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双11后超六成人发起退货 近四成遭遇“先提价再降价”

昨日,广州消费者委员会公布了2016年双十一网购消费满意度调查报告,数据显示,逾六成消费者对双十一购买的商品发起了退货,近4成消费者表示商家存在先提价后降价的情况。货不对板成退货主要原因据悉,为进一步了解双十一期间网购消费情况及消费者反映的意见,广州市消委会于今年12月初以网络调查问卷的形式开展了2016年‘双十一’网购消费满意度调查,此次调查共收集有效样本1252个,其中以20岁到40岁的中青年为主,男女比例相当。广州市消委会公布的调查数据显示,近4成消费者双十一活动网购花费超1000元。然而狂欢过后,各种网购消费问题随之而来。其中,有过发起退货行为的消费者占63.90%。而货不对板,与描述不符是消费者退货的主要原因,占21.87%,商品质量问题占18.87%,运输过程中货物破损占17.00%。记者还了解到,在发起退货的消费者中,只有不足5成的消费者表示退货全部成功。此外,七天无理由退货在双十一活动期间也受到种种限制,逾六成的消费者表示申请七天无理由退货会遇到障碍或失败。近四成遭遇先提价再降价调查结果显示,消费者在商品价格存在问题方面,认为先提价再降价占37.86%,认为价格没有太大优惠,甚至有所上升占27.08%。从总体满意度来看,七成多消费者对双十一网购表示基本满意。针对先提价后降价情况,消委会表示,消费者应选择正规的购物网站和信誉良好的商家,在购买商品前,应仔细查阅商品描述和图片、清楚掌握商品的参数信息、截取商品信息图片以及保存与店家的咨询记录等,若日后出现问题,可作为维权的证据。发现商品货不对板的,可向第三方电商平台投诉。 相关阅读: 发改委谈双11网购:存制假、诈骗等九类烦恼 《2016年双11网购节综合信用评价报告》(全文) 《2015双11&黑五网购用户投诉与体验报告》

上一条:《2016年1月网购价格变化情况报告》

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