，成交额非常有限。跨境电商体验项目目前还处于探索阶段，存在产品不够丰富、价格优势不足、物流配送个不成熟等问题。广州楚睿商业公司董事长黄文杰指出，跨境电商正面临沦为噱头、停留概念的窘境。
现象1
扎堆儿开店
今年连开十几家体验店
传统商家重要转型方向
与此同时，跨境电商线下实体店也不断扩张。在零售不景气的当下，跨境电商被视为传统商家转型的重要方向之一，线上商家也需要打通线下渠道，拓宽销售面。
荔园地产董事何律然表示，荔园新天地以中产阶层消费群体为主，后者对进口商品需求度高，引进跨境电商能更好地满足消费者的需求。在黄文杰看来，线下实体店有助于开拓跨境商品的销售渠道。一方面线上线下客群有所不同，二来消费者有“眼见为实”的需求，例如一些珠宝、奢侈品牌等高端商品，在线下实体店购买更放心，也会带动线上重复购买。线上线下可实现优势互补，形成“1+1>2”的效果。
据记者不完全统计，目前广州已开业或即将开业的跨境电商线下实体店已有十几家，包括南沙风信子跨境商品直购体验中心，美悦优选珠江新城店，摩登百货旗下6家体验店，广百荟•跨境购3家体验店，以及即将开业的番禺跨境商品直购体验中心等。
其中，番禺跨境商品直购体验中心位于荔园新天地，规模达1.5万平方米，为目前广州最大的体验项目。除了常规的进口商品，还有LV、CK等大牌，以及香港珠宝，并且还增加了国家馆和特色DIY的体验概念。
为什么跨境电商越来越火?多家跨境电商商家告诉记者，这源于我国跨境消费市场规模不断增加。
8月14日，广州市副市长蔡朝林在广州市2015年年中商务工作会议提到，1月—7月初步统计跨境电商进出口超过30亿元人民币，居全国试点城市第一名。商务部预测，2016年中国跨境电商进出口贸易额将达6.5万亿元，未来几年跨境电商占中国进出口贸易比例将会提高到20%，年增长率将超过30%。
现象2
同质化严重
卖来卖去都是那几个牌子
后来者有意进行差异化竞争
黄文杰认为，跨境电商就是升级版的国际代购，其本质是消除中间多重的代理经销环节，同时获得关税优惠，让国内消费与国际同步。那些无法给顾客提供丰富的跨境商品、实惠的跨境价格、便捷的交易配送服务的商家都很难成功。
部分“后起”的商家已经开始正视同质化的问题，有意进行差异化竞争。何律然告诉新快报记者，番禺跨境商品直购体验中心将引进LV、CK等大牌以及香港品牌珠宝，满足消费者差异化的购物需求。他介绍，LV将以跨境和完税两种形式进入，价格比国内专柜便宜，部分产品比港澳更抵。
随着跨境电商线下实体店越开越多，同质化问题开始凸显出来。有商业专家认为，尽管跨境电商现在很热，但很有可能只是“虚火”。
记者走访全市各家跨境电商体验店发现，卖的最多的是奶粉、纸尿裤、零食和红酒等。其中奶粉品牌主要是爱他美、牛栏和美素，纸尿裤品牌以日本花王、大王为主，护肤品则无外乎资生堂洗面奶、我的美丽日记面膜等几个常见品牌。有关数据显示，有超过9成的海淘电商销售产品中60%都是奶粉和纸尿裤。
多名顾客向记者反映，很多网上热销的化妆品、保健品品种并没有出现线下实体店。林女士则一直期待买到跨境的奢侈品，但目前的线下体验店找不到合适的。而公开资料显示，将于下月开业的南沙(奥园)跨境商品展示交易中心，提供的商品与现有的跨境电商实体店差不多。业内专家认为，如今同质化问题已经凸显，对于已拥有跨境商品直购体验中心的南沙，奥园未必能分得一杯羹。
现象3
叫好不“叫座”
没啥好买，容易断货，难以吸客
上周末，记者在摩登百货岗顶店跨境电商线下体验区、美悦优选珠江新城店等看到，选购商品的消费者三三两两，比较冷清。
目前，大多数跨境电商体验店都在贴钱经营。公开数据显示，今年“五一”黄金周的3天假期里，刚开业的跨境电商体验店销售额仅为35万余元，仅占整体销售额的0.6%。排除体验店刚开业几天的因素，跨境电商对百货业绩的贡献仍十分有限。
对于吸客难的问题，某跨境电商实体店杨先生认为主要是因为商品种类少，且经常出现断货的情况，非常影响顾客的购物体验。热销的奶粉、食品可整条柜进保税仓货源比较稳定，但其它产品的货源则没那么稳定，也无法实现及时补货，所以经常会看到“售罄”的字样。
某百货公司相关负责人透露，目前诸多政策均支持跨境电商的发展，这一业态尚处于积累客户的阶段，公司在发展跨境电商方面做好了较长一段时间亏本的心理准备，希望能够分得一杯羹。摩登百货副总经理骆建基也坦言看好跨境电商的市场潜力，虽然当前商品种类有限，但他相信随着市场需求的不断增加，跨境商品品类也会不断丰富起来。
消费者怎么看?吐槽也不少
A
部分价格与普通商场相比无优势
价格优惠是跨境电商体验店的最大优势，但有消费者反映，部分产品价格并不比普通商场便宜。新快报记者发现，部分体验店的泰国大哥花生豆、星巴克玻璃罐装星冰乐并不比超市便宜。何小姐曾在某体验店购买了惠氏启赋幼儿配方奶粉三段(900g)，售价是359元，但后来在永旺超市发现折后只要328元。她还发现部分海淘网站的产品价格比体验店低。
广东省商务厅电子商务处处长李雪飞表示，网上海淘价格的参照体系与跨境电商体验店不同，价格高低不能一概而论，“商品通过海关的手续，经营场所经过海关认定，才是正规的跨境电商实体店，其他形式与一般实体店的进口商品区别不大，因此价格不会更抵。”
B
跨境电商体验店也可能有假货
有知情人士向记者透露，有的假货厂商伪装成海外商品的代工厂进入海淘平台，继而出现在跨境电商体验店。“有的商家为了降低进货成本，可能选择假货厂商，也有的商家并不知情。消费者就更加难以辨别了。”
C
多家体验店跨境商品比例仅占2成
目前，南沙跨境商品直购体验中心的跨境商品与完税商品比例为1:9，番禺跨境商品直购体验中心将跨境商品比例提高至2成，广百百货跨境电商体验店跨境商品比例也为2成。摩登百货开设的跨境电商体验店及美悦优选体验店跨境商品比例可达4成，但多以图片为主，并没有实物展示。知情人士透露，丰富跨境商品种类需要一个过程，如果一下子放开会对国内众多商家造成严重冲击。
李雪飞指出，化妆品、保健品，海关检验检疫较为严格，进入市场条件相对严苛，且这些商品的行邮税与国家关税相差较大。省口岸办主任、省商务厅副厅长吴军透露，目前正在探讨和制定一些政策来帮助丰富进口商品的种类。
D
购买跨境商品需出示身份证
此外，跨境电商体验店还存在支付流程麻烦，难被顾客接受的问题。除了完税产品可以直接购买，购买跨境商品都需要提供身份证注册账号，并刷卡买单。消费者林女士认为，这样的支付方式对消费者来说还是比较麻烦，对一些上了年纪的老人来说更是难以做到。
入驻南沙跨境商品直购体验中心的海淘的士负责人宋先生告诉记者，店铺开业以来遇到的最大问题就是消费者的接受度。“一些顾客在购买跨境商品的时候，因为需要提供身份证，他们觉得不安全，担心间接泄露个人信息。”他希望政府能帮助改变消费者的观念，普及购买流程，告诉顾客提供身份证是政策规定的必要流程，而非某个商家强制要求的。
E
到货时间或比海外代购还长
根据海关相关政策，跨境商品不能现提，必须通过快递的形式送货上门。尽管多个商家承诺1-3天可送货到家，但真正执行起来并不容易。此前有消费者称，在某跨境电商实体店买了新西兰的糖浆，从下单到拿到货品花了一个多月，比代购所花的时间还要长。
某跨境电商实体店店员告诉记者，顾客购买跨境商品后，网上处理订单需要2天，海关通过“三单对碰”核实订单需要2天，完成这些程序后货品才可以从保税区发出。这样一来至少要5天时间才能收到货品。此外，还有部分跨境商品在保税区没有备货，需要的时间就更长了。

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