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姚建芳：平台电商虚假促销问题是顽疾

admin 2017-10-26 34

摘要：日前，中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳在接受《国际商报》记者就双11网购投诉问题采访时表示：平台电商屡教不改，虚假促销问题成顽疾。虚假促销、发货迟缓、退换货难、售假是平台类电商普遍存在的问题。尤其是虚假促销，自从‘双十一’网购狂欢节出现以来，虚假促销问题一直存在，尤以近几年的‘双十一’最为明显。虽然今年工商总局对虚假促销问题明令禁止，但仍有不少电商打擦边球。跨境类购物问题突出，成为用户投诉重灾区。‘黑五’带来了新的购物风潮，让国内消费者改变了消费行为的同时，也因产品质量、真假、发货慢、快递时间长、退换货难等问题，让消费者既爱又恨。尤其是蜜芽宝贝等跨境母婴类电商的纸尿裤、奶粉等售假问题最为明显。以下为该报道原文全文：《电商两大节遭投诉环比增两成》就在阿里巴巴以912亿元的数字又一次刷新双十一交易额纪录的同时，一份报告却让这个数字显得含金量没那么高了。12月8日，中国电子商务研究中心发布了《2015双十一&黑五网购用户投诉与体验报告》，对平台类电商、跨境类电商、电商物流等用户投诉进行统计盘点。报告显示，刚刚过去的双十一和黑五狂欢节，各家电商施展的红包雨、狂欢价、满就减等火力促销并未让消费者享受真正的爽购。根据国内最大第三方电商投诉平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户投诉维权案例统计，今年11月11日~30日，用户投诉维权案例环比增长两倍多，虚假促销、售假、发货延迟、退换货难、霸王条款、快递延误是用户投诉的主要问题。其中，天猫/淘宝、苏宁易购、国美在线、唯品会、1号店等平台类电商，蜜芽宝贝、Hai360海外购、贝贝网、考拉海沟、丰趣海淘等跨境类和垂直类电商，百度糯米、去哪儿网、携程网、同程网等生活服务O2O网站，乐视、小米等品牌类以及圆通、汇通、顺丰等物流快递企业是用户投诉的热点。平台电商投诉多落天猫／淘宝从榜单来看，天猫／淘宝以发货迟缓、退换货难、虚假促销、售后差位列投诉榜第一，其投诉比例占36%，同比下降24%，环比上涨230%；国美在线因发货迟缓、退换货难、取消订单、虚假宣传位列第二，投诉占比15%，同比上涨13%，环比上涨124%；苏宁易购排名第三，投诉典型问题主要是发货迟缓、虚假促销、退换货难、售后差，投诉占比11%，同比增长145%，环比增长177%。平台类榜单4～7名分别是唯品会、1号店、蘑菇街和美丽说，投诉典型问题多为发货迟缓、虚假优惠、以次充好、信息泄露、虚假物流、疑存售假、退换货难等；另有投诉占比15%的其他商家主要存在售假问题。对此，国内知名网购维权专家、中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳认为，平台电商屡教不改，虚假促销问题成顽疾。虚假促销、发货迟缓、退换货难、售假是平台类电商普遍存在的问题。尤其是虚假促销，自从‘双十一’网购狂欢节出现以来，虚假促销问题一直存在，尤以近几年的‘双十一’最为明显。虽然今年工商总局对虚假促销问题明令禁止，但仍有不少电商打擦边球。跨境电商成投诉重灾区当双十一走到第七年，全球购的基因越来越凸显，同时黑五的强势来袭，显示出跨境电商正处于风口。由此，报告也同时对跨境电商的投诉进行了统计和分析。其中蜜芽宝贝占据投诉总量的27%，成为该类型电商投诉第一企业，投诉的主要问题存在于无法退款、拒绝退货、疑似售假、虚假宣传；Hai360海外购以21%的投诉占比排名第二，主要问题是发货迟缓、客服失联、错发商品和无法取消订单；丰趣海淘以发货迟缓、拒绝取消订单、退款迟缓、虚假宣传的投诉问题排名第三，占比16%。此外，贝贝网、考拉海购也成为跨境类电商消费者投诉排名前五的电商，其中贝贝网环比上月投诉增长最快，达89%。对此，姚建芳认为，跨境类购物问题突出，成为用户投诉重灾区。‘黑五’带来了新的购物风潮，让国内消费者改变了消费行为的同时，也因产品质量、真假、发货慢、快递时间长、退换货难等问题，让消费者既爱又恨。尤其是蜜芽宝贝等跨境母婴类电商的纸尿裤、奶粉等售假问题最为明显。

上一条：分析：新政背后 进口跨境电商的监管逻辑是啥？
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