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天理何在?消费者投诉“迷橙app”不发货也无法退款

2016年8月18日,由中国电子商务研究中心主办的中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到沈先生对迷橙app的投诉称其不发货也不给退款。(注:中国电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉内容:沈先生在迷橙app上购买了一个钱包,订单号: 01160710137390000016。需要国外买手进行购买,在进行发货。可是按平台流程发货时间为1个月,1个月内,那买家没给我发货也没跟我沟通什么原因,1个月时间到期了进入退款流程,在退款过程中出现退款失败,平台也不跟我进行沟通,我今天打电话咨询客服,平台说卖家已经买到货物,平台说照理就就不能退款了,我说我全部按照你们的平台流程走的,为什么就不能退款,如果说卖家有货就不给我退款就是理由,那商家为什么不在规定时间内发货呢,而且商家有货为什么不早发呢?据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题。(文/萱儿)

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