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“拼多多”被曝无缘无故不退保证金?看看这些案例

近日,国内知名第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对拼多多的投诉称其存在:不退保证金、团购商品质量差、虚假发货等问题。以下为用户向我们发来的内容:案例一:无缘无故扣押金周先生在今年7月19号的时候因为拿货价太贵所以放弃了这个平台,要求平台退还押金和上面的现金,平台让我等最后一单确认收货30天后联系他们,在8月14号的时候时间到了,拼多多又说30天给我退回来,在30天等待中间问过一次,被告知说的是30个工作日,说我的退店没有问题,在9月26号之前能退回。中途没有联系,等时间到了并没有接受到平台退款,说我资料没填银行卡,让我填,之前他们就说过退店没有问题,会在9月26号之前退回,而且说我有问题重来没有主动联系,一直都是我问才会给我说一点。然后又保证会在10月3号之前退回,时间到了也并没有退回。中途没有任何理由,保证过几次完全没有做到!!对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:商家在退店打款期,银行信息不完全,需要完善银行卡信息打款,现已完善银行卡信息,移交给财务打款。案例二:团购水果烂掉不予解决王女士经人介绍在拼多多团购苹果和芒果,订单编号分别为:882938142031993162、9890186540757。两家店家网站上均表明坏果包赔,本着这句承诺,本人放心的于9月底分别团购了2批水果(苹果和芒果)。结果到货打开一看,水果都坏掉了,联系商家,不予理睬。这不是钱多钱少问题,而是消费者被愚弄。我就不信没地方维权了还!对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:已电联客户,已给2单办理全额退款。案例三:退商家保证金李先生于2016年10月2日,把商家保证金通过支付宝转入开户银行为平安银行杭州城西支行账号之后,根本就没办法开店,一直说商品不能通过审核。网站的客服电话:400-8822-528,打通了也说后台不关他们的事。这样的圈钱网站,要赶紧把他们处理掉,避免更多人上当。对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:此商家未联系到平台的退店专员,走线下退店流程,现已电话通知商家,告知商家在店铺后台自行申请退店。案例四:保证金不退饶女士于2016年10月5日给拼多多平台,(上海寻梦信息技术有限公司)提交保证金,后因平台很多商品无法上传,所以退店和退还保证金,但是该平台所有电话无人接听,QQ也不回复。所以到此投诉。请求该公司退回保证金。对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:此商家未联系到平台的退店专员,走线下退店流程。现商家已在店铺后台提交了退店申请。案例五:不退保证金和钱款陈先生在拼多多入驻3个月,后来不想做了退出了。按要求退出,拼多多不退保证金还有里面卖货的货款一共4000多。2个多月了给了个qq号,之前联系还有人。现在干脆不理你了。刚网上看了下好多人都有类似的情况,虽然钱不多,但是也不能这么坑人。不想在他平台上开店保证金就不给退了。对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:此商家在9.2提交退店申请,退店申请在审核期,退店申请通过申请,款项会在10.20前退回。案例六:质量问题退卖家拒绝退货退款钟先生在拼多多天枫谷旗舰店购买了商品,订单:160924-54813561510。当天即申请了退货。卖家同意,并备注非质量问题,运费自理。那我这个是质量问题,运费我当然是不会付的,所以开的是到付。目前情况:3号当天货已返回卖家所在地,德邦快递也当天派送过一次。但商家拒绝签收,也已未收到货为由拒绝退货款。联系拼多多客服总是没回复,说什么有回复会留言。商家没信誉,平台不监管,希望在这投诉会有效果,感谢!对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:已电联客户,已全额退款给客户,运费已退。案例七:平台没有退款入口吴先生于9月份在拼多多注册开店。开店后发现跟本无法销售商品,无法上架产品销售,要求退店退回保证金,现平台没有退款入口,本人百度了解发现有很多同类问题无法解决,希望有关部门帮忙尽快不要让更多的商家上当受骗,受损失,感谢!!对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:此商家未联系到平台的退店专员,走线下退店流程,现已电话通知商家,告知商家在店铺后台自行申请退店。案例八:邓先生于9月29日在手机拼多多商城参加10人团购三只松鼠-森林大礼包零食干果礼盒组合6袋1208g商品,订单号: 160929-15690174033。当时我是想要团购商品才参加团购的,页面上也有抽奖字样,但我压根就没指望抽奖,参团成功后我在线支付1.2元,10月4日手机拼多多app显示我抽奖得了二等奖,就是限时代金券,继续等待拼多多发货,今天我跟客服联系怎么还没发货,客服说二等奖就是没中奖,参团的商品也不会发货,只是奖品就是返还购物金额和限时代金券,我想,我来你这里购物不是抱着抽奖的心态来的吧,为什么我付钱购买的东西会不给我?我要代金券有啥用,何况手机拼多多网页上根本就没有说商品不会发货,这个活动现在还在办,可能没有几个像我这样较真的人,但是网站这样拉人气赚吆喝的行为实在不当,请电商维权平台明察,以免更多人受骗。对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:已电联客户,已全额退款。已解释该抽奖商品活动详情。案例九:欺诈保证金李女士于2016年9月25日入驻到拼多多,做到10月7日没有订单。就下架商品关店。无成交,无售货记录。申请退保证金。商家群加不进,商家电话关机,占线。好不容易打通电话互相推诿。都说不归自己管。对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:此商家已联系平台的退店专员申请退店,已进入退店审核期。案例十:保证金无法退回彭先生于10月4号在拼多多入驻后,缴纳两千元保证金,上架商品后提示48小时会审核,结果四天后也一直未通过审核,所以删除商品后意图要求退回保证金两千元,结果发现根本没有申请入口,打其官网座机一律关机,加QQ群也全部都是满员,可以说是投诉无门,现在急需尽快解决问题,劳烦平台给予帮助处理,谢谢!对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:此商家已在10.9联系平台的退店专员提供退店申请,已进入退店的审核期。因国庆假期工作人员放假,审核时间顺延。案例十一:团购苹果全烂麻小姐于拼多多商城--伊格鲁生鲜专营店团购了5斤苹果,订单号:160919-35026277019收到货后,每个苹果上都有一或多个坏点,大小不一,最严重的一个还烂了。和商家沟通后,说没事,不影响食用,把坏的切掉就行。(难道我花钱是买烂水果的吗?况且和超市价格一样)。切开几个苹果后里面心全是烂的,申请卖家赔偿,被驳回了申请,理由是:都没有问题的,不影响食用。后来申请平台介入,两天了没有进展,网站客服说15个工作日内回复。我就奇怪了,这一个小问题,难道还需要15个工作日解决,这到底是不是解决问题的。卖家非但不觉得是自己的货品出了问题,不去解决问题,还词出狂言,欺人太甚。(目前卖家不退钱,买家无法得到赔偿)对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:多次电联无果已办理全额退款。案例十二:虚假发货、不退款严先生于2016年9月12日在拼多多商城欣升食品拼团下单购买《沃隆每日坚果零食大礼包25g*30混合坚果干果大礼盒套装》,订单号: 160912-65289057296。一直未发货。9月18日,平台显示发货,到今日(9月29日)却一直没有物流信息。9月26日跟商家反应情况,商家回答会即日处理,同时跟平台客服反馈此问题,客服建议先退款处理。随后我按照客服提示进行退款处理。到9月29日,退款还未到账,咨询商家,商家说平台处理,咨询平台平台说会反馈(相互推诿扯皮)。对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:已电联客户,与全额退款。案例十三:无法退回保证金金先生经朋友介绍在拼多多入住开店,入住要求交保证金,不开店了可以退回,刚交保证金朋友就告诉我保证金退不了,店都没上商品,也去退保证金,结果一直联系不到客服,都快一个月了。这不是赖皮公司吗,希望能退回我的保证金。对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:此商家在9.30向平台的退店专员申请退店,退店申请已进入审核期,审核时间在申请退店时,退店专员已告知商家为30个工作日,需要商家耐心等待,审核通过,会在11.15前退货退店清算金额。案例十四:网购水果腐烂康女士于2016年9月20日在拼多多商城的益果汇店铺拼团了一单四川攀枝花凯特大芒果,订单号:160920-05417594658。此芒果由益果汇于2016年9月21日上午11:26:24通知快递公司取件,于2016.9.22上午10:35:21被攀枝花的宝尊已收件),直到2016.9.26下午18:28:49才派送到我家被签收,这发货后物流过程用了6天,我收到芒果当天晚上就开箱了,打开一看全都是大片黑色发霉腐烂的摸样,给店家拍了照片,也在拼多多的平台做了退款申请,店家一直没有正面回复我的疑问,一直都是重复回复我让我发照片,我说我都发了多少遍了,直到2016.9.29下午16:31突然店家给我的退款申请做了驳回处理,联系拼多多商城客服,客服告知介入后5个工作日内给答复,真心是等待的太累了,这样的无良商家,如今还在坑害消费者,投诉益果汇!对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:多次电联无果已办理全额退款。案例十五:恶意冻结商家货款1、7月份我找一个供应商进了一批货日本花王眼罩,拼多多介入说是假货;一直就冻结着我在拼多多所有后台货款。说是找日本品牌方做鉴定。但一直没有进展。2、同一时间还有一个澳洲BLACKMORES VE面霜产品,据拼多多说他们的神秘买手买到我们的产品说是假的。也因此为由,冻结着我店铺所有货款。我要求出鉴定结果。拼多多回复说寄回澳洲厂家需要四个月时间才会有回复。3、要求拼多多提供假货证明报告,并且请本平台质疑拼多多这样子一直冻结着商家货款的行为是不是合理的。4、找拼多多相关人员,处理回复时效非常慢。很被动,无奈之下,才只能求助你们平台。对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:平台联系正在处理中。案例十六:商品缺斤少两、想退货遭拒粘女士于9月29日在拼多多网站买了10个闸蟹,订单号: 160929-14821145130。是挑了拼多多里最大的蟹子,承诺2.52.8两一个,结果收到时死了一个这是另话,令人气愤的是没有一个够2.5两的,更不用说2.8两了,其中有7个连2两都不到,最小的才64克(1.28两),比承诺的最低重量少了49%,加上绳子称也少了36%,像这么小的就有三四个。和商家沟通要求退货退款,商家说退货就拒收,要给我退22元差价(死蟹的事也不提),我不能接受!退差价就是强卖给我小蟹,我如果愿意吃小蟹就直接去买便宜的小蟹了。如果只有一两个不够重的,我可以认为是商家疏忽,但是100%都不够重,而且相差这么多,这是明目张胆的欺骗!我申请拼多多平台介入,他们不理我。之前向平台客服投诉,他们和稀泥,也说退我差价,我不能接受!如果允许这样的不良商家任意欺骗消费者而不受到惩罚,天理不容!对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:多次电联无果已办理全额退款。案例十七:不退入驻保证金陈先生入驻了一个手机APP商城,拼多多商城,然后交了保证金,入驻一段时间后,发现在这平台上发展的不好,要求退出商城退回交纳的保证金,商城方面也答应了,说要处理30天,但是他们到现在3个月了,还是以各种理由搪塞8.2号到现在10.12号还在拖,3个月内联系了他们多位商城客服,一个推一个,各种理由,我百度了一下,在他们商城的商家遇到这种问题的不止我一个人也是各种拖,打315消费热线那边也说没办法处理。希望商务中心能帮忙处理,在这感激不尽。对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:已向财务查明,已操作打款,麻烦商家查收银行卡。据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/萱儿)

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