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《2016年中国消费者网络消费洞察报告》发布(第1部分)

2016年双11来临,各大电商阿里、京东、唯品会、苏宁易购、国美在线、当当、亚马逊中国等都加入双11的战列,掀起了一场全民购物狂欢潮。11月4日,在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导,中国电子商务研究中心与《中国消费者报》举办的促进电商发展指导网络消费座谈会上,国内知名电商智库中国电子商务研究中心发布了《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》(相关专题:http://www.100ec.cn/zt/16zgxfz/),中国电子商务研究中心主任曹磊并在现场做了解读。 一、网购市场:走出疯长期维持稳速网络零售市场走入成熟期,行业已经脱离早前疯狂增长阶段,交易规模增长维持稳速。据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示网络零售市场2012年以64.70%的增长率居于高点,2013年以后开始回落,2015年与2016年的增长率接近。预计2016年的交易规模达到5万亿之多,这或是是中国网络零售交易规模首次超过5万亿。二、网购用户增长随着网民数量的逐年增长,网购用户也在不断增长,而且占网民的比例越来越高,2016年上半年中国网购用户规模达4.8亿人,较2015年上半年的4.17亿人,同比增长15.1%,与2015年年底的4.6亿人相比,增长4.3%。三、重要细分领域格局:服装、美妆、母婴、海淘等行业风生水起服装行业:规模最大发展最成熟2015年,我国服装网购市场交易规模达7457亿元,同比增长21.2%。预计2016年将突破万亿大关。在市场竞争格局方面,天猫位于第一,京东、唯品会分列第二和第三。其中唯品会以服装起家,有多年的用户沉淀,用户黏性高。美妆行业:成割据态势2015年,中国美妆产品零售交易规模达到4846亿,其中线上交易规模达1767亿元,2016年保持强劲增长。美妆行业线上渠道渗透正在进一步加深,天猫、唯品会、京东等成为各大美妆品牌入驻的重点对象。美妆无论是品类还是受众范围,都在扩大,市场规模在持续成长。因为对化妆品更高更好的需求,用户对海外化妆品的市场贡献不断增长,加上化妆品税收调整政策,化妆品的网购渗透率将进一步提升。目前,没有哪一家美妆品电商企业的整体规模能够颠覆未来的美妆市场,割据局面明显,这有利于电商们包括天猫、京东、唯品会等在这个领域的持续发力。母婴行业:盯紧妈咪宝贝口袋随着二胎政策的开放,母婴行业又迎来了新的消费市场,妈妈人群在网购人群中的体量越来越大,妈妈网购购物频次和单次金额也高于整体网购人群,从只为婴儿购买已经扩展到为自己买、为家庭买。母婴行业是电商平台的竞争战场。进口跨境电商:步入全产业链布局跨境电商政策扶持日益完善,跨境进口电商的竞争格局呈现多元化。2016年上半年进口跨境电商交易规模达5125亿元,预计2016年将达11000亿元。跨境电商由打造爆款单品向提供全程的优质服务转移,对企业而言,消费升级的趋势对其资源整合、全程把控能力提出更高要求,从货品采购、销售服务等每一个环节都影响用户体验,基于此,也为电商从不同领域着手建立竞争优势提供了切入口。四、网购用户:新型消费升级在您网购商品时会重点考虑哪些因素的调查中,51.5%的人购买商品时看品牌选择,45.6%的消费者注重品质。价格已经不是网购消费者购买商品的唯一标准,品牌价值对消费者来说上升为衡量标准。五、移动网购市场:APP入口效应加强2016年上半年中国移动网购交易规模占网络零售市场交易规模的69.4%,占有绝对优势。从市场份额看,移动网购市场格局依然保持稳定。淘宝+天猫市场份额达85.6%,京东市场份额为10.4%,唯品会市场份额2.5%稳居第三位,远超后面跟随者。六、网购市场特征与趋势报告中中国电子商务研究中心分析师网络零售部主任莫岱青解读了2016年网购市场呈现五大特征和四大趋势:五大特征:特征一:电商完善生态圈,扩大电商布局纵深网络零售市场竞争格局基本稳定,已进入平稳期,电商们嗅觉灵敏,锐意进取,深耕细作,在跨境电商、O2O、农村电商、网红电商、金融科技、电商物流、智能硬件等业务领域积极布局。特征二:B2C网络零售市场呈现三足鼎立格局与2015年上半年相比,2016年上半年B2C零售电商市场(包括开放平台式与自营销售式,不含品牌电商),天猫排名第一,占53.2%份额;京东名列第二,占据24.8%份额;唯品会位于第三,占3.8%份额,地位趋于稳定。虽然前十名市场份额合计达到92.9%,但是与2015年上半年的95.1%的市场份额相比,下降了2.2%。由此可见,中小电商生命力顽强,在如此狭窄的生存空间中正在蚕食大电商的市场份额,虽然步履蹒跚,但依然有前景。特征三:进口跨境电商熔断后回升跨境新政在上半年掀起波澜,但进口跨境电商依然延续增长态势,正规跨境电商零售进口企业竞争优势进一步凸显。特征四:市场环境人稠物穰,网购用户摩肩接踵我国网购用户的群体分布密度越来越大,网购市场煎饼越摊越大,需要进行网购和潜在需要进行网购的用户会越来越多,用人稠物穰来形容最恰当不过。特征五:电商深度进入移动领域天猫、京东、唯品会等电商深度进入移动领域。目前发展进入移动端领域的电商大致有综合电商、垂直电商、跨境电商、导购/社交电商、微商。四大趋势:趋势一:品质消费:从价格转换成价值,品质电商崛起网购已从淘货时代进入选货时代,品质电商成为网购市场主流,网购消费者主要考虑要素由价格转换为价值,消费者对品质电商的需求加大。趋势二:绿色消费:成消费领域新战场我国十三五规划中提出了绿色消费的战略发展方向,利用互联网进行绿色消费是社会发展趋势,电商们不仅要利用绿色消费做强、做大自身的产业,完善自己的产业生态链,还要在绿色消费的大势中领跑其他行业。MicrosoftInternetExplorer402DocumentNotSpecified7.8 磅Normal0MicrosoftInternetExplorer402DocumentNotSpecified7.8 磅Normal0趋势三:社交电商:分享提升体验微博、微信社交媒体的普及是社交电商兴起的重要原因,社交电商带来流量去中心化,用户与用户之间的交流与相互推荐所带来的购买量是最稳定的,社交电商会是未来零售的重要通道。趋势四:特卖闪购:放大流量红利这种网购模式是近些年比较受用户欢迎的网购方式,许多用户开始习惯,并期待这样的一种方式来购得价廉物美的产品,闪购模式将自造流量(活跃用户数和订单快速增长),客户粘性持续提升。中国电子商务研究中心电商门户互联网+智库在互联网+研究与报道领域,我们一直是产业变化轨迹的不可或缺的见证者与推动者,十年如一日,致力于打造中国互联网+产业智库与电商行业媒体门户平台。法律权益部中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)致力于为广大电子商务用户解决购物纠纷,帮助广大电商企业提升用户购物体验与售后服务,是电商用户信赖的全国最大第三方维权服务平台。平台每天接到全国各地电子商务用户通过在线递交、电话、邮件、即时通讯等多种形式的投诉反馈数百起,包括B2B网络贸易、移动电子商务、网络购物、O2O、互联网金融等,数年来累计受理各类投诉纠纷逾10万次。同时,该平台关注订单取消、退换货纠纷、售后服务、节能补贴、账户安全等电子商务领域的热点投诉问题,实时发出购物预警,为广大电商用户保驾护航。电商315曝光台(www.100ec.cn/zt/315_qy/)整合了众多电商企业的被投诉内容,并对其进行曝光,对消费者发布消费提示和预警。曝光台分为零售电商、跨境电商、品牌、生活服务、电商金融、电商物流和手机门户篇七大类。在每一个篇章中,分别罗列了众多被投诉网站以及用户对它们的投诉事实。曝光台还设有相关专题,方便用户对相关被投诉企业进行更深入了解。旨在鞭策电商企业重视用户反馈,更加关注用户体验,努力打造一个更加健康、良性的电子商务发展环境。下载报告原文全文链接:http://www.100ec.cn/zt/upload_data/wlxf.pdf

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