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庞敏丽:新消法需尽快完善界定细节

【摘要】近日,中国电子商务研究中心助理分析师庞敏丽在接受《新消息报》采访表示:法规规定一些不宜退还的商品,将不列入7天包退换的范围。但何为不宜退换,新法规只用了大宗商品等一语带过,未能给出具体界定。以下为报道全文:《网购反悔权施行在即 专家呼吁出台细则配套》即将于3月15日正式实施的《新消费者权益保护法》规定,除大宗商品、不动产、鲜活水产等不宜退换的物品外,网购商品在到货之日起七日内可无理由退货,即七天的冷静期。在该法律即将正式实施之际,有关专家提出不同种类商品的冷静期应有所不同,呼吁尽快出台细则配套反悔权。卖家:剁手一族的利好消息2013年,淘宝双11交易额达350.18亿。网购狂欢节的震撼记忆仿佛还停留在昨天。据媒体报道称,2013年商务部发布《关于促进电子商务应用的实施意见》,到2015年中国电子商务交易额将超过18万亿元,规模以上企业应用电子商务比例达80%以上。俨然网购已成为人们主流的购物方式之一。与此同时,因网购难辨真假,难估尺寸等造成的卖家与消费者的纠纷也屡见不鲜。轻轻点一点鼠标,购买,付款,几乎把整个新家都买回来了。刚刚结婚的小孙夫妇当属网购痴狂族。但即便是网购老手也有马失前蹄的时候。小孙说,他买东西时尽量挑可七天退货的,冲动消费后也退货有门。听闻反悔权将在3月15日正式施行。小孙说感叹道,这对于像他这样的大批网购剁手族而言,确实是利好消息。经常网购的陈小姐说,她曾遇过商家拒接退货的情况,最终在淘宝客服介入下才成功退货。这个规定使网购族们有了一把维护自身权益的尚方宝剑。买家:乱买乱退或增商家负担在新法规实施前,记者浏览相关网站发现,淘宝、京东、易迅等知名电商平台纷纷提前实现了7天无理由退货。不过,也依旧有淘宝商家对7天无理由退货说不。记者在淘宝网高级搜索中发现,全网符合全新商品检索条件的宝贝为34029.48万件,而加入七天退换保障的宝贝仅有10355.52万件。不少店铺仍在首页挂出类似尺码色差等不属于质量问题不予退换的免责声明。记者就此采访了若干淘宝卖家。有的卖家表示,七天无理由的可增加顾客好感,吸引客户。也有一些卖家认为七天无理由退货,极大地考验着消费者的诚信度。不支持七天无理由退货是不得已之选,店铺的低成本经不起折腾。难保有些消费者不会滥用权利,乱买乱退增加商家负担。一家英伦风女装店的店主王女士说。另一家皇冠店铺的店主陈先生认为,七天退货有可能导致新纠纷的产生。法规内许多细节还需细化。专家:不宜将冷静期七天一刀切采访中,不少专家也认为,反悔权出发点是好的,但实施起来没那么容易,不仅需要各个环节贯彻执行,更需尽快出台配套细则,才能真正保护消费者权益。杭州市消费者协会相关专家认为,不宜将冷静期七天一刀切。该名专家指出,不同种类商品的冷静期应有所不同,要具体问题具体分析。热门赛事门票,时效性很强的事物,再强行定制七天的冷静期会给商家带来损失。对此,中国电子商务研究中心助理分析师庞敏丽则认为,新法规规定一些不宜退还的商品,将不列入7天包退换的范围。但何为不宜退换,新法规只用了大宗商品等一语带过,未能给出具体界定。商家因此有空子钻,那消费者就不依了。庞敏丽说,界定不清就有可能产生矛盾。庞敏丽还指出,该法规对卖家口中的影响商品再次销售的界定也很模糊,双方可能陷入各说各有理的阶段,需尽快完善细节。

上一条:《2015年Q1B2C市场分析报告》

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