世界超市

在日前举办的2016中国(成都)跨境政策发展峰会上，淘宝全球购供应链运营专家状元发表了题为《2016年，淘宝全球购的想法与做法》的演讲。演讲中，他提出了淘宝全球购在2016年的三大运营方向。状元在演讲中表示，2016年淘宝全球购有以下三大运营方向：第一，2016年将强化三个100%100%海外购买、100%路由披露和100%的售后服务。第二，赋能全球购卖家。淘宝全球购将从整合采购渠道、汇集单量、物流和打造爆款等方面帮助全球购卖家，并帮助买家找到想要的个性化产品。第三，淘宝全球购将更加重视网红经济。一些明星和网红会入住淘宝全球购，并在上面产生内容。据悉，淘宝全球购于2007年创立，以跨境商品的丰富性见长，以推海淘爆款为主。据悉，此次峰会由汇通天下主办、成都市商务委员会联合主办、深圳证券交易所创业企业培训中心支持、亿邦动力网承办，于4月8日在成都首座万丽酒店召开。大会以世界商店带来的零售创新为主题，深入探讨了跨境进口电商产业发展方向和途径。成都市相关领导、成都海关、成都国检、汇通天下、深证证券交易所、淘宝全球购、京东、百联集团、王府井、有棵树、云猴全球购、洋萌、波罗蜜等发表重要演讲，包括投资人、基金券商、跨境进口电商领军平台、新型电商创业者、第三方服务商等在内的500多位嘉宾出席会议。淘宝全球购供应链运营专家状元(温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。)以下是淘宝全球购供应链运营专家状元的演讲实录：状元：尊敬的各位领导，各位嘉宾，大家上午好！我来自淘宝全球购，今天我给大家分享一下淘宝全球购在2016年的一些思考。今天我要讲的分两部分，一个是淘宝全球购的简介，第二是2016年淘宝全球购运营的三大方向。首先，先介绍一下淘宝全球购，这两年跨境购物非常火热，崛起了很多行业里的小独角兽！其实在整个海淘市场里面，淘宝是比较早的一个品牌，2007年就有了。大家知道淘宝网是2003年创立的，所有人都知道淘宝网，但是我认为淘宝网是中国超大型的互联网孵化器，孵化出了很多新的模式，比如天猫、聚划算等等。在2007年感觉到了在国内有很多消费者希望购买国外高品质的商品，所以才孵化出了淘宝全球购这个品牌。2007年到现在已经9年时间，我们在海淘市场里面沉淀了9年，也有很多新的想法在我们新平台里展现。其次，根据阿里巴巴最新数据，淘宝每个月仅仅手机淘宝用户就超过4亿，很大一部分在上面购买的海淘商品都是全球购卖家的商品，甚至很多买家买海外商品都会认准淘宝全球购这个标，打了这个标的卖家购买转化率会大大提升，而没有这个标的卖家消费者对它的商品和服务都会有所疑惑，所以淘宝全球购含金量很高。淘宝上几十万卖家非常关注他的淘宝全球购这个标是不是在，这个标背后的含义就是消费者对其的信任。淘宝全球购跟其他跨境平台的区别在哪里？我个人认为主要有两点：第一是商品的丰富性，在这方面大家如果出国就会看到，我在海外旅游或者出差就会看到很多免税店或者是海外本地商店也好，看到很多中国的消费者会掏出手机去查这个产品在淘宝全球购是什么价格，销量怎么样？评价怎么样？为什么不看别的APP？因为很多品牌只有淘宝有而别的平台没有，一方面我们是9年的海淘品牌，另一方面我们有几十万卖家，这些卖家覆盖各种各样的行业和细分市场，有很多我们根本没有听过的品牌甚至第一次听说的品牌，在淘宝全球购上搜索，会发现这个品牌的销量挺好的，只是因为很多时候我们都在关注爆款而针对长尾的品牌在淘宝全球购上独一无二。在别的平台里会比较他的服务和商品怎么样，而对于消费者而言很多品牌只在淘宝全球购进行购买。第二点，淘宝全球购整个海淘市场里的爆款诞生地，个人认为主要诞生地是在淘宝全球购，我们做过数据调研发现现在耳熟能详的海淘爆款，比如花王尿不湿，还有化妆品的一些品牌，我们发现这些品牌在中国跨境电商还没有成规模的时候，很多淘宝全球购卖家就已经在帮这些商品做宣传了，有很多中国的消费者在淘宝全球购平台上使用这样的商品了，并且这样的商品慢慢地被整个社会所接受，从而变成了爆款。我们可以举一个例子，前一段时间有一部韩剧《太阳的后裔》，宋惠乔用了一款韩国的唇膏，是11色号。这个剧播出当天，淘宝全球购上就有很多商家把这个商品作为主推商品给到消费者，但是在其他平台上，可能一周甚至一个月之后才能看到这款商品，甚至很多淘宝全球购的卖家会把标题改为乔妹咬唇膏××品牌11号色号，他们的响应速度非常快，淘宝全球购这些商家在整个市场里面呆了超过10年以上，他们非常了解消费者喜欢什么商品，非常能够捕捉中国消费者的流行趋势。所以淘宝全球购在我们看来是整个海淘爆款的风向标。我相信也有很多跨境平台想知道最近什么海淘商品卖的很好，什么样的海淘商品适合自己的平台销售，他们首选平台就是淘宝全球购，看看淘宝全球购的卖家卖什么，看看哪些商品价格是什么样的，自己的商品有没有竞争力，无形之中淘宝全球购成为整个行业的标杆。回到2016年淘宝全球购的运营方向，我这里归纳为三点：第一，三个百分之百第二，赋能淘宝全球购卖家第三，网红经济对于消费者来说，全球购这个品牌非常清楚，一说到全球购，消费者默认就是淘宝全球购。但是消费者对于全球购是有新的诉求，正是因为如此我们需要2016年给到消费者更明确更有个性的品牌调性。第一个百分之百，是百分之百海外购买。第二百分之百物流披露，之前因为很多原因比如我们很多卖家在去年下半年之前做保税生意，因为淘宝全球购是去年下半年才发力的，所以很多保税仓的物流信息并不能在前台很好展示，很多卖家是做直邮生意的，从国外寄到国内，因为一些不跟阿里巴巴合作，导致海外物流端信息消费者不能看到，而消费者对于一个海淘商品能够容忍等待。因为喜欢海淘的消费者，熟悉海淘的消费者都对海淘的时间有所预估或者说能接受比较长的时间，但是他不能接受的是在海外端信息缺失，他希望知道今天我的包裹出现在首尔，明天我的包裹出现在某一个港口，希望有这样一个完整的链路，今年我们就会做到。第三百分之百的优质服务，很多商品是海外直邮到中国的，它的退换货会有问题，保税在之前退换货也是一个不小的问题，在新政之前不太明确。现在我们可以看到，保税区的问题基本解决了，直邮这边我们会让淘宝全球购的卖家逐步做到本土可以退换货，提供更优质的服务给消费者。当然除此之外，我们还会给到淘宝全球购的买家更多个性化的服务，是其他跨境电商平台不能提供的，因为我们的卖家丰富性，导致我们卖家可以提供很多很有趣的服务。我们的卖家可以提供采购这个包的视频，或者提供一个地理位置等等多样化的方式给到消费者。未来这三个百分之百作为淘宝全球购的基石，提供给消费者。除此之外，我们会鼓励卖家提供丰富多彩的个性化服务给淘宝全球购的买家。第二点是赋能全球购卖家。我这个部门是新成立的，淘宝全球购的供应链部门，它解决的是什么问题？主要解决的是这个问题，全球购卖家既卖海淘市场中爆款，也卖友商不具备的商品，对于爆款，我们全球购商家总量加在一起不会比市面上任何一个跨境电商平台小，因为他们是单独拿货的，所以价格并不一定好，我们就会帮助他审核这方面的需求，把他们整个订单需求汇总，给到我们上游的供应商，供应商是谁？要么是国际的品牌商，要么就是国际的大贸易商。当我们的单量可以汇集起来，对于这些品牌商就可以给到全球购最好的价格和相应授权。去年10月份的时候，淘宝全球购推出了全球直供模式，第一场以化妆品，我们和韩国官方机构大韩贸易振兴公社合作，和韩国52个品牌，两天售卖金额超过一千万。我们发现消费者非常欢迎。52个品牌怎么来的？8月份我带队到韩国首尔见到了韩国大中小品牌，我们当时在韩国首尔会场里大概可以容纳150人，最后来品牌商代表超过了300人，整个会场挤的水泄不通。韩国那些化妆品品牌商嗷嗷待哺，非常期待进入中国市场，但是因为很多中国电商平台的吞吐量不够，只能追求高周转的爆款，没有办法接纳这么多品牌。所以，导致卖来卖去，所有电商平台主流品牌都很类似，比到最后就比价格，结果是什么？如果是自营平台就很难盈利。所以我们看到跨境电商很少有品牌出来说我今年赚了多少钱，因为这个帐没法看。要规模就要亏钱，这是良性的吗？不是良性的。对于全球购卖家来说也是这样，为什么他们有这么多丰富性？如果他们不去追求新的品牌，新的优质商品，他单纯地依靠爆款，这个市场是死路，越走越难走。回到刚刚所说的300多个品牌，几乎每一个品牌都想参加我们全球直供价活动，但是很可惜，我们是第一次做活动，全球购卖家参加活动数量有限，导致只有52个品牌入围，很多品牌不死心，在首尔对接会结束之后，很多品牌商坐飞机到杭州跟我们谈能不能把他们加进去。今年我们还会有很多这样的活动跟主流国家的政府机构合作，帮助全球购卖家找到最好的货源。另外一部分是丰富性，淘宝全球购以丰富性见长，我们去帮助我们的全球购买手，他们的能力是发现消费者需要什么东西。全球购是什么呢？全球购对于喜欢海淘的消费者而言是一双眼睛，是帮助他寻找全世界优质商品的眼睛，并且这双眼睛比别的眼睛更大更亮。我们帮助消费者寻找更多好的商品。我进入这个行业去过很多国家和供应商聊，他们说在中国卖的很好的品牌，其实在我们本土卖的一般，但是有很多本土的品牌，特别是日本好的品牌有的比较小，很难主流供应国外市场，中国消费者对它很陌生，但是本土消费者对它交口称赞。我们希望能够帮助到这些商品进入到中国，也帮助中国一些对生活有高品质追求的海淘消费者和喜爱者，找到更多好的商品。大家身边如果有资深三四年以前就海淘的消费者，他们有一个趋势，那就是他们越来越不想去买爆款，越来越去追求一些国外小众品牌，并不是要彰显自己的逼格，而是他们真正懂海淘。就像现在大家在所有电商平台看，最初9.9元包邮的商品越来越不受消费者喜欢，我们淘宝做中国质造，都表明中国消费者需求在升级，以前买中国本土商品的消费者慢慢想买国外大众爆款商品，还有以前已经在买海外爆款海淘商品的这些消费者，慢慢地开始追求一些新的品牌和商品，但是这些商品其实在其他平台上是很难找到的。物流方面，我们会帮助我们的淘宝全球购卖家从去年下半年开始在全国各地，帮助大家找保税仓，帮助全球购商家从事保税这方面的业务。同时我们也在帮助全球购商家找这些跨境物流贸易商，找这些全世界最大的物流商，我们的愿景是今年再小的全球购卖家也可以享受到大客户最好的价格，最好的物流。并且我们会规范整个物流市场，会选择最优质的物流公司成为我们淘宝全球购的合作伙伴，在前台可以清晰地展示在海外端的物流体系。第三，打造新爆款，这方面从历史数据可以看出，任何海淘平台卖的很好的商品，早在五六年前在淘宝全球购上已经卖的比较好了，但是当时的过程更多的是卖家的自助行为，而我们的平台在中间助力的力不是很多，2016年我会和我的团队一起帮助到大家打造新爆款，前提有几个：发现新爆款，我们让海外几十万计买手帮助我们全球购卖家找货，帮助全球购买家发现全世界最优秀的商品。除此之外我们也有内容团队，会帮助到我们的卖家产生更多优质内容，告诉消费者这个商品为什么优质，为什么要选择这样的商品，给到这些卖家力量，赋能这些卖家在整个新爆款打造上的能力。所以，未来我们会主导让整个海淘市场诞生新的海淘爆款。说实话我并不介意我们打造的爆款其他友商也在使用，今天我们不是和大家争着卖耳熟能详的爆款，我们淘宝全球购最强项的是帮助所有全球购海淘市场打造新的爆款，我们去做海淘市场的发动机，帮助友商寻找世界上最好的商品，这是我们的使命。最后我讲一下网红经济，我们CEO也是在各个场合说网红经济。去年以化妆品和服装为例，诞生了很多网红，她们非常厉害，主战场主要是微博或者手淘还有SNS平台，她们和粉丝互动，五六年前我还是微博的发烧友，但是到后面有了别的平台诞生，我们在微博上花的时间慢慢减少了，但是很有趣的现象是，去年微博的工具来看，微博日均活跃用户超过1亿，但是我发现我身边的朋友玩微博的人没有那么多，我们就去看里面的数据，发现一个有意思的现象，原因就是虽然70后80后慢慢不再玩微博了，或者玩微博的不成为主流，但是90后、00后玩微博的非常多，在微博上花的时间远远超过其他SNS产品，原因是什么呢？他们是追星族，他们喜欢这些明星，他们可以跟明星一对一讲话，可以在明星那里直接留言和私信，当然大部分情况下明星不会直接回复，他也会跟网红说你今天推荐的化妆品很好，网红会跟他互动，甚至明星偶尔也会跟他们互动，这种感觉在其他平台是达到部分到的，今天很多明星和网红在手机淘宝上也入驻了，也会在里面诞生内容。网红经济的背后是什么？我个人理解网红经济背后首先是消费者发生了迁移，什么迁移？主流70后、80后电商消费者逐渐变成了90后为主的消费者，甚至以后是00后，这批消费者和我们完全不一样，70后80后买的是什么？往往是线下的一些专柜知名品牌，电视上一天到晚播放的这些病毒视频的烧脑广告，一遍一遍告诉我们要去买。但是90后不是这样，他们买的品牌很多都是一些我们并不熟悉的品牌，以化妆品为例，我们发现TOP100的品牌的占比是在下滑的，而TOP 100到1000的品牌占比在上升，并且年龄越小这个现象越明显，很多国际大牌未来的趋势是份额会减少，哪怕现在是爆款中的爆款，一定也会减少。慢慢地前两年不太知名，这两年有点名气的海淘品牌会越来越有名气。他们怎么进入中国的呢？一个是通过韩剧、日剧，他们会在里面插播大量软广告，还有电影，90后发现我喜欢的这个明星使用这个商品我要去尝试，很多90后和追星族都是这样的。除此之外，在社交平台上诞生了很多网红，严格意义上说她们不是大明星，甚至在座各位不是很了解她们，6年前拜访了新浪微博TOP10的网络红人，拜访了其中几位，她们只要说上了什么新产品，效果非常好，消费者就会去购买很多商品。这些网红和以前的明星有什么区别？我们以前很多明星可以看到他们在大规模在做广告，会说用了什么商品很好用。而我们全球购很多网红他们并不会这样跟粉丝交流，一天有十多二十条内容，但是其中很明显的广告性质的这种互动其实不多，剩下的跟粉丝互动、交流。网红经济背后是什么？第一，其实它有很多属性，有全球购卖家，任何一个卖家都有可能成为网红，只要产生内容就会成为网红，所以全球购的卖家都在努力成为网红。第二，网红店铺就是一些SNS里面已经有几十万甚至上百万粉丝的用户，她在淘宝上开店，只需要一两周时间就可以到皇冠。第三，自媒体达人，他们在各个行业里面相当于是KOL，有权威的意见，可能不能像网红那么亲民，但是足以让这些粉丝跟着他们走。第四，草根达人，因为他们个性鲜明，有独特的见解。第五，明星达人，也有很多明星转为网红，从影视歌明星转为购物为主的网红。