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姚建芳:网购保存购物凭证利于维权

摘要:日前,中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳在接受《上海金融报》记者就“网络购物消费维权”问题采访时表示:中国网购用户规模不断扩大,电商成为用户新的购物领域。然而,由于目前的电商服务尚且不能满足用户日益增长的服务需求,发货不及时、退货缓慢、虚假促销等问题困扰着行业的发展。网络购物最好多留个心眼,保存相关购物凭证,比如订单截图、购物发票、聊天记录等。当遇到购物纠纷时积极与商家联系,必要时可寻求第三方维权机构的帮助。以下为该报全文:《移动电子商务成投诉重灾区》随着"3·15"消费者权益保护日的临近,电商消费类投诉再次成为焦点话题。日前,国内知名第三方电子商务研究机构--中国电子商务研究中心发布了《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告下载:http://www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)。同时,该中心还携手律师、工商、消保委联合发起"3·15电商消费维权专项行动",并于3月15日当天开通全国首个"微信网购维权平台"。移动电子商务成投诉重灾区监测数据显示,2013年电商价格战、"双11"、电商周年庆期间,均是用户投诉高峰。在各电商领域中,网购投诉占52.38%,团购投诉占27.53%,移动电商投诉占10.09%,物流快递投诉占2.24%,B2B投诉占1.39%,第三方支付投诉占1.07%,其他领域投诉占5.30%。对此,中国电子商务研究中心法律权益部助理分析师姚建芳认为:中国网购用户规模不断扩大,电商成为用户新的购物领域。然而,由于目前的电商服务尚且不能满足用户日益增长的服务需求,发货不及时、退货缓慢、虚假促销等问题困扰着行业的发展。报告针对用户电子商务投诉涉及金额统计显示,40.59%的用户投诉金额在100-500元间,占据最大比例;23.49%的用户投诉金额为100元以下;19.95%的用户投诉金额为1000-5000元;12.20%的用户投诉金额为500-1000元;5000元以上的投诉仅占3.77%。与过去几年的报告结果相比,2013年大额网购投诉的增加值得注意。数据显示,去年1000-5000元间的网购投诉相比2012年有明显上升,主要是家电、手机数码等产品购物投诉。对此,姚建芳建议,网络购物最好多留个心眼,保存相关购物凭证,比如订单截图、购物发票、聊天记录等。当遇到购物纠纷时积极与商家联系,必要时可寻求第三方维权机构的帮助。信息泄露成电商行业潜在危机除上述数据外,该报告还发布了"2013年度十大典型电子商务投诉案例",分别是:圆通"毒快递"事件、化妆品电商深陷售假风波、网络团购行业洗牌、网络传销第一案、个人信息泄露、小米"饥饿营销"被指骗局、"3G"手机行业门户欺诈、亿佰购物商城倒闭案、返利网格式合同侵害消费者权益、电商出售假冒"赖茅"等。报告指出,信息泄露成为电商行业的潜在危机,时刻威胁着用户的信息安全和账户安全,同时也是影响电商购物体验和经济安全的定时炸弹。记者了解到,2013年,电商信息泄露主要表现为支付宝信息泄露、快递单贩卖、购物网站账户被盗。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测,当当网、1号店、国美在线、窝窝团、聚美优品、拉手网等购物网站都是用户账户被盗的重灾区。以窝窝团这样的中型团购网站为例,平均每天被盗用户账户100个,每个账户损失100元,则一天损失1万元,一年损失达365万元。全国窝窝团此类的中型网站不下300个,其中还不包括大型电商网站,平均每年因账户被盗造成的损失就已经超十亿元。由此看来,在整个账户安全存隐忧的电商行业,每年的经济损失数以千亿元计。(来源:《上海金融报》 文/李思)

上一条:【海外数据】截至2016年6月的12个月内全球电商快消品销售额达480亿美元

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