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用户在“一朵朵鲜花网”购买鲜花 称实物与图片相差甚远

2016年8月9日,由中国电子商务研究中心主办的中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到丁先生对一朵朵鲜花网的投诉称其商品质量差,联系客服遭拒。(注:中国电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉内容:丁先生于2016年8月5日下午,在一朵朵鲜花网上订购了鲜花一束,订单号:e85212。8月9日上午货品送达收获人手中,可是货品却与图片相差甚远,其包装非常差。但是收到的货品鲜花颜色和质量我们不说了!随即我与该公司网上客服联系,他们已各种理由推脱,电话客服拒接我电话! 我要求予以解释:1、当面道歉,2送上一束鲜花作为补偿。他们不予采纳,而且他们态度不好,客服态度也不好,网上客服联系上后,还没有说话内容就马上和我结束说话,他们的管理有点混乱,而且没有认识到自身的错误。他们售后的方式让消费者很不满意。据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题。(文/萱儿)

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