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姚建芳:网购时一定要保留好凭证遇纠纷好维权

摘要:近日,中国电子商务研究中心维权专家姚建芳在接受《江西晨报》记者采访时表示,网购时一定要保留好凭证,如发票、快递签收单等。如遇商家拒绝退货,可先向网购平台投诉,也可向店家所在地工商部门投诉。以下为该报道原文全文,原题:《"双十一"购物热潮未退南昌网购退货率猛增》 双十一购物狂欢结束已有半个月,这半个月可忙坏了快递员,这边要派送的包裹堆积成山,那边又要开始接收退货的单子。记者了解到,半个月前的全民购物热潮余温未退, 近期各种商品的退货率也不断增长,网上二手转让市场也跟着活跃起来。双十一过后 退货率明显增长近日,‘双十一’后出现的奇葩买家秀帖子风靡微博、朋友圈,不少网友感慨,帖子虽然奇葩,但实物与图片相差甚远的情况还真不少。‘双十一’我总共买了8件物品,还有2件在路上,现在就已经退了3件。家住南昌西湖区的徐女士告诉记者,她收到的商品里,有一件没吊牌,看着就像穿过的,还有一个包裹寄错了东西,根本不是她当时拍下的商品,另外一件则是因 为卖家发货时缺货,明明拍的是一套衣服,只给我寄了上衣过来,下装没有也应该和我说一声!红谷滩某快递公司快递员夏先生告诉记者:差不多从上周二周三开始,退货的单子渐渐多了起来。他告诉记者,每天送往写字楼的快递是最多的,最近揽收量也比平时多了一倍。写字楼的白领们喜欢网购,前段时间天天跑好几趟送他们的快递,这段时间老接到他们的电话说有快递要寄,大部分都是退货的。网购退货仍是问题据了解,今年双十一,许多网络商家推出了预付定金提前购活动,提前锁定了消费者,但预付的定金不退成为新的烦恼。上班族王小姐就遇到了这样的情况。我挺喜欢一个手提包,‘双十一’那天可以打对折,可是必须在11月11日之前就预付定金。但当天我买了挺多东西,超过了预算,就不想买这个包了,哪知道不可以退货。王小姐告诉记者,为此她多次联系卖家,但对方始终表示预付的定金是不予退还的。最后我也懒得争,买下来算了。记者了解到,尽管网购7日无理由退换货已纳入新消法,但退货仍没那么简单。杨女士网购一套床上用品收到后发现问题,多次联系卖家也没有得到满意的解决。先是不回我信息,连着4天我给客服留言,其一句话都没回,第5天我说要找淘宝客服介入才理我。说起这事,杨女士还是十分气愤,好不容易联系上,对方来句‘我们店铺不是7天无理由退换货店,并公示过双十一期间出售的商品不退不换’。中国电子商务研究中心维权专家姚建芳表示,网购时一定要保留好凭证,如发票、快递签收单等。如遇商家拒绝退货,可先向网购平台投诉,也可向店家所在地工商部门投诉。转让商品交易意外火爆东西退不回去怎么办?许多买家找到了别的途径发帖转让。昨日,记者在淘宝网发现,不少商品评论下出现了独特的转让留言。另外,记者发现,58同城、赶集网等网站近期也出现了大量商品转售信息,转售商品大多都是双十一的战果。记者了解到,网上转让成交率较高,不少发帖两三天的卖家就能够成功转让出商品。

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