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赵占领:网店售假淘宝应承担相应责任

摘要:日前,中国电子商务研究中心特约研究员、北京志霖律师事务所副主任、中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领在接受《法治周末》记者就“淘宝打假事件”采访时认为,淘宝与消费者之间虽不存在买卖合同关系,但基于用户协议,存在服务合同关系。如果淘宝对于卖家售假作出了自己赔偿的承诺,构成了服务合同内容的一部分,则应该遵守合同,否则应承担违约责任。此外,如果淘宝对卖家的商品信息进行了推荐或者广告宣传,则淘宝作为广告发布者,应该审核广告内容的真假,否则淘宝应对商品信息的虚假向消费者承担连带赔偿责任。也就是说,这种情况下,淘宝就需要对消费者的具体损失进行赔偿。淘宝对于平台上的售假,主要还可能涉及其是否构成商标间接侵权,其中关键在于判断平台是否有主观过错。这里的举证责任在于淘宝,如果不能证明自己尽到了必要的注意义务的话,就可能对卖家售假一事向商标权人即联想公司承担间接侵权责任。而对于涉嫌售假的店铺,上述淘宝客服人员则表示已经对其进行了暂时的封店处理,但是是否达到永久封店的程度还需要看具体的情况。法律确实没有规定产品生产厂家负有对仿冒产品出具鉴定报告的义务,但是如果连被仿冒产品厂家都已经证实其为假货,平台方或者卖家再一味要求出具假货鉴定报告,就难免有强人所难的嫌疑了。被仿冒产品的商家对真货假货的区分最为清楚,第三方鉴定机构的成本比较高不算,一般它们也只能做质量鉴定,而对正品鉴定并不一定权威。淘宝对售假行为是有一定处罚机制的,比如对卖家进行关店处理和扣保证金等。但是即使是永久关店处理,一些不法商家仍然可以利用他人身份证来实现注册并再度售假,监管压力确实较大。目前淘宝对售假行为的处罚力度仍有待进一步提升,尤其是应该配套一些其它处罚措施并进一步优化投诉处理机制。淘宝对用户投诉的接收处理机制反应往往很慢。他亲身经历过的一次盗版侵权投诉,前后总共7次,基本每次的处理时间都在10天以上。此外,淘宝在投诉方面的流程非常复杂。如电话投诉经常无人接听,网上提交材料遇到不懂问题常得不到解答,提交投诉后还经常会因为各种问题被打回来要求重新填写。他的第7次投诉已经过去10多天时间,淘宝方面依然没有动静,于是他气愤地将该事件发布了微博,没想到淘宝马上就对此给予了解决。这一切都说明淘宝在打击假货、盗版侵权等方面,虽然也建立了相应的投诉处理与赔付机制,但是还没有真正把打击力度发挥到最大。也有淘宝卖家透露,淘宝网上卖假货的店铺太多,如果淘宝都去打击,不仅很多卖家会遭受损失,连淘宝自己的收益都会受到影响,毕竟淘宝本身就是一个电子商务平台,最终它还是要靠上面的店铺来实现盈利的。一方面淘宝在打击假货、盗版等侵权行为,另一方面这也跟它固有的商业利益存在着一定的冲突。假货问题即使不一定影响到阿里的上市,但其在上市后很可能会面临因为大量假货所引发的公众质疑和权利人起诉,甚至在一定程度上影响到其估值。详见该报道全文:《淘宝打假很暧昧》

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