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赵占领:无理由退货规定仍需完善

摘要:日前,中国电子商务研究中心特约研究员、北京惠诚律师事务所赵占领在接受光明网就网购7天无理由退货问题采访时表示:网购商品7天无理由退货的规定仍然需要继续完善,对此他也给出了自己的建议。消费者很难在网购前仔细阅读退货政策,赵占领指出电商网站不应仅在退货政策中标明无理由退货产品的范围和限制,而是应该在购买环节中就告知消费者,让消费者在购买过程中就能获得提示。这能让消费者更清晰的了解到退货规定,并减少因此而产生的纠纷。赵占领还建议消费者应提高验货意识,他认为拥有自有物流的电商网站应该允许消费者先验后签,若是通过第三方物流送货,则可以通过合同方式约定允许消费者先验后签。当商品出现损坏时,先验后签可以在一定程度上帮助确定责任方,避免争议。另外在网购一些可能存在争议的商品时,消费者最好提前向商家进行咨询,并注意保存好聊天记录等信息,一旦出现纠纷可作为维护自身利益的证据。以下为该报道全文:《网购7日无理由退货争议不断 新消法落实大打折扣》新修订的《消费者权益保护法》(新消法)于3月15日起正式实施,一个月以来消费者投诉量出现大幅增长,但与此同时备受关注的网购商品7日无理由退货却依然争议不断,有近20%的消费者未能实现主张退货,这让新消法的落实大打折扣。争议不断新消法落实大打折扣据国家工商总局数据显示,第一季度全国工商系统共处理消费投诉24.48万件,同比增长20.85%,达到六年来的新高点。工商总局消费者权益保护局局长杨红灿指出,消费者投诉量的增长与新消法的实施密切相关。虽然的的实施刺激了投诉量的增长,但是新消法关于网购商品7日无理由退货的规范和落实仍需完善。虽然很多消费者都知道新消法规定网购商品可享受7日无理由退货,但是新消法的相关条款并不明确,各大电商网站的规定也不统一,即使是同类商品在不同网站所享受的退货规定也不尽相同,所以消费者在实际网购过程中经常在纠结的一个问题就是不知道怎样才能真正享受到无理由退货。此外,新消法还规定如因消费者的原因导致商品不完好,则不支持无理由退货。但是如果商品在物流等中间环节出现损坏,虽与消费者无关,但是电商则可能以此为借口不支持无理由退货。商家、物流和消费者之间的责任难以判断,因此容易引发争议。赵占领:无理由退货规定仍需完善中国电子商务研究中心特约研究员、北京惠诚律师事务所律师赵占领也认为,网购商品7天无理由退货的规定仍然需要继续完善,对此他也给出了自己的建议。消费者很难在网购前仔细阅读退货政策,赵占领指出电商网站不应仅在退货政策中标明无理由退货产品的范围和限制,而是应该在购买环节中就告知消费者,让消费者在购买过程中就能获得提示。这能让消费者更清晰的了解到退货规定,并减少因此而产生的纠纷。赵占领还建议消费者应提高验货意识,他认为拥有自有物流的电商网站应该允许消费者先验后签,若是通过第三方物流送货,则可以通过合同方式约定允许消费者先验后签。当商品出现损坏时,先验后签可以在一定程度上帮助确定责任方,避免争议。另外在网购一些可能存在争议的商品时,消费者最好提前向商家进行咨询,并注意保存好聊天记录等信息,一旦出现纠纷可作为维护自身利益的证据。其他国家政策法规值得借鉴网购商品7日无理由退货虽然刚刚被纳入我国的新消法规定,还存在争议,但在其他国家已经有一些相对完善的政策法规,值得我们借鉴。美国电商网站会在醒目的地方标注出退货说明,并在包装里会提供详细的退货地址;英国则会将退货的说明印在收据上面,让消费者不需要自己找寻信息或向售后咨询,就能够轻松完成退货过程。瑞典配套《消费者购买法》出台了《远距离合同法》,明确商家要在3天之内要先执行退款再处理纠纷,而且绝大多数商家对退货商品不要求出示购物小票。韩国电商网站则由于实行实名制,因此商家在接到消费者退货请求时会及时处理,避免因此损害自身信誉。(来源:光明网 文/张魏桔)

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