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【双11曝光】电商大战闹乌龙,天猫产品质量问题拖延出货

双11渐进尾声,普通消费者逐渐从剁手的畅快中缓过神来,说好了双11不要剁手,却发现每次都是买买买。双11号称电商大战,大大小小的电商都参与。普通消费者,自然也没逃过剁手的命运,可是战争过后,双11真正为普通消费者带来多少优惠,多少福利呢?作为亲历者的消费者又是否满意这所谓的购物狂欢节呢?日前,一位消费者向蓝鲸TMT反映,其在双11购买的商品,迟迟未见发货,数次咨询卖方,得到的答案竟然是,其产品存在严重质量问题。不能发货,而最快发货时间,必须推迟到27号。这让这位消费者非常不能理解。双11期间,天猫宣称最迟20号发货,如果按照卖家的做法,是不是有悖于天猫的规定?而且,在用户多次交涉以后,该商家又突然发货了。而且,最费解之处在于,一件本身存在质量问题的产品,是如何堂而皇之,参加双11的。这本身是不是和规定,是不是合法?而双11又到底曝出了多少问题?一,货品质量谁来保证,时间成本谁来承担?针对此事,蓝鲸TMT第一时间咨询了卖方antzone旗舰店。卖方表示这款商品在备货时并没有发现问题,在发货时检查出,存在质量问题,所以不能发出。当蓝鲸TMT询问存在质量问题的商品上架是否合理,不合格的商品上架该由谁来监管时,卖方表示,不便透露。而对于这件事,造成的用户时间成本等方面的损失如何赔偿时,卖方表示,非常遗憾。但是并没有具体补偿。由于此前,该用户多次交涉和沟通,卖方于18日发货。一个本身强调最快于27日发货的商品,由于用户多次沟通,居然18日发货,该消费者称,或与天猫双11的规定有关。根据天猫方面双11的规定,所有双11的商品必须于20号之前发出。否则,将赔偿用户30%的违约金。由于用户的再三强调,和天猫方面的规定,该商家可以做到18号发货。这不禁引人联想,那么这次发的货是否存在质量问题。之前不发货是否真的如商家所言,是由于即将出货时才发现质量问题?这样的质量问题,到底是谁来监管的。谁又该为用户的损失买账?无论是商家还是天猫都没有给出合理的解释。天猫一直宣称7天无理由退货,可是这当中的人力成本,时间成本,又该谁来负责,如何赔偿?不光是天猫,国内知名的电商平台都没有合理的解释。双11美其名曰是购物狂欢,但是一堆放在仓库的商品,一排排在电脑上上架的虚拟物品,如何来支撑用户的信任和购买欲望。蓝鲸TMT针对此事,又咨询了律师。律师表示,这样的事情,由于用户并没有直接的证据证明,该商家是否在上架货品前知晓此事,所以可以大致推论存在两种情况,一种是商家在上架之前,对于商品的质量问题是知晓的,那么在交易过程中,商家并不具备发货能力,而虚假虚假宣传,这就存在欺诈行为。第二种是商家如他所言,在上架时,对于商品的质量问题并不知情,那么尽管他不存在上述欺诈行为,但是在他备货,上架等阶段是否符合并且遵守了天猫方面的规定,又另当别论了。据卖方表示,他们在双十一期间,物流压力和商品的压力非常大,希望得到理解。如果是单纯某件商品存在问题,尚在情理之中,整一批次,无法发货,说明的问题就绝非情理之中可以解释的了。只要力足够大,多少根筷子也会断

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