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“格格家”遭消费者投诉不予退款、申请不处理

2016年8月26日,由中国电子商务研究中心主办的中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到李女士对格格家的投诉称商家不予退款,申请不处理。(注:中国电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉内容:李女士通过格格家APP购物平台于2016年8月18日下单,订单号: 160818245360051。截止22号物流动态均无跟进状态,故此申请退款,该平台客服一并推脱要求得商家接收商品入库才给予退款处理,直至26号,该平台的产品于22号截单回流到26日均无对此退款申请处理,请相关监督部门进行干预,要求货物7天不到货给予退款处理,并要求该商家整改该APP的相关事项,做到不欺不骗,变相作为融资平台。据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题。(文/萱儿)

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