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麻策:卖家“赌鞋”涉嫌侵犯消费者知情权

摘要:日前,中国电子商务研究中心特约研究员、浙江腾智律师事务所律师麻策在接受《北京日报》记者就淘宝赌鞋采访时表示,根据消费者权益保护法,商家这种行为涉嫌侵犯消费者的知情权,尤其是对于商品本身的质量瑕疵,商品销售者应当予以说明。在麻策看来,奇葩的文案只是营销噱头,商家开展赌鞋活动的目的主要就是去库存。年关将至,商家手里都有很多零零散散的积压货品,如果一个一个地设置链接很麻烦,打包效率也会大大降低。用这样的方式捆绑售卖不仅省事,还抓住了一些消费者的猎奇心理,所以有的商家就玩起了这一招。以下为该报道原文全文:《去库存耍花招卖鞋竟靠赌?》几十元到上百元拍下一双鞋,店家随机发送,不能挑选款式,大小可能偏码,可能会磨脚,质量可能会差,但不退不换,还必须给五星好评……所谓的赌鞋成了淘宝上的另类生意。听上去不太靠谱,可还真的有不少人下单尝试,为的就是万一能抽中那双超出价格的好鞋。专家表示,赌鞋是部分商家为去库存、博眼球想出的营销噱头,涉嫌侵犯消费者的知情权。近日,记者发现淘宝网已悄然下架了相关商品。奇葩规则火了商家记者此前在淘宝上搜索发现,明确标注赌鞋的店铺多达200余个,其中30多家有购买记录,销量最好的交易成功366件,累计评论6200多条。怎么入局?怎么玩?买之前先把描述看清楚。在商品页面上,店家霸气地写到:你收到的会是任何款式,单鞋、凉鞋、靴子、休闲鞋甚至拖鞋;你拍下的码数会偏大也会偏小;你收到的鞋子会不合脚、会磨脚、会质量差;你有80%的机会穿不了,但别唧唧歪歪地来找我……鞋全部随机发出,没得挑没得选,没得退没得换。除了这些霸王条款,更让人感到匪夷所思的是,明明只是购买一双鞋,店家却还强行给消费者灌起了心灵鸡汤,声称赌鞋就是摆脱生活的束缚,甚至挑衅似的地说这就是一种赌博,要愿赌服输,玩的就是心跳。查看交易记录,愿意尝试这种另类买鞋方式的消费者实在不少。不过,在商品评论中记者发现,半数以上的消费者都反映不适合自己、款式太旧或吐槽冬天发来凉鞋,不少网友表示后悔,有的直接在评论中标价转让。还有不少人把赌到的鞋的照片发到微博上,引来众多网友围观。虽然知道是‘赌鞋’,但真的好丑啊。经过几个大V账号充满好奇的转发,赌鞋已然成了一个网络段子,甚至有人直接询问店铺名称也想玩一把。猎奇驱使都是套路当初脑子一热就冲动地拍了链接,挺期待的,结果收到一双发亮的紫色平底鞋,实在不会搭,想转给同事还被嘲笑了一番。在双井上班的小卉说,其实我就是觉得挺有意思,99块钱给自己一个惊喜,结果现在倒成了负担,留着没用,扔了也可惜。和小卉的想法相似,消费者看上赌鞋多是好奇心驱使。几十元到一百多元的价格很多人还是能够接受的,有的时候大家也需要一些刺激和新鲜感。一家网红店主表示,自己也想效仿一下赌鞋,搞个赌衣的活动,并透露不少粉丝已在朋友圈里表示支持。事实上,赌鞋并不是什么新潮玩法。每年到了促销季,不少网店甚至个别实体店铺都会发售清仓福袋。与赌鞋类似,福袋一般可以挑选尺码,但款式随机。至于退换货条件则各不相同。大部分店铺注明福袋商品不退不换,有的则称若能将福袋中的全部商品一同退回,可以办理退货。因为单从商品价格看,福袋大多物超所值,所以很多消费者都抱着碰运气的心态忍不住下单。不过,网店客服坦言,福袋作为一个系统随机发送的包裹,顾客能在几万个款式中收到喜爱的衣服的概率很小。涉嫌违规悄然下架无论是赌鞋还是福袋,在购买时消费者都无法看到完整的商品情况。对此,中国电子商务研究中心特约研究员、律师麻策表示,根据消费者权益保护法,商家这种行为涉嫌侵犯消费者的知情权,尤其是对于商品本身的质量瑕疵,商品销售者应当予以说明。在麻策看来,奇葩的文案只是营销噱头,商家开展赌鞋活动的目的主要就是去库存。年关将至,商家手里都有很多零零散散的积压货品,如果一个一个地设置链接很麻烦,打包效率也会大大降低。用这样的方式捆绑售卖不仅省事,还抓住了一些消费者的猎奇心理,所以有的商家就玩起了这一招。也有网友直陈,所谓的随机不过是商家的有意挑选。卖家还不让晒图,如果真的物超所值怎么会怕买家发图?有个别网友反映收到的鞋山寨国际品牌,有侵权嫌疑。记者之后与淘宝工作人员沟通,对方表示已抽查了赌鞋相关商品的售后评价,均没有发现太大异常。尽管如此,此类商品已经签订了七天无理由退换协议,因此即使商家描述说自己不退不换,平台也支持消费者退换货。并称在保障消费者权益不受侵犯的前提下,对于不断涌现的新兴营销模式乐于支持。不过,近日记者却发现赌鞋商品突然被淘宝网下架,对于下架的具体原因,截至记者发稿时尚未收到明确回复。

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