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钱海利:银行做电商为守住正被电商挖墙角的客户

近日,中国电子商务研究中心互联网金融部分析师钱海利在接受《中国消费者报》记者采访时表示,银行做跨界电商一方面出于对电商市场利益的考虑,另外,银行也希望通过搭建电子商务平台,实现电商金融一站式服务,守住正在被电商挖墙角的客户。以下为报道原文《网络消费持续升温》2014年网络消费持续升温,不仅是消费总量再创新高,引来全球商家的关注,国内电商们还不惜巨资开辟新的网络销售平台、拓展新的销售品类。电商与消费者的热情相互促进、相互推动,网络消费变得炙手可热。惊网购销售额令人咂舌2014年网络销售额毫无悬念地再创新高,但是令人有些吃惊的是,这销售额跨的步子实在是有点大。571亿元,是今年天猫双11一天的交易额,如果再算上京东、汽车之家、苏宁易购等,双11的交易额,800亿元总是有的。这线上一天的交易额相当于传统线下所有消费零售两三天的交易额。而作为美国的网购消费节日黑色星期五的全网交易额是24亿美元,差不多是中国的五分之一。中国已经完完全全地替代了美国成为电子商务模式最重要的市场,无论是绝对交易额,还是商业模式和服务创新都已经是当之无愧的老大。12月22日召开的全国工业和信息化工作会议预计,2014年,我国电子商务交易额将超过12万亿元,同比增长20%。数据显示,2009年中国网络购物市场规模不到2500亿元。到了2013年,这一金额增至1.85万亿元,是2009年的7.4倍。国家统计局的数据显示,在此期间,社会消费品零售总额增至不到1.8倍。快慢不均之下,今年二季度,网络购物在社会消费品零售总额中的占比首次单季度突破10%。网络消费已成为很多人的生活方式,并正在以惊人的速度,不可阻挡的力度发展着。夺生鲜市场味道不错2014年,也许是生鲜电商的投资元年,各路资本都开始投资生鲜电商。以褚橙天下闻名的本来生活网宣称1月拿到了新的融资;3月,号称国内最大的鲜果网购品牌天天果园宣布完成由锴明投资领投的新一轮数千万美元的融资,海纳亚洲创投基金(SIG)也参与了此轮融资;5月,鼎鼎大名的亚马逊在上海宣布入股垂直生鲜电商平台美味七七,投资金额达2000万美元,帮助美味七七从上海开始拓展全国市场;8月,中粮集团旗下我买网宣布获得B轮融资1亿美元,IDG资本领投,是其历年来在电商行业的最大投资。A轮领投的赛富基金追投,加上A轮所投的3700万美元,我买网创下国内食品电商包括生鲜电商领域的融资之最。不止是上面提到的这些垂直电商,京东、1号店、苏宁易购,几乎每一家综合性电商都陆续上马生鲜业务,连做快递的顺丰、做视频网站的乐视也都玩起跨界,纷纷开辟生鲜电商战线。网络销售新市场的开拓永远离不开烧钱。业内人士介绍说,生鲜商品最注重新鲜和安全,配送上的高成本和高损耗,是赢利的最大困境。和标准化商品不同,水果、蔬菜等生鲜商品,没有经验的人很难分出好坏,所以挑拣无法靠机器,必须人工逐一选择。从仓储到运输,每一个环节都需要冷链配送,一个环节没注意好,商品质量就很容易出现问题;如果把这些有问题的商品送给了顾客,那么,花几百块流量成本好不容易吸引来的顾客,就这么流失了。而且还会带来口碑上的损失,所以生鲜领域烧钱也烧得不容易。挤银行也开网店除了普通的商品领域外,今年各大银行也开始四处做广告,大张旗鼓地挤进了电商队伍。目前,中、农、工、建、交五大商业银行已涉足电商领域。据报告数据显示,起步较早的建行善融商务截至2013年年底平台交易额超过300亿元,稳居行业领头羊地位。而招商银行、光大银行、广发银行等均在网站主页显要位置有网上商城入口。记者了解到,与传统网购平台不同,各家银行的网上商城只认自家客户,即只允许自家的信用卡客户和一卡通客户在商城购物。并且,在银行网上商城,商品可以以分期付款的方式购买,甚至引入团购、限时抢购等流行购物方式,提供更优惠价格。而银行开办的电商吸引消费者的手段就是年底的积分兑换。一位消费者说,积分兑换若不能兑换心仪的礼品,就只能眼睁睁地看着积分过期被强制清零,用积分抵现金的购物方式,可以保证不浪费。业内专家表示,银行类电商基于大量用户基础上,看中电商潜在客户,目的是为了寻求更多金融服务的可能。中国电子商务研究中心助理分析师钱海利解读称,银行做跨界电商一方面出于对电商市场利益的考虑,另外,银行也希望通过搭建电子商务平台,实现电商金融一站式服务,守住正在被电商挖墙角的客户。一家银行的负责人表示,目前银行对电商领域都开始重视了,通过这一平台锁定客户资源,帮助银行获取更多的客户,提高信用卡等银行卡的使用率,从而提升银行的收益。另外,还可以让银行业务趋于多元化,形成互联网金融时代的良性循环。银行系电商与传统独立电商各自有不同的市场,互不影响,就以后发展趋势而言,未来涉足电商的银行会越来越多。抢餐饮外卖烧钱圈地网络消费作为新兴的消费形式,商家们总是能够发现新大陆,然后就是一番拼杀,争抢消费者,占领市场。餐饮外卖便是今年开始火拼的新战场。数据显示,今年网络购物交易额为24200亿元;而在本地生活服务行业中,仅餐饮服务行业的交易额已达到27672亿元。但通过互联网切入的在线餐饮不足623亿元,餐饮市场的广阔前景已经超越网络购物的总额,新竞争潜力巨大。今年,最烧钱的外卖平台当属美团外卖和饿了么。美团外卖甚至宣布未来三年投入十个亿的补贴。几个月前饿了么还在上海开展请吃外卖活动,补贴数百万元。目前两家日订单量都号称在100万单以上。百度则是浅尝辄止,5月低调上线外卖App,与百度地图深度整合,在不少线下场合进行推广,没有疯狂烧钱,干得十分有节制。不过,现在百度旗下的糯米、地图、钱包、外卖和直达号等几个品牌如果联合在一起,还是有很大的想象空间。去年底阿里上线淘点点,从做外卖入手开展移动销售。但是喜欢做平台的阿里只是提供面向用户和商家的两个App,虽然只是把淘宝和支付宝搬到了移动端,但一年下来阿里移动也已悄然成型。京东,起大早赶晚集:其在外卖上的布局非常早,去年8月便投资到家美食会。今年7月底到家美食会拥有几十万家庭用户,餐饮配送团队超过500人,覆盖北京市及上海市的核心区域,与之建立合作的餐饮企业超过1800家。不过仍旧是被饿了么、美团外卖和淘点点甩在了后面。就在外卖应用火热和竞争白热化的同时,外卖应用的负面新闻开始出现,比如外卖平台之间恶性竞争、外卖商家卫生质量出现问题等等。不过,这依然不能阻挡外卖行业飞速发展。有业内人士透露,餐饮最需要的就是健康、安全。外卖平台应该及时驱逐黑心商家,但是现在有些平台,基于订单和业绩压力,外卖食品偷工减料,制作过程只求速度,有些食品来自没有营业场所的小作坊,没有任何保障。另一个最重要的问题就是服务,而服务的焦点就是外卖的配送时间。现在多数配送时间都规定为1个小时,但是很多时候消费者却望穿秋水,也不见饭来,引来不少用户的埋怨。目前外卖平台很少参与外卖的配送,用餐高峰期餐厅本身人就多,再加上订单的压力,已经手忙脚乱了,而用户的分布又广,配送压力非常大。如何控制配送时间呢?控制服务半径或者与有配送能力的公司合作值得考虑。最近就有传闻称,顺丰正在与拼豆夜宵谈合作,承包夜宵的夜晚配送业务。物流与O2O外卖的合作,或能达到1+1大于2的效果。合团购网站开始并购联合从初期野蛮生长、参与者多达数千家的份额之争,到如今仅以3.5%的生存率存留最后的176家,糯米网的结局也掀开了团购大战的新篇章。而互联网三大巨头百度、阿里巴巴、腾讯的入局,也使得这场战争在经历过空前惨烈的千团大战洗牌之后,正在开始一个新的循环。6月份发布的市场统计报告显示,2014年上半年国内网络团购累计成交额虽然达到294.3亿元,创下半年度最好成绩,但团购网站数量已锐减至176家,相比于2011年8月的最高峰时段的5058家,从业者超过10万人,现在团购的存活率仅为3.5%。其中美团、大众点评、百度糯米占据了84%以上的市场份额。在不足5年的时间里,团购就完成了从千团大战的自由竞争到三家寡头垄断的相对稳定市场格局。几家欢喜几家愁。尽管有关门的,有艰难支撑的,但是团购的整体规模仍然在不断扩大,这也充分说明了消费者对于团沟的热情并没有减弱,市场仍然喜人。

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