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近日，国内知名第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对拼多多商城的投诉称其存在：入驻商家无法退还保证金、商品质量差等问题。以下为用户向我们发来的内容：案例一：货不对板闫女士在拼多多卡芙蕊布鞋店买了一双布鞋，订单号：160913-66131416651。收到时两只都是右脚的，还有一只是39码的，还有一只是40码的，一只鞋囗还是破的，跟商家沟通后答应退款，我把鞋子寄给商家后，商家找各种理由不给退款。做事没有信誉不讲诚意。对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：多次电联客户未接听，已给客户办理全额退款。案例二：无法退货退款孟女士于2016年9月10日在拼多多买了一件白衬衣，订单号：16091055682446351。但收到后衣服有明显破损，根本就没办法穿，于是申请退货退款后商家拒绝，让发包装照片，发过去后商家同意退货退款，但商家收到货后却反悔，又一次拒绝退款，还说是因为快递的原因，要我自己承担损失，说我做人不诚实，存在侥幸心理，包庇快递，简直是笑话，我连快递员是谁都不知道，还说我不诚实，我很生气！申请平台介入后，平台3天都没有回应，打客服电话也没人接听，商家算不算是诽谤，平台客服是不是不负责，欺骗消费者，希望尽快给答复！对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电联客户，办理全额退款，运费已登记反馈财务。案例三：迟迟不退保证金邹女士于2016年5月入驻拼多多商城，7月13日提出从拼多多平台撤店要求，并按照拼多多方要求下架所有商品。第一次申请时，拼多多要求填写相关资料，并在最后一单确认收货后的30天后再次向客服申请。2016年8月8日(即最后一单确认收货后的第30天)再次向拼多多提出退回保证金，客服方回复30天内保证金会按支付路径原路退回，时间到后没有退回，后又承诺2016年9月19日前退还，但目前时间已过多日仍没退回保证金2000元，多次联系拼多多方面，已处于无人理会的状况。对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：此商家退店的清算金额已退回，现已通知商家已打款。案例四：未收到保证金黄先生于2016年8月4日我联系拼多多退店的工作人员QQ，他说已登记退店退保证金。我等到今天(2016年9月20日)还是没有收到我的保证金和货款，多次发送QQ诉求还是没有结果。中秋前推脱说工作人员忙，说是中秋后打款，中秋后竟然说已经退回来账号了，我多次查询没有收到，接着再联系就一直都没有回复了。我家龙卷风出水灾，我这是救命钱啊，他们太不是人了。如果不是看到这个维权网站，我都想到法院起诉他们了。对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：这家商家一直有联系，保证金已退回，已提供打款截图，货款财务在操作打款。案例五：未收到快递、客服敷衍徐女士于9月9日和朋友两人一起在拼多多组团团了一份的火龙果，订单号：160909-84964597905。我的订单地址是到北京，12号发货，一直到18号快递从成都发到上海发到江苏，然后在江苏宿迁派件，联系商家客服，一直敷衍，最后快件被签收，商家没有一点要解决问题的意思，已申请退款，商家还未处理。本以为是偶然性事件，但是问朋友，朋友的包裹是武汉的显示在江苏泰州姜堰被签收，这明显的是骗销量骗流量的行为，9号到现在，弄了一圈发现自己是被耍了，心里愤愤不平。找到平多多平台客服，但同样不作为，并没有要解决问题，甚至感觉是默许商家这种戏弄消费者的行为。这种平台与商家希望消协能严惩，尽量给消费者制造一个干净安全的网购平台。对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电联客户，已全额退款给客户。案例六：未找到退店链接吴女士经常在拼多多的网店上面买东西，感觉还不错，本来也想去这个平台做生意，但是他们是要先交保证金才能看到开店流程和他们网站规则，我通过认真的看他们的开店规则，感觉很不合理，所以不想开，但是现在找不到退店的连接，窗口，也打了他们的电话，但是打了一下午都打不进去，也没有任何窗口可以给我们咨询，所以希望通过中国电子商务投诉与维权公共服务平台帮忙解决下，谢谢，非常感谢。对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：退店的工作人员的联系方式，在各个类目群里都有公示。现已通知退店专员加商家的QQ，办理退店。案例七：无法退还保证金蓝女士通过身边的朋友得知这个手机电商平台，因本人做淘宝店多年，故没有做太多考查便入驻平台交了2000元保证金。 然后试图联系官方提供的电话，QQ群，无一例外联系不上，交付的保证金连个要求退款的窗口都没有，尝试多天都无法联系上任何一个有效的官方工作人员，无奈只能投诉求助，请求还我们小商家血汗钱---保证金2000元！对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：退店的工作人员的联系方式，在各个类目群里都有公示。现已通知电话联系商家，根据商家提供的QQ号，联系商家办理退店。案例八：网购苹果腐烂、商家不退货退款田先生2016年9月12日在拼多多APP上拍了10斤苹果，订单号：9788713157301。卖家一直不发货，直到2016年9月17日才发货。我于2016年9月20日收到苹果，在收到苹果后感觉包装重量偏轻，我带包装称重发现只有6斤多，于是联系卖家，卖家称生鲜水果属于特殊产品不接受退货退款，当时我就想反正钱不多少点就少点。然后我就把苹果领回去了。到家后，拆开包装，发现里面苹果基本全是坏的，有摔坏时间长腐烂的。有虫洞，自然腐烂的都有，我再去联系卖家，卖家说鉴于水果属于特殊产品，我这种情况也比较特殊，让我申请2.5元赔付，然后客户就再也联系不上了。联系拼多多客服也一直没人回。真对这次购物感到无语了。对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：多次电联客户未接听，已给客户办理全额退款。案例九：不退保证金郭女士在拼多多商城准备开一个卖水果和一个卖服装的店铺，上面有提示怎么提交保证金，但是交完保证金以后就再也联系不上客服了，因为产品上架非常复杂所以想退店，但是从来都联系不上客服的，说有什么问题可以打电话，电话从来没人接，说可以加QQ群咨询，但是群主根本就不同意加群请求，又没有退保证金的窗口，实在没办法，所以请求监管部门帮忙。像我这样的人估计也有很多，我在百度上面看到不少人遇到我同样问题的。对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：在商家后台都有留平台的联系方式和各类目商家的交易群，商家现已联系平台退店专员，办理退店。案例十：不退保证金江先生于2016年8月29日申请并交了保证金，原来是挺朋友说拼多多上生意蛮好做的，所以就开了，然后上架了一款产品，也没时间打理，一直就这么放着，差不多一个月了，也没有卖出一件。所以现在想退出拼多多平台，退回保证金。可是拼多多平台，没有任何的退回保证金的链接和窗口。打了好多次客服电话，也是一直通话中。然后通过百度查询，发现好多商家都遇到了这样的问题，都是保证金退不回来。不知道是否还能退回我的保证金。谢谢！对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：在各类目商家交流群中公示了退店专员的联系方式，商家现已联系平台退店专员，办理退店。案例十一：商品质量差、客服联系不上王女士在拼多多买的水果，订单号: 160919-05682632276。卖家在描述页面写的清楚。坏果理赔，结果坏果不按原价理赔，竟然说坏一个果子赔五毛，可是一个果子单价是两块左右，客服以没有全坏为理由，不给赔偿！如果他们写清楚，坏一个赔五毛，我就不买了！拼多多退货只能退一次，现在已经不能申请退货。并且一直联系不上拼多多客服，网站客服也不再回复！对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已全额退款给客户。案例十二：水果质量堪忧、无法申请退款李女士在拼多多团购水果，订单号: 160913-65450692714。发了几个烂货过来，没发就申请了退款后面申请退款当天商家就点发货了，驳回申请，收到水果后我就去取消申请。开箱发现烂货就发图给商家客服，被告知已经提交平台客服处理，一等就好几天没消息！那个垃圾平台客服也是回复很慢，早上发他们快到晚上才回答，告知去申请退款，不过我撤销过一次后根本发不了退款了，拼多多平台的商家：好果蜀黍，商家知道发不了退款申请故意拖延时间让订单自动退款的！希望曝光这样欺骗坑人的平台和商家，让更少人被骗！故意发烂货！对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：多次电联客户未接听，已全额退款给客户。案例十三：无法退店退保证金张女士经朋友推荐拼多多商城，并在拼多多商城注册商户开店，单号: 2016092221001004815002584933。之后注册成功，发布商品时发现各种问题，本人认为没有必要继续开店，并打算退店。打了客服电话一上午不是无法接通就是正在通话中，在打了30多个时终于打通了，客服告诉我要加他们的提供的一个QQ才能继续退店流程，现在QQ根本就不加本人，页面没有退店流程，就这么耗着。客服客服打不通，退店退店退不了，保证金遥遥无期。对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：商家已联系平台退店专员，在退店专员告知商家退店流程和提交的模板以后，商家无回应。退店专员已再次询问商家是否需要退店。案例十四：地址发错、退款难安女士中秋之前9.4下单买的东西弟弟女朋友，订单号：160906-26594344916。结果地址系统制动成了我的地址，当时就联系商家客服，说是他们可以改地址，我就没有退款，当时就下单了，结果一直不发货，我问了几次，店家客服说是中秋之前肯定可以到，我就又说地址改了，你们要发正确，客服说知道，还让我发了一次地址，结果9月12日我发现发货到我的地址了，赶紧联系客服，说是他们人员弄错了，给我5月优惠劵，我当时就很生气，说是这是送的，但是千叮咛万嘱咐的说是可以，我说我不要东西，那怎么办，结果客服说对不起，我说你这样不解决问题，顺便说了个解决办法，他们说问老板，也有因。我拒收货物，商家同意退款，但是现在一直显示平台处理中，平台客服几次都说是耐心等待，什么时候是个头啊，都马上一个月了。我要求赶紧退款。对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已全额退款。案例十五：商家发错货王女士于2016年9月18日晚21:40分下单购买拼多多吉合美店铺的产品，订单号：160918-36145272783。亿来斯专利保温杯450ML食品级304不锈钢保温杯，原价19.9元，用了拼多多商城返我的优惠券2元，共付款17.9元。9月19日下午15:57分，商家发货，运单号31907290897512.我于9月22日下午18:00时回办公室后发现该快递送至我办公室，拆开后，发现货品不对，就和卖家客服在网上进行了联系，但客服表示，他们不承担退货运费，9月23日联系客服，此店家客服仍是这种处理意见。我多次联系拼多多官方客服，但无人应答。对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，告知退货运费垫付，商家承担运费。据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/萱儿）