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姚建芳：“朋友圈”经济不受现有法律保护

admin 2017-11-17 50

摘要：日前，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳在接受《扬子晚报》记者就“微信购物欺诈”问题采访时表示：微信“朋友圈”中购买商品的行为，建立在朋友相互诚信的基础上，从严格意义上讲，交易的双方不属于传统意义上的消费者和经营者，“熟人交易”不适用新《消费者权益保护法》中如“七日无理由退货”等保护消费者的相关条例。微信平台默许朋友圈交易这种情况的存在，目前处于“睁一只眼，闭一只眼”的状态。以下为该报道原文全文：《朋友圈卖东西，只能“微微一信”？》这几天，先是澳洲肉类及畜牧业协会高调宣称，开设微信公号，为客户提供新鲜热辣的澳洲肉类资讯。随后，一家销售公务机的外企——达索猎鹰公司，一家专注做电子设备的外企欧姆龙，也都宣布进驻微信。国外企业接二连三地进驻微信公号，看中的是微信里面蕴藏的商机。在微信公号发布资讯、广告，然后利用微信“朋友圈”的熟人营销以及病毒式传播策略，扩大品牌知名度，或者直接销售商品，早已经不是新鲜事。不过，从微信使用者这方面来看，我们的“朋友圈”早就被各种商品信息充斥，原本以各类资讯为主的“朋友圈”日渐变为广告平台，你是不是觉得有点“烦”？熟人营销5月8日，记者的朋友圈里突然出现了一条“捷豹80年，与谁相驭”的广告。鉴于这是一条高大上的广告，记者赶紧截屏留念，并又在“朋友圈”炫耀了一下。结果引来无数朋友“点评”，他们纷纷说记者少见多怪，朋友圈里的广告多了去了。确实，无论是微信官方，还是小商小户，在“朋友圈”里刷广告已经是普遍行为。仅仅以记者的“朋友圈”来看，里面销售首饰、手表、面膜、化妆品等广告几乎每个小时都在出现。暂且抛开产品质量不说，仅以在“朋友圈”里卖东西、做代购而言，这都是属于营销学里典型的“熟人营销”。众所周知，人们往往倾向于信任自己关系圈里的人，而不是那些素未谋面、仅凭借网络等虚拟手段“结识”的朋友，因此，一旦有“熟人”在自己的“朋友圈”推销产品，那么，自己一旦有消费需求，自然会倾向于买“熟人”的产品。因此，利用“朋友圈”推销商品，也就是看准了“朋友圈”是中国传统社会中的“圈子文化”与现代网络技术的结合，能够打破单点之间的人际关系模式，可以用几何级数复制出无限广阔的人际网络，能够迅速放大产品的影响力。在这种可自我复制的模式下，商家已经无需再多么费力地做网络营销宣传，圈子里的“朋友”们会主动“帮忙”。那么，商家纷纷涌入“朋友圈”做生意，就是不可避免的行为。》》没表情不聊天！大话微信里的表情故事》》母亲节微信刷屏晒妈网友:儿女在朋友圈里最孝顺只能“微微一信”既然在微信“朋友圈”中做生意，是建立在“熟人关系”之上，就存在消费维权无源追溯的问题，买卖双方都存在风险。有网友就说，通过“朋友圈”代购有很大的风险，怕逃单，人都找不到。比如，网友“桃子”就遇到类似问题，“有个朋友，不是特别熟，叫我代购护肤品，可我买好准备给她寄过去时，却联系不上人，自己损失了几百块钱”。另一方面，有些店主也抱怨，在熟人中做生意确实有问题。比如一家网上水果店的店主就说，“我们是先定价再预售，利润很薄，但如果采购的价格比预售时的价格上涨很多的话，我们就面临亏本。比如蓝莓，下雨天产地不能采摘，这样就会导致市场严重缺货，价格也会跟着上涨”。而价格的变化，也会引起熟人的不满，甚至会既伤钱又伤感情。有专家表示，微信“朋友圈”中购买商品的行为，建立在朋友相互诚信的基础上，从严格意义上讲，交易的双方不属于传统意义上的消费者和经营者，“熟人交易”不适用新《消费者权益保护法》中如“七日无理由退货”等保护消费者的相关条例。中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳一直在关注电子商务中的交易纠纷，在她看来，微信平台默许朋友圈交易这种情况的存在，目前处于“睁一只眼，闭一只眼”的状态。其实，微信方面也注意到了“朋友圈”售假行为。比如，在3月18日，微信针对首批售假账号进行了公示，共有93个冒名侵权的公众账号和233个售假个人账号被封停。假货虽然被打击了一批，可是捎带着被打击的却是“熟人”之间的信任感，大家都在想：既然“朋友圈”里的朋友都在骗人，微信莫非真的只能“微微”信一下？明天还会“信”你吗？明天还会“信”你吗？这确实是一个问题。被“熟人”骗怕的人，往往都有“熟人”恐惧症。在专家看来，“朋友圈”里的商家们无非是中国特色的“关系社会”在网络环境下的一个变体。一方面，“朋友圈”在很大程度上变成了营销圈和代购圈，每个人都宁愿相信，凭借朋友圈的关系，自己能够低价购买到国外优质的消费品，或者获取一些圈子带来的利益。但另一方面，人们对于人际关系信任度又在不断下降，生怕被“杀熟”。一份调查就显示，中国人际的信任度指数十几年来一直走低，社会普遍陷入了一种“信任危机”。可以说，原本简单的“朋友圈”，折射出了我们当下的纠结生活：对他人处处设防，不愿信任。同时，我们又盲目信任所谓朋友带来的实际利益，以至于连网络虚拟的“朋友圈”也需要设置诸如“黑名单”一类的层层门槛和限制。或许，这就解答了为何今天的“朋友圈”充满了商品广告，人们又不愿意彻底封闭“朋友圈”的矛盾。那是因为充满了利益诉求的“关系”取代了原本相对非功利的人际交往，喜欢交际的中国人已经被一种利益化的“关系”和它背后的逻辑绑架，人与人之间很难愉快地玩耍。(来源：《扬子晚报》)

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