关于在Vitacost购物遇到的常见问题
2017-03-21 264
1.请问你们是什么样的零售商?
A:作为全北美500强网络零售商, Vitacost .com Inc(纳斯达克NASDAQ: VITA上市公司)成立于1994年,至今有近20年的历史。Vitacost拥有数百名员工,优秀的管理,技术,客服和物流团队。它是目前全美占主导地位的母婴产品,食品,保健品,宠物食品,家居生活用品的在线超大型生活超市, 产品以绿色有机产品为主要提倡产品。
Vitacost 总部设在美国“阳光之州”佛罗里达州的著名金融中心的Boca Raton, 并在美国的北卡罗来纳州和内华达州分别设立了超大型的现代化仓储和物流管理系统。作为北美推广绿色和健康产品的领先和知名的网络零售商,我们致力于为全球消费者提供高品质的产品和最优惠的价格。
目前Vitacost已经将超过两千万个订单从美国被卡罗莱纳州和内华达州的两个现代化仓储中心运往美国本土消费者,加拿大等北美,南美,欧洲等国家以及全球一百五十多个国家和地区的忠实顾客。
2.在Vitacost购物有品质保障吗?
A:我们目前向消费者提供五星级保证(Five-Star Guarantee), 请参见我们的五星级保证页面。产品品质是我们选择提供商品的首选考虑。任何时间,您都能在我们的网站上放心地购买到低价格,高质量,聚集众多北美顶级品牌的商品。我们选择为您提供的商品都是经过严格筛选和综合评定的。我们目前拥有多达四万种产品,近两千多种知名品牌的产品。在北美,我们是目前拥有保健维生素,健康食品,母婴产品,个人护理产品种类最多最全的北美综合性网站之一。我们的网站为您提供非常安全的页面浏览和结账措施,确保您的隐私不受侵犯,令您购物百分百无忧。
3.什么是Vitacost旗帜品牌?
A:Vitacost作为最大的北美领先的网络零售商之一,同时自身也是生产北美绿色食品,保健品,运动健身产品,天然有机美容护肤,高品质顶端母婴产品的大型生产商。Vitacost目前旗帜下拥有的运动品牌ARO,高档保健品牌Vitacost,高科技天然美容品牌CSI(美容科学研究院),自然美体品牌GLO,健康小食系列Best of All等多种旗帜品牌。Vitacost拥有专业的科研人员,现代化的生产中心和仓储基地,所有原料和配方都是经过严格的筛选测试检验才能投入生产。我们生产的产品都达到并超过美国食品及药物管理局(FDA, Food Drug Administration)联邦管理规定的CGMP。请见我们的品牌保障页面。
二、购物指南
Vitacost官网:http://www.vitacost.com/1.新手如何在我们的网站购物?
A:在Vitacost购物非常方便,流程也很简单。如果有问题,还可以通过邮件联系我们的中文客服,以及即时在线的英文客服咨询。
2.支付方式:
A:目前接受的付款方式包括:
与Visa、Mastercard、American Express(美国运通卡)、Discover和JCB相关的信用卡
与Visa或Mastercard相关的借记卡
Paypal
如果您在使用信用卡或借记卡进行国际购物时遇到困难,请首先联系您的银行,确保您的银行卡能够用于国际购物或者为双币信用卡。这一般都能解决您的问题。请注意,除非另行注明,所有商品均以美元标价。
3.没有国际信用卡和Paypal怎么办?
A:一样也可以支付!Vitacost是财付通推荐的北美品牌商户,如果您没有国际信用卡,您可以在财付通官方网站上的境外支付页面申请简单三步即可获得财付通美国运通国际账号,您通过财付通直接就可以使用人民币购买我们Vitacost的产品,同境内支付一样方便,快捷,安全。
4.支付流程
A:1 准备结账:
当您准备好购买购物车中的商品,请点击 “Proceed to Checkout”进入结账页面。您可以选择登陆您已经注册的账户进行结账,如果您尚未登录,可以注册新账户,账户注册后,您可以在您的账户内修改,查阅订单,编辑您的个性化地址本并且享受不定期的惊喜折扣和私人促销!
当然,您也可以选择访客的方式不注册直接结账。点击“Guest Checkout” 进入结账页面。
2 填写运输地址:
如果使用直邮,请您使用拼音准确填写您的地址及您的国内手机号码方便联系。如果使用转运公司,请您按照转运公司的要求正确填写您的运输地址。
3 选择付款方式:如果有折扣码,请在 “Promo Code” 下方空格处填写。
4 填写账单地址:
请您根据您的信用卡登记的账单实际地址用拼音/英文填写 (如果您选用转运公司,请不要填写转运公司地址,以免造成您的订单取消或延误。请按实际账单地址填写) 。然后点击 “Continue Checkout” 结账。
5 请确认订单:点击 “Place order”。 恭喜您!购物成功。
请注意,当您在我们网站上下订单的时候,您的银行账户上会显示订单金额。但是这笔款项并未真正从银行划出。只是通知您的银行将订单金额冻结。然后我们的仓储中心打包出货,装箱完毕后,我们根据您的实际出货金额正式通知您的银行划款交易。如果您的订单取消,产品取消,或者装箱时遇到缺货产品的取消,款项仍在您的银行,我们并没有划走。实际交易额只有出货时才发生。
三、配送方式及时间
如何计算邮费:
注意:请您不要订购超过160美金(1000人民币以上)的商品直邮到中国。超过1000元人民币(约160美金)以上的包裹无法进行个人物品清关。
我们尽力向运输承运商争取最优惠的运费费率,从而为您省钱。国际包裹运费依据您所订购商品的重量和包装大小来计算。您只需将商品加入购物车,在购物车页面下部,选择所在国家,然后点击“Calculate”, 您的运费将自动生成。 如果您的运费没有显示,请您检查一下您的商品重量(Shipping Weight)。
DHL 目前需限重在21磅之下。UPS限重500磅以下。
预计到货时间因国家而异,下面是相关选项的基本信息:
DHL Global(敦豪全球货运)预计15-35个工作日内送达 无法跟踪查询
DHL Priority(敦豪优先货运)预计12-32个工作日内送达 无法跟踪查询
UPS International(UPS国际货运)
预计3-7个工作日内送达(不含清关时间)
可跟踪查询
无法投递至邮政信箱
UPS目前对于部分商品,或者超过1000元人民币(约160美金)以上的包裹无法进行个人物品清关。建议您在购物前请先咨询当地商检局,海关和您所在地区负责清关的UPS办公室。目前UPS上海清关能力有限,如果您的订单(如上海,浙江,江苏等上海周边省市)需要经上海UPS清关,请谨慎选择。
DHL投递属于国际平邮,邮费相对低。清关相对比其他商业承运商方便,但是无法跟踪查询包裹。具体清关情况请和海关咨询。建议如果需要包裹跟踪又不便使用UPS直邮的顾客选择其他可以跟踪查询的美国境内的转运公司进行转运。具体操作,请和您所选用的转运公司联系。如果您的订单超过$49美金,美国境内的48个大陆州全部免运费。
由于跨国航空运输,受到高空气仓气压的关系,瓶装物品会有破裂渗漏发生的可能。这种情况不可预见。所以建议您尽量不要将液体和其他物品一起购买,以免液体渗漏污染其他商品外观。此外,建议不要将大重量的物品与易积压物品放在同一订单。
对于免费试用品和所有需冷藏运输的产品,我们无法提供国际货运服务。
四、海关信息:
请在订购前了解您所在国家的进口限制。我们不对因您订购了违法商品而产生的任何延误,费用,罚款或者处罚承担责任。Vitacost网站上销售的商品旨在供私人使用。我们没有权限对中国海关,商检等相关部门的法律法规以及具体操作,内容进行解释,并且这些法规在不断变更中,所以我们无法保证为您提供所有相关法规以及更新的内容。建议您如果在购物中存在疑问,请您先向中国当地有关部门咨询。
出入境检验检疫局,请根据您所在地区查询。中国海关网站,海关总署公告2010年第43号,海关总署2012年第15号,海关总署公告2013年第26号,国家质量监督检验检疫总局。以上相关链接仅供参考,具体信息请直接咨询中国相关部门。
我们无法为任何被海关没收或销毁的订购商品承担责任和退款。顾客如果需要退回商品,需要支付商品的退运费用,如果退运费用大于或等于您所订购的商品总合,我们将告知我们的承运商放弃/销毁包裹。我们无法退还任何款项给您。只有订购商品被完好无损地退回我们的货仓。我们会退回扣除返程运费后的剩余商品费用,但是我们无法返还您订单时产生的运费。
我们欢迎您提供反馈建议。如果您发现有产品必须被限制或已经允许运往中国,请联系我们并提供产品名称以及您当地官方机构网站上相关监管机构政策的链接。
五、售后服务:
退货流程:
我们致力于向您提供让您满意的产品和服务,并对此承诺信守不渝。如果您的确遇到任何问题,我们在此为可能给您带来的任何不便提前致歉。请放心,我们将竭力为您解决问题。我们的退货与退款政策如下:
如果您出于任何原因对所购买的产品感到不满,您可将其退回给我们。我们只退回商品费用;运费不退。请注意,我们不提供替换品或购物信用额。
如需使用退货流程,请联系我们,以便我们向您提供退货授权代码和退货地址。
您必须在订购商品初次发货后90个日历日内,向我们退回产品。
我们强烈建议您使用可跟踪查询的快递服务。
我们不接受已被开启、拆封或使用过的退货。
由于针对我们产品性质的美国进口法规,我们无法为任何运往美国境外的商品提供退货标签。
如果海关在检查过程中取走或损坏了退货产品,或是出现任何货运延误,您必须直接与其联系提起索赔要求,因为我们无法代为接洽,也不能为他们造成的任何损坏或损失向您提供补偿。
很抱歉,我们无法为数码产品或已开封的DVD光碟退款。 如果您购买的数码产品出现了问题,请联系客户服务部。如需获得我们的联系信息,请点击此处。
退款流程:
正常情况下克服退款会在72小时完成转账。我们不提供网站购买的信用额度。所有退款都是返还到您付款时使用的支付方式。请在5到8个工作日内在您的账户内查询。
包裹丢失
尽管国际订单丢失或延误的情况非常罕见,但请注意,这种情况仍然有可能发生。受制于您所在国家的进口清关程序以及您所选择的货运方式,国际订单商品在清关时可能需要60天的时间。 国际订单商品只有在付运60天后未收到时才会被视为“丢失”。只有在60天后,我们才能处理索偿要求。 我们只退回商品费用;运费不退。请注意,我们不提供替换品或购物信用额。如果您订购的商品丢失,您必须在购买后90天内向我们报失。我们将根据您所在地区、所选的快递服务以及类似问题的过往记录,努力帮助解决该问题。请随时通过电子邮件或在线交流联系我们,我们将向您说明可以选择的解决方案。如需获得我们的联系信息,请点击此处。
如果您选用DHL,请到您所在的邮局查询国际包裹,一般都为您找到您的包裹。
若您在过去的12个月中丢失了两个包裹,您的地址或其他某种原因导致无法接受我们的包裹。建议您选择第三方转运公司或其他适合您地区的邮政方式。
包裹受损
如果您的包裹受损请联系客服,客服会为您备案受理,建议收货后拍照发给客服。请注意,如果承运商/邮局联系通知您告知包裹受损,请先签收包裹,再联系客服进行受损理赔。请不要拒收包裹,如果您任何情况下拒收包裹,将会导致我们按照客户拒收的条例处理从而引起你的直接利益损失,详情请见客户拒收条款。
客户拒收
如果您出于任何原因拒收订购的商品,我们只在订购商品被完好无损地退回我们货仓的情况下向您退款。在此情况下,仅退还商品费用;运费不退。如果我们收到了由于您拒收而产生的退货运费账单,则您可能还须支付该费用。如果退运费用大于或等于您所订购的商品总和,我们将告知我们的承运商放弃/销毁包裹,我们无法退还任何款项给您。此外,我们公司和承运商没有回程邮费的优惠合同,所以承运商将商品返回的运费报价为相对订单时高很多。强烈建议您谨慎选择拒收包裹。
欺诈
请彻底打消这个念头。我们的反欺诈团队必定会揭露任何此类企图,而且我们将在法律允许的最大范围内予以检控。Vitacost.com将利用一切机会对欺诈行为追究到底。如果您认为您的账户被误标记为欺诈性账户,请立即联系我们,我们将会迅速查明问题。
地址错误
请注意,如果您订单上的地址有误,我们无法在订单提交后修改送货地址。请知悉,我们会直接与我们的送货服务商合作,尽可能帮助解决地址问题。但是,对于因您错误填写了订单的送货信息而造成的任何延误、费用或其它送货问题,我们一律不承担任何责任。如果此类错误导致订单商品被拒、丢失或损毁,我们不提供任何退款或替换商品。 如果此类错误导致订单商品被退回给我们,您可能需要支付退货运费,我们将只向您退还商品费用。如果退运费用大于或等于您所订购的商品总和,我们将告知我们的承运商放弃/销毁包裹,我们无法退还任何款项给您。
违法情况
请在订购前了解您所在国家的进口限制。我们不对因您订购了违法商品而产生的任何延误、费用、罚款或处罚承担责任。Vitacost.com网站上销售的商品旨在供私人使用。
免责声明
Vitacost.com无法为任何导致海关向您订购的商品征收附加费用(无论是税费还是关税)的法律或法规负责,亦不对任何相关的送货延误或被没收的产品承担责任。不过,请注意,绝大多数国际货运并不会遇到问题或发生延误,我们的客户也极少被征收附加费用。如果您订购的商品被征收附加费用,您当地的海关部门将直接与您联系。您通过Vitacost.com网站订购商品即表示您同意我们的上述政策。Vitacost.com保留随时变更上述政策的权利,同时我们也保留酌情拒绝向任何顾客提供服务的权利。
-
婴儿睡袋、宝宝睡袋种类你知道哪些?
婴儿睡袋是为了防止婴儿睡觉蹬被而使用的包裹婴儿身体的睡眠用品。随着工业产业化的发展,妇女走出家门参加工作越来越普遍,已经成为各个领域的半边天。全天候的照料宝宝,看管宝宝晚上睡觉的任务已成为年轻妈妈不可承受之重。并且,随着科学育儿知识的普及,越来越多的父母已认识到需要给宝宝自己的睡眠空间。宝宝拥有自己的婴儿床和自己的睡眠用品。而独自睡觉的宝宝,睡眠中蹬被的问题也随之而来。婴儿睡袋,作为可以防止宝宝蹬被着凉的睡眠用品,应运而生,并得到年轻父母们的青睐。 1、信封式 外观:长方形如信封样,相当于一条小被子对折,底部,侧边拉链。绝大部分设计成可以打开成被子的两用型,既可以当小被子使用,也可以对折后拉上拉链变成成睡袋。该款式优点是结构简单,一般使用双头拉链,底部可以打开,方便更换尿片等。由于被子睡袋两用型,增强了产品的实用功能,空间大,宝宝活动自由,不受束缚。缺点:宝宝容易整个人钻到睡袋里或溜出睡袋。所以,该类款式很多配有护肩设计,能防止宝宝溜出睡袋。 2、葫芦式 外观:形如葫芦,上窄下宽,一般为圆底设计。可以看成是信封式睡袋的改良,颈部收窄,可以防止宝宝溜出睡袋或钻到睡袋里,底部圆大,让宝宝双腿可以自由活动,增加了宝宝的舒适度。缺点:由于尺寸的改动,这款睡袋打开后无法作为一条被子使用,降低了产品的使用效率。 3、衣服式 外观:形如衣服,有袖,有的也有帽等。不用担心宝宝睡觉时的活动会影响使用,妨碍宝宝睡觉。现行款式大多配有加长袋,可以随宝宝的身高调节睡袋的长度,延长了产品的使用期限。 缺点:该款产品由于做工相对复杂,一般价格比较其他款式更高。上下尺寸一般相差不大,对于宝宝的双脚活动还是有束缚。并且,由于产品辅料较多,多根拉链,钮扣等,需要防止擦到孩子娇嫩的皮肤或被孩子拉扯下来误食。 4、背心式 外观:状如背心。可以看做衣服样睡袋的缩减版,去掉袖、帽、加长袋等东西一般适合夏天等季节用。 5、蚕茧式 外观:像蚕茧一样贴身紧裹着宝宝。一般做成卡通式,如蚕宝宝,青蛙,小熊的样子等。 优点是贴身,保暖好。 缺点是对宝宝束缚太大,一般需要用弹性面料做,或作成弹性结构。 6、袖被式 外观:和普通被子类似,在被子上多出两只袖子。这款产品介于睡袋和被子之间,既可以有盖被子样的舒适和活动自由,又防止了宝宝睡觉时乱动导致的露被着凉。
-
婴幼儿衣服穿多少、怎么穿合适?
研究认为,小儿体重达到4千克左右时,身上会长出一层脂肪层,自身的体温调节系统就会正常工作,保持自身温暖。一般地,无论什么季节,小儿穿衣只要稍多于成人就可以了。较胖的小儿还可以比成人少穿一点。如果总给小儿穿得太暖和,身体就会失去应变力,反而更容易着凉。 原则:多穿不如少穿。只要在气温变化下,能保持体温就可以了。 宝宝究竟应穿多少才适宜? 判断宝宝衣服穿多了还是少了,不能以宝宝手脚的冷热来决定(因为宝宝手脚的血液比其他脏器相对较少,在冬天很容易发冷;在活动后,手脚又很快可以变温暖)。有一个简单的方法,让宝宝自由活动10分钟: ①如果宝宝面色红润,贴身衣服是温热的(锁骨是温热的),说明衣服正好; ②如果宝宝面唇色红,贴身衣服有些湿,说明衣服多了,应逐渐减少; ③如果面色不红润,贴身衣服是干凉的,则说明衣服太少,应适当增加。 西方人和日本人等养育小儿时,都很注意从小训练身体适应气温变化的能力和耐寒力。即使在冬季,小儿穿戴也并不多,并且让小儿象其他人一样到户外待上两三个小时,呼吸新鲜空气,活动,游戏。这样做会使小儿的面色红润、胃口良好、精神旺盛。 据介绍,日本近年出现“裸保育”:加强调节体温能力,提高身体素质的良好手段。 “三暖一寒一凉”:暖背、暖肚、暖足、寒头、凉心胸
-
婴幼儿餐椅种类和推荐
简易款餐椅 不到100元,堪称性价比之王。最善于压缩成本的宜家公司,只保留了餐椅的最简单功能:底座宽、带餐盘,很多妈妈说坐的倒是也舒服、可拆卸椅腿随车携带。 缺点:不可调整靠背角度、没有座套,坐着的舒适度会稍差。餐板没有可调节的空间,要是胖宝宝慎选,使用时间不够长。 拼装可拆卸木质儿童餐椅 200-500元不等,餐椅是安插在底座上的,底座可拆卸。这种餐椅购买时要注重两点: 1、木制餐椅,选购之前要确保材质的安全性。 2、椅子与支架拼接处要卡牢,宝宝坐上去不能摇摇晃晃的。 多功能餐椅 300-500元爱音,是宝妈们第一想到的品牌,它胜在性价比。餐椅座套做成了PVC爬行垫材质,脏了容易打理。 除了当餐椅,在宝宝6、7个月的时候还是哄觉利器,宝宝放在上面,来回推,很快就能进入梦乡。 五点式的安全带还能固定宝宝,便于一个人照看孩子的时候离开一小下(当然这只能孩子小的时候,大点会爬会翻了就不行了),底下有个储物篮,口水巾围嘴尿不湿什么的都能放里面,总而言之一句话,买回家觉得简直太实用了。 为了延长使用期限,15年爱音推出了新款餐椅,有了更实用的突破:可以作为餐椅使用,宝宝3岁后可分开当小桌椅使用,这样使用的时间更长,性价比更高。 便携餐椅 不一定所有餐厅都能配有宝宝餐椅,而且餐椅有助于帮宝宝培养良好就餐习惯,坐上去就像开启了“本宝宝要开始吃饭了”的开关。 价格:200-500元不等。 便携餐椅是外出的好选择,野餐出游,携带方便、轻松折叠、可以单肩背。 可以坐一辈子的椅子 号称“可以用到一辈子的餐椅”,颜值很高。小宝宝可以当摇椅用,大了可以做餐椅,座椅宽度为50厘米,胖宝宝也适用。 价格:1500元左右。 座套是卷轴,很好清洗。踏板有多挡可以调节。桌脚有防翻倒闭锁器,再也不用担心宝宝会翻。如果家里是日式或中式实木风格,这款餐椅的颜值会很搭。
-
中国化妆品发展史及最早进口化妆品
我国是文明古国,有着悠久的历史和灿烂的文化,也是最早懂得和用化妆品的国家之一。 我国关于化妆品的发展历史虽尚未发现准确的记载,但是从考古工作发现的陪葬品、壁画、雕刻及生活遗迹中推测,远在公元前2000多年人类就懂得化妆美容了。 早在公元前1000多年,殷纣王时期就产生了“燕支”即今日的“胭脂”,当时是将燕地产的红兰花叶捣成汁、凝作脂,用以饰面。 春秋战国时期已经产生了粉黛、胭脂、眉墨和兰膏等化妆品。 汉朝时期,化妆品被广泛使用。 据记载,东汉梁冀的妻子孙寿会制备各种各样的“妆眉”,称绝一时;唐朝时期,化妆品非常流行;宋、元、明、清时期,化妆品生产处于“小作坊”式生产状态之中; 我国历史上著名的化妆品作坊是扬州“谢馥春”与杭州“孔风春”,已有百余年的历史都是由采炼芳香物供应宫廷发展起来的。 鸦片战争以后,外国化妆品流入中国。我国化妆品厂始建于19世纪末20世纪初,最早是在香港建厂的。相继流行的有“双妹牌”花露水、“旁氏”雪花膏和雪花音。1930年后,上海、云南、四川、辽宁等地出现一些专门生产雪花青之类化妆品的小型工厂,但数量少、档次低、质重差。 新中国成立后,各省、市、自治区都发展了化妆品工业,逐渐形成一个独立的工业体系。