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姚建芳:服务将成为影响电商销售额的主因

摘要:日前,中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳在接受《新民晚报》记者就双11网购问题采访时认为,双十一是电商挑起的一个购物热点,以往更多消费者是受价格驱动去选去买。但随着中国电商市场逐步成熟,下一阶段,服务(包括物流的便捷性及整体网购的流畅体验等)将变成影响消费者的最主要因素。以下为该报道原文全文:《促销广告禁用最和一》国家工商总局事先约谈十家电商促销广告禁用最和一东西真不真?价格实不实?快递快不快?今天是光棍节。继国家工商总局约谈10家电商提醒双十一禁用史上最低价等噱头后,上海市工商局和市商务委日前又约谈了1号店、大众点评、百姓网、携程等沪市17家第三方网络交易平台经营者,要求后者规范自律。此前,工商总局刚刚约谈了阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、1号店、亚马逊商城、聚美优品、携程、58同城、去哪儿网等10家国内主流电商。因为根据对往年双十一的总结,发现部分经营者在促销活动中存在先提价、后打折先低价打折吸引消费者关注、后以无库存为由不予销售单方面变更甚至撤销促销活动等误导消费者的行为;一些网络经营者惯用的全网价格最低史上最低价销量第一排名第一等字眼,也违反了《广告法》规定。对此,工商总局要求相关企业防范用先涨价后降价的方法虚构优惠促销,确保7日无理由退货等法律规定得到切实执行。今年以来,本市工商部门共受理网络购物投诉28071件,查处网络违法行为1841起,提请市通信管理局关闭违法网站102个。第三方网络交易平台作为商品交易重要载体,已成为网络违法行为和消费者投诉、举报的多发地。另据中青报社会调查中心对超过1500人所做的最新网调显示:有56.1%的受访者打算在今年双十一网购,24.4%的人直言自己属于网上冲动消费的剁手族。至于双十一网购最怕什么?调查显示,54.2%的人担心虚假宣传、价格虚标,43.3%的人担心快递爆仓、收货延迟,33.5%的人担心网站、支付系统瘫痪,32.5%的人担心预售商品不能7天无条件退换货,还有16.9%的受访者担心网络诈骗。面对政府的关注和买家的纠结,今年多家主流电商已明确表态:要做历年最好的双十一。上月底,京东已率先发起《优品宣言》,不光重金请来国际权威检测机构Intertek天祥集团做第三方,和来自奶粉、食品、酒、化妆品、运动保健、奢侈品等多品类的商家签下无假货军令状,还自设1000万元保证金方便消费者及时退货退款,以免商家拖延导致不满。上周,天猫又宣布将首次在双十一当天推11期0手续费,以iPhone 6为代表的天猫电器城和家装等多类目热门货,皆可免利息分期一年还清。对此,中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳认为,双十一是电商挑起的一个购物热点,以往更多消费者是受价格驱动去选去买。但随着中国电商市场逐步成熟,下一阶段,服务(包括物流的便捷性及整体网购的流畅体验等)将变成影响消费者的最主要因素。(来源:《新民晚报》;文/胡晓晶 陈杰)

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