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钱海利:以代金券作为红包将影响用户留存

摘要:近日,中国电子商务研究中心互联网金融部分析师钱海利在接受《天津日报》记者采访时认为,抢红包不仅仅是一项娱乐活动,它已经演变成了移动互联网和线下商业相结合的营销活动;商家将代金券作为红包,不仅不需要付出任何费用就能宣传自身、博取高密度的曝光度,并且代金券只能在该商家使用,也为商家带来了用户。代金券和小额红包会降低用户的期待、有损用户体验,随着QQ、微信、陌陌等互联网公司陆续加入红包大战,较差的用户体验可能会使用户暂时离开这款应用,有损企业长远发展,所以为了留住抢红包的用户,势必要加大资金和增加留存用户的手段。以下为该报道原文全文,原题:《红包开抢首日网友给差评》昨天,支付宝红包正式来袭。此外,QQ、百度等也陆续发红包,微信则将于今日派发红包。记者调查了解红包大战昨天的首次战役发现,块儿八毛逗弄猴儿、红包变成代金券、红包大战变成营销大战,众网友纷纷表示与之前宣传的相距甚远。对此,专家表示,抢红包已经演变成了移动互联网和线下商业相结合的营销活动,商家将代金券作为红包,不仅不需要付出任何费用还能为商家带来用户,但却损伤了用户体验,不利于企业长远发展。抢红包变打地鼠!费劲!昨天上午10点开始支付宝第一轮红包开抢,不少网友放下手头的工作专心抢红包。和众多网友一样,市民谭女士准时打开支付宝钱包手机应用,页面自动开始闪烁红包雨。我不停地点屏幕上的红包,大约点了30秒,‘红包雨’就消失了,手机屏幕都快点碎了,结果‘竹篮打水一场空’。谭女士失望地将手机应用关掉。而在谭女士的朋友圈里,本以为可以晒战果的朋友们纷纷表示失望受伤。开始用的是公司wifi,支付宝提示我网速不给力,可换成数据连接后,还是没抢到。市民陈女士说。此外,在此次抢红包活动中,支付宝的后台疑似出现故障,抢到接龙红包时,会不断提示支付宝端口出现异常。除了支付宝,百度也在送红包。记者在百度搜索红包时,页面就会跳出百度羊年红包,每天有5次机会抽红包,记者随机抽取了5次,获得2张价值10元的百度外卖代金券,激活后就能使用。下午中奖率明显提高当然,也有网友成为幸运儿。市民金先生是上午少数幸运抢到现金红包的人之一。折腾一上午就抢到0.58元,还有一张某饭店的20元代金券。金先生表示。当天下午1点半左右,支付宝钱包在其官微中发声明称,由于上午10点在第一秒钟涌入抢红包的人太多,触发了系统的限流保护措施,造成了部分用户没有抢到红包;对于网友吐槽的红包变购物代金券问题,支付宝则表示在当天下午4点活动取消购物红包,并追加1200万元预算,加上上午由于系统原因未发出的300万元现金红包,总计发放2500万元的现金红包。由于红包总额的增加,下午4点的活动过后,记者的朋友圈中中奖率有明显提高,一些朋友相继晒出了1元、2元甚至5元的现金红包,与上午的全军覆没形成鲜明对比。抢到2元现金红包的市民李女士高兴地对记者说:虽然没多少钱,不过反正都是白给的。不过,也有上下午两次都没有抢到红包的网友非常失望,指责支付宝小气、连1块钱都不给。红包变味儿为哪般?经过了昨天的红包大战,不少用户虽然玩命抢,但最终收获的却不是真金白银,而是一大堆代金券,并设置了不少使用门槛,这也让不少用户颇为不爽。在微博中就有不少网友吐槽:支付宝国际汇款免手续费5元、快的打车5元、15天有效期的机票。差评!代金券也能算红包?市民宋女士就质疑其存在虚假宣传,她告诉记者,红包只是个形式,支付宝这是在变相营销;自己平时都是开车上下班,对于没有打车需求的她来说,打车券无疑是鸡肋。抢红包不仅仅是一项娱乐活动,它已经演变成了移动互联网和线下商业相结合的营销活动;商家将代金券作为红包,不仅不需要付出任何费用就能宣传自身、博取高密度的曝光度,并且代金券只能在该商家使用,也为商家带来了用户。中国电子商务研究中心互联网金融部分析师钱海利表示,代金券和小额红包会降低用户的期待、有损用户体验,随着QQ、微信、陌陌等互联网公司陆续加入红包大战,较差的用户体验可能会使用户暂时离开这款应用,有损企业长远发展,所以为了留住抢红包的用户,势必要加大资金和增加留存用户的手段。有专家指出,各大互联网公司借助春节向网友发红包,目的就是烧钱抢用户,具体说是吸引更多网友来到自家的移动支付平台上消费。送红包的目的很明确,但是手段必须再完善一些,再人性化一些,否则再好的游戏也只是一场游戏,一旦遭到网友抵触,将会竹篮打水一场空。

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