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消费者投诉“中国金币网上商城”称其拖延退款

2016年8月26日,由中国电子商务研究中心主办的中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到王先生对中国金币网上商城的投诉称其拖延退款。(注:中国电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉内容:王先生于2016年8月10日购买了一款产品并付款,订单号: 257096。在没发货的状态下改变主意取消订单成功后进入退款程序,半个月过去了依然没给退款,期间多次与客服沟通得到的答案就是让耐心等待。根据商城规定7退货7天内完成退款程序。已经超时一周了依然没给退款。据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题。(文/萱儿)

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