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莫岱青:电商建实体店为解决用户体验问题

摘要:日前,中国电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青在接受《重庆商报》记者采访时表示:电商建实体店,是为了建立体验中心、解决“最后一公里”问题、树立品牌形象成为三个电商的重要诉求。但是成本问题是电商难以回避的问题。“电商没有传统零售的枷锁,才实现在互联网领域的高速发展,而现在转而做线下,试图填补市场空白,但要面临不断走高的成本以及经营压力。尤其是电商在城市中心区或者小区布局的实体店下,线下门店的铺租、人员成本等运营费用也是以轻资产制胜的电商一笔不小的负担。以下为该报道原文全文:《电商大战升级线下实体推订制》对象都市白领、年轻中高端人群。配置内部设有咖啡饮料区、快餐区、O2O体验区、休息区等。商品超市生鲜、食品等将是主打,进口商品占比将达5成以上,并将开展包销订制、众筹、C2B订制。下单顾客在超市每款产品上都能找到二维码,小件商品可现场采买,大件商品则可“扫码”配送上门。日前召开的某零售巨头“2015年供应商大会暨高峰论坛”上,该巨头宣布拉拢其超市供应商重新“站队”,延伸线下渠道,将携1600家现有门店布局“中国第一代O2O新型超市”。该巨头在重庆的多家超级店正谋划新布局,将线上超市搬至线下。这,仅是电商深耕线下的一个缩影。动态:年内在渝开首批店近日,某零售巨头总部汇集了宝洁、联合利华、益海嘉里、可口可乐等500家供应商的首届“供应商大会”上,电商大佬转战线下的一幕再次上演,而此次出手大动作的是刚刚试水1年的旗下超市。“这将是中国第一代的O2O超市。”该巨头COO称。在其超市板块总经理万先生的构想中,其O2O超市不再锁定“大妈生意”,而是瞄准当前线上电商拥趸主力的都市白领、年轻中高端人群。其面积偏小,内部设有咖啡饮料区、快餐区、O2O体验区、休息区等。顾客在超市每款产品上都能找到二维码,小件商品可现场采买,大件商品则可“扫码”配送上门。超市生鲜、食品等将是主打,进口商品占比将达5成以上,并将开展包销订制、众筹、C2B订制。上文提及的该零售巨头COO称,届时,在手机APP、PC、电视端(PPTV)、新型实体店(易购服务站+城市门店)4个方位,其超市将会全线突破,并实现24小时不打烊。“我们正在为互联网超市实体店做准备。”该巨头重庆方面相关负责人称,预计今年年内超市实体店将率先在解放碑、观音桥等超级店亮相。面积不会很大,但会设立多个体验区域,顾客还能扫码购物。该超市独营店也正在规划中。万先生透露,该超市将开拓三种实体店模式:对现有1600家该巨头电器门店予以改造,植入1000平方米左右的超市店,植入餐饮、咖啡等体验区,并配以“虚拟货架”拓展大件商品品类;二是开设2000~4000平方米的超市广场店;三是在其电商服务站开设“虚拟货架”为主的虚拟超市。同时该超市还发动员工以微店的形式通过社交圈吸引潜在消费者。“首个互联网超市实体店,将在5月正式现身。”万先生称。“未来,小到一瓶洗发水、一块香皂等都可订制。”该巨头重庆方面相关负责人介绍,目前,基于消费者在其电商平台上的网购记录,可了解到消费者对商品品牌、功能、外观、价格等多方面的喜好,利用已有商品订制礼包,价格比市场上便宜2~3成。今后,其还将联合大厂家,由消费者提要求,为其量身打造洗发水、香皂等,同时,还将有创意小家居等创意商品亮相。目标:今年销售增10倍“人们不可能天天买电器,但是需要天天买牛奶。”该零售巨头相关负责人称。据介绍,其超市运营一年已涵盖800万种单品,为其电商平台引流133.12万新增用户,复购率提升近5倍。今年一季度,其超市更是创下了历史新高,在超市企业增速不足10%的时期,取得8倍的业绩增幅。“今年,超市的目标是实现10倍增长。”万先生表示。万先生还称,在经营商品规模上,其超市今年要实现自营SKU提升100%,平台全部SKU提升300%。接下来,我们还将发力农村市场,今年内将开出1500家电商平台服务站,而未来五年这一数字将达到10000家。其所有电商平台服务站都将植入其超市的虚拟货架。观察电商巨头转战线下当很多传统的零售商也开始“触电”之后,电商也意识到自己线下体验的短板,感到了竞争的压力。这也促使电商巨头们做起了传统零售企业的老本行,不断在线下开店。商报记者从阿里巴巴了解到,截至3月底,阿里巴巴的农村淘宝已进驻十多个省区,覆盖近千个村。京东也在不断扩展实体店,其在全国开店数量已超过400家。仅在重庆地区,京东帮服务店已在涪陵、酉阳、璧山等10个区县开业,不仅如此覆盖,京东在铜梁、荣昌、璧山等地还设立了县级服务中心。不仅如此,天猫从去年开始,也开始重视起线上线下的“配合战”。以去年“双12”为例,淘宝联合超过2万家线下门店参与双12活动,仅当天上午85度C一家就卖出了超过40万个面包,一鸣真鲜奶吧卖出超过40万瓶奶。永辉超市相关负责人称,目前,超市零售行业实现线上线下的O2O是未来发展的整体趋势,目前永辉也在往O2O方向推进,比如说去年启动的电商平台“永辉微店”现已在福建、重庆等地的数十家永辉门店试行。“无论是线上走向线下,还是线下走向线上,都存在"天花板",因此这影响力究竟多大还是未知数。”重庆市零售商协会秘书长李运杨表示,目前,本土传统商超也频频“触网”,因采取商品联营制,自营商品较少,经营能力上的劣势导致O2O进程缓慢,但只要在O2O的道路上走下去,就会有所斩获。不过,在中国电子商务研究中心分析师莫岱青看来,电商建实体店,是为了建立体验中心、解决“最后一公里”问题、树立品牌形象成为三个电商的重要诉求。但是成本问题是电商难以回避的问题。“电商没有传统零售的枷锁,才实现在互联网领域的高速发展,而现在转而做线下,试图填补市场空白,但要面临不断走高的成本以及经营压力。尤其是电商在城市中心区或者小区布局的实体店下,线下门店的铺租、人员成本等运营费用也是以轻资产制胜的电商一笔不小的负担。

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