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天猫规则官方解读:关于“返现”、“免单”的四大疑惑

1月19日消息,天猫规则喵讲台今日详细讲解了关于返现、免单的四大疑惑,分别谈到了天猫在2016年连出两次规则修订对它实施严管的原因,具体判定方法,相关规范的玩法和违规处理措施。据悉,2016年12月10日正式生效的规则要求,发布天猫明令禁止的不当营销类信息的:在商品页面发布的每件商品扣一分(但三天内累计不超过七分),同时第一次、第二次下架商品,第三次删除商品;若在店铺装修区等其他渠道发布的,每次扣四分。发布明令禁止的不当营销类信息是指以下两种:包括但不限于:以要求提升店铺信用(如:好评)为条件进行涉及物质或金钱承诺的营销内容,如全五星返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券等引导好评的类似内容;免单、返现(如全额返现、半价返现)等类似营销内容,使用官方工具开展的情形除外。对于明令禁止返现、免单这种有效的玩法的原因,天猫规则表示:商家开始利用返现免单的方式诱导买家给好评,虚假评价给其他消费者购物决策带来误导,同时对正常的卖家造成不公;另外,因为没有官方工具的支持,商家承诺的前N名免单、返现的排序缺乏公平性,出现很多失败案例。如何判定属于引导好评、免单返现的行为,天猫给出了详细解释:引导好评的行为包括:1、在包裹中发放好评引导卡;2、在商品标题、副标题、主图、SKU等信息中包含引导好评类似内容,如好评返XX元、好评返优惠券、好评返红包、好评返款,还有故意写各种错别字的好评反XX元、好评反款;3、在阿里旺旺、千牛等渠道引导消费者进行好评返现的。免单返现的行为包括:1)在店铺首页、商品标题、副标题、主图、SKU、店铺活动等信息中包含免单、全额返款等类似内容。2)通过阿里旺旺、千牛等渠道,告知消费者店铺有返现免单活动。对于规范的玩法,天猫规则表示,可以从区别引导好评和引导评价下手:引导好评和引导评价、晒图不一样,为了收集消费者对商品真实的评价、实拍图,商家可以鼓励买家多评价、多晒图。同时,目前,免单产品日常开放正在积极酝酿中,在最近的双11、双12、年货节里部分免单场景(如:买N免1、前N名N折)已经用起来,预计很快会开发给玩家。关于违规处理,天猫称除了按滥发信息规则所示的处理外,若好评免单返现这类商品产生了成交,其订单被识别为虚假交易的,则不论商品是否已被处置,还将依据虚假交易规则进行处理。

上一条:姚建芳:电商“砍单”行为有悖诚信

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