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2016网购指南发布 唯品会以品牌品质取胜

随着双十一及年底网络消费热潮的临近,网购商品品质、价格、服务等与消费者休戚相关的话题再一次成为行业关注的焦点。11月4日,中国消费者报社主办的促进电商发展指导网络消费座谈会在京举办,《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》同步发布。国家工商行政管理总局消费者权益保护局副局长李军等出席,并与来自阿里巴巴、京东、唯品会、当当网四家电商行业的代表共同探讨了消费升级新形势下,如何提升消费者网购体验、促进网络零售市场健康可持续发展等话题。电商要坚持消费者优先原则国家工商行政管理总局消费者权益保护局副局长李军表示:互联网经济的发展带来了经济业态和商业模式的新变化,消费模式也随着这种经济的发展发生根本变化,消费者购物突破时空限制,消费愈加国际化。网络消费环境的净化和消费者权益保护是各方的共同工作,需要政府部门监管、社会监督、行业协会指导,更需要整个电商行业的共同协作。中国消费者协会副秘书长董祝礼表示:随着互联网发展越来越‘靠近’消费者,消费者对于网络消费的要求逐渐提高,消费观念开始发生转变,同时维权的意识也越来越强。双十一,电商在产品促销中要坚持‘消费者优先’的原则,诚信公平发展,引导消费者科学、健康消费,依法、理性维权,让消费者享受安心、舒心、放心的购物体验。来自电商行业的代表阿里巴巴、京东、唯品会、当当网也分别分享了自身在提升商品品质和服务方面所做的努力,表示将进一步完善商品供应体系建设、提高仓储物流水平、优化货源渠道和提高用户服务,以满足在消费升级趋势下消费者的更高需求。品牌、品质、价格影响消费者《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》也同步发布,报告显示,在淘宝、天猫、京东、唯品会四家标杆电商的横向对比中,调研结果显示各有所长,其中淘宝、京东、天猫分别以价格适中+品类繁多、物流快速+服务体验、品牌自营+品类丰富受到用户肯定,而唯品会则以正品精选和产地直采自营的特卖优势,在驱动网购消费的两大动因品牌和品质中名列前茅。报告显示,在影响消费者网购选择诸多的因素中,商品品牌、品质、价格、品类、服务、物流居于前列,其中消费者对于商品品牌和品质的关注度尤为突出,在这方面,B2C平台品牌更有优势。在商品品牌、品质方面唯品会优势凸显,有40.8%的网购消费者对唯品会的品牌、品质认可,排名前列。其次是京东和天猫,分别有38.7%和37%的的网购消费者对其品牌、品质满意。网上逛街模式受追捧目前,电商平台主要分为常规的站内直接搜索式、逛街无目的式、站内推荐式等多种页面形式,那么,消费者更偏爱哪种形式的购物体验呢?调查显示,传统的站内搜索式依然是受消费者喜爱的,有35%的网购消费者习惯于在网购网站内直接搜索商品,偏好有精准搜索栏的购物网站;有趣的是,排在第二位的是较为新颖的逛街式无目的的浏览及站内推荐,有25.5%的网购消费者喜欢逛街式无目的地浏览,在逛的过程中发现惊喜。有消费者表示网购已不仅仅是满足需求,而是成为一种社交行为,即使无明确需求,也会上网随意浏览,了解资讯,逛着逛着偶遇惊喜,突发奇买。此外,还有23.9%的网购消费者倾向于根据购物网站内的推荐选择网购商品。目前,主流电商网站中唯品会提供的是网上街式购物体验。在该网站中,商品以品牌橱窗的形式展示,消费者被品牌打动,点击品牌橱窗,进而浏览每个品牌下的精选商品细节。唯品会每天早10晚8各上新一次,消费者每次逛都有新鲜感,也造就了唯品会超过70%的全网领先复购率。

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