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曹磊：电商与实体零售要线上和线下融合才是出路

admin 2020-11-01 23

摘要：近日，中国电子商务研究中心主任曹磊在接受《山东商报》记者采访中曾表示，纵观国内目前的几个电商巨头的发展现状，以及美国、欧洲等发达国家的电商发展情况，电商做得好的前十名有四分之三以上都是传统的零售业。线上和线下各有各的优势，两者结合可以达到互补，能够更好改善用户体验。不管是网络零售，还是实体零售，本质都是零售，只是业态不同而已，互联网只是工具，更好的做法是融合。以下为该报道原文全文：《实体零售业抱团迎战双十一》一年一度的双十一狂欢盛宴逐渐逼近，电商们自是早早布局、严阵以待。今年，线下的传统零售商们并未置身事外，而是抱团取暖，联合促销，并将送出数亿个红包和总价几十亿元的购物券，掀起实体店购物狂欢，实体零售商与电商们的促销对擂战已然隔空打响。银座等17家线下门店抱团迎战双十一在消费者看来，双十一不过是每年一次的购物狂欢，但对于零售业，其实是较量场。在电商价格战打得如火如荼的同时，今年的实体零售企业不再观望，选择抱团取暖，并以更具优势的价格、消费体验等剑指电商。近日，经常逛街的消费者不难发现，省城不少百货超市都打出了中国购物节的招牌。在泺源大街附近的银座商城，记者看到不玩虚的，就来实的标语随处可见，这次购物节，我们早就做好了准备，打折促销从11月初就开始了。工作人员告诉记者，这次促销折扣力度很大，连以前从不参与打折的品牌也参与了。记者了解到，这个双十一，传统零售商为了抢占市场，17家商企在双十一期间，联合各大品牌商、供货商、银行等推出最高级商品促销，承诺商品价格不输电商外，还有作为实体零售商值得信赖的正品保证，以及许多线上没有的品牌或者平时很少参与促销的品牌也将全力参与本次活动，誓要分掉一块双十一的蛋糕。主要向全国消费者证明实体商店存在的价值。作为联合发起人，银座百货相关负责人坦言，该活动目前吸引了全国超过500家连锁零售企业，超过10万家门店参与，覆盖百货、超市、家居、购物中心等所有零售业态。实际上，中国购物节去年已经开始试水，参与活动的线下实体零售企业多数实现销售翻倍增长，所有参与企业总销售额突破100亿元。今年双十一，不再是‘阿里苏’和‘京+腾’两大电商的决战，传统零售商从困惑、观望到积极参与‘双十一’，让战局更有看头了。采访中，不少业内人士认为，今年双十一电商和地面商家的大混战，最终会让消费者喜出望外。电商缺失线下体验场毋庸置疑，与日益红火的网络购物相比，传统零售业有不可比拟的优势，可以买个放心，售后无忧，看得见摸得着……在随机调查中，多数消费者表示如果商家线上线下同价销售的话，他们还是会选择去实体店购买。虽然在网上更实惠一些，但网上的不一定都是真的，一样的活动，实体店更放心。在省城一物流公司工作的马女士表示，网上只是看到一些图片，并不是那么实在，很多时候在线上买的衣服，并没有预期的理想，不是不合身就是质量太差，但是在实体店买的衣服大都有质量保证。也有不少消费者表示，因为摸得着、看得见，退换货还比较方便，所以在价格差不多的情况下，他们更青睐于实体店。省城做会计工作的刘女士也坦言，她最近在百货商场看到某品牌的鞋子和服装搞活动，价格跟她在网店了解到的差不多，她索性就在实体店买了。实体店的购物体验等优势是电商所不具备的。上述马女士认为，网上的大量仿品和劣质产品导致消费者需要花费很长时间筛选商品，而逛商场是一个放松的过程，能够让人享受逛街的乐趣。省城做教育工作的王女士则告诉记者，尽管她很少在商场里买衣服，但是水果一般还是在线下购买，水果保鲜很重要，更重要的是，线下买水果可以挑选，甚至可以尝。事实上，随着近几年双十一体现出来的网购缺陷，越来越多的消费者逐渐变得理性。有业内人士甚至指出，不少消费者逐渐由网络购物回归到实体购物。线上和线下融合才是出路记者了解到，这个双十一，传统零售商准备了极具吸引力的大奖，银座百货迎合年轻消费群体的需求，升级会员卡，开通淘宝网下单购买购物券，银座旅游天猫旗舰店上线，则拉开了在线旅游的大幕，把旅游预订模式由传统模式逐步向在线旅游预订模式转换。本地零售巨头这一系列的举动，无不彰显其线上线下双渠道的雄心。实际上，电商缺失线下体验场已经成为共识，他们也在不断寻找实体依附。采访中，不少业内人士表示，线上线下的结合就是零售行业的O2O，是大势所趋。纵观国内目前的几个电商巨头的发展现状，以及美国、欧洲等发达国家的电商发展情况，电商做得好的前十名有四分之三以上都是传统的零售业。线上和线下各有各的优势，两者结合可以达到互补，能够更好改善用户体验。中国电子商务研究中心主任曹磊在采访中曾表示，不管是网络零售，还是实体零售，本质都是零售，只是业态不同而已，互联网只是工具，更好的做法是融合。公开数据显示，从市场总量来看，尽管电子商务网上购物发展很快，2014年占社会消费品零售总额达到8.8%，但91.2%的份额还是实体商业的份额，电商尽管每个季度都增长40%，但是所占据的份额仍然不高。线上的要往下走，线下的要往上走，两者达到一个平衡，是你中有我，我中有你，而不是你死我活。跨界与融合是‘互联网+’发展的趋势。一位业内人士指出，实际上，过去几年的双11活动，让业内看到了线上购物的强大力量，也看到线下肥沃的土壤，更多的商业生态被激活，更多的潜力也有待挖掘。

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