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不退还定金?“天猫帮宝适官方旗舰店”遭用户投诉

2016年7月30日,由中国电子商务研究中心主办的中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到何女士对天猫帮宝适官方旗舰店的投诉称其不退还定金。(注:中国电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉内容:何女士于2016年7月26日在天猫帮宝适官方旗舰店下了一个订单,订单号: 2112970257939313。当时是付了定金,29日9:29至30日9:29是尾款的支付时间,因为没有收到商家的提醒付款信息,所以超时了,订单自动关闭了,29日10点我联系客服说可不可恢复订单让我完成支付,客服说不可以的,既然不肯让我支付尾款完成订单,那么我要求退还定金。根据《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》明令禁止商家促销期间定金不退不享受7天无理由退货等商家行为。据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题。(文/萱儿)

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