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叫板京东苏宁,“1小时达”成为标配,将掀起多大风浪

配送效率,向来是一把利剑!这把利剑的锋利之处就是把服务时间标准化,树立起高高的门槛。想打这副牌的电商选手,很多很多……9月16日上午8点,iPhone 7在国内开售,京东为部分用户免费提供了移动商店一小时达的服务,据称第一位从京东拿到iPhone 7的用户是在8:10分。作为竞争对手的苏宁也不甘寂寞,官方消息称苏宁急速达的首单iPhone 7仅用了20分钟。如果说这个效率只是非常时期的特殊化,那么,仅仅几天之后,9月19日,主营3C产品的千机网商城率先在成都将1小时达服务变成标配,火药味十足叫板京东苏宁,就颇值得玩味。1小时达各有各的玩法电商的一个瓶颈就是效率,这也是京东为什么要花大力气建设自己的仓储物流。1小时达的概念当然也不是今天才提出来,事实上,也不是什么新鲜概念。早在2013年,京东上线了京东-唐久项目,开始O2O的试水之时就推出了1小时达服务。2014年4月,在三星S6首发之时,京东正式宣布推出1小时达服务。此后,各主流品牌旗舰机上市之际,1小时达服务基本成为京东的常规打法。商品的出库、包装和中转、配送站等多个环节共同决定了用户最后拿到产品的时间。而因为都是指定商品,所以提前备货的问题相对很容易解决,几乎可以理解为接单直接配送,备货则是利用京东的自提点和移动仓。效果倒是不错,但明显很有局限性。反观京东的老竞争对手苏宁,每逢6.18、8.18这样的店庆和购物节,都会将急速达的服务向上提升一个台阶,部分产品同样可以达到1小时达,苏宁的优势在于遍布全国的门店可以充当仓储,比起京东的移动仓储,在品类上会有更多的优势。再来看1小时达刚刚上线的后来者千机网,千机网是品胜股份战略投资的3C智能全产业服务平台。品胜就不多说了,这个打造了充电宝品牌的3C综合服务商并不陌生。但是敢于叫板以3C起家的京东,敢于把1小时达作为标配,千机网的底气在哪里?仔细看起来,作为一个垂直领域的线上平台,又同时配备线下3C智能体验店,打造一个3C领域的O2O模式,似乎一出生就是一个京东苏宁模式的结合体,区别在于,苏宁在全国都是大型门店,而千机网目前的模式是打造社区店,可以理解为数量众多的小而美,是另一种社区O2O和3C电商的结合体。其官方解释是:千机网基于构建本地化垂直O2O平台,整合品胜股份线上线下资源与当日达系统,综合自身B2B与B2C业务,为3C智能全产业各环节提供服务。听起来一切很完美,但是,在3C领域,1小时达的意义究竟有多大?这还值得商榷。1小时达的意义究竟有多大?作为全球最大的线上零售商,亚马逊在去年同样开始在多个城市推出一小时快递服务,但问题在于,亚马逊瞄准的是即时消费需求,主要是酒水、杂货、生鲜包括外卖。同样,在国内主打两小时上门概念的也在这些领域,无论是天猫超市还是京东到家,包括做社区O2O的爱鲜蜂,以及前段时间调戏电商报道过的爱酒平台。这些过分强调送达时间的瞄准的都是快消品和即时消费。对于即时消费,因为送货效率高带来的便利性,会催发很多本来不是刚需的需求,这种情况下带来的订单量是市场的扩大。而3C产品,多是标准品,对于消费者来说更大程度上是刚性需求硬性消费。对于硬性消费,恐怕仅有快是远远不够的。3C产品除了快更需要什么?在刚刚过去的2016中国移动电子商务年会上,品胜股份董事长赵国成发表演讲时称千机网将为用户提供更多、更快、更好、更省的服务。这一口号更是火药味十足,大家所熟悉的,京东多年来的口号都是多、快、好、省。千机网这样的口号喊出来,已经相当于当面挑战。就更快而言,我们再来回顾千机网的动作,成都千机网商城结合线下的3C智能体验店,其中成都首批20家率先推出1小时达服务。根据规划,随后北京、上海、广州、深圳、杭州、南京将陆续全面上线,如此1小时达服务将成为千机网的标配。从这里就可以看出来,千机网主打的是本地化社区O2O。凭借社区体验店的优势,将送货时间最大程度上压缩,从原理上来讲,这跟京东的移动仓区别并不大,不过是体量和品类容量的差别,但千机网的这种打法也是深知传统电商的痛点,看来是预谋已久。但是,凭借一个快,想叫板京东只怕远远不够,对于智能硬件产品,平台的保障背书,产品的体验,售后的服务更加重要。千机网还有一点是更多,明显是指接下来要开发的社区店和产品品类。京东由3C发家,至今3C业务还占据重要地位,但已经逐渐向全品类扩展,千机网则反其道行之,目标就瞄准京东的发家业务,准备深耕,所图不小。但更好和更省,才是更重要的要求。时至今日,用户这里的需要早不是物美价廉那么简单,尤其是3C产品,真实体验和售后服务的要求相当高。网上购物习惯的培养需要足够的信赖度,同时,消费者还有一个习惯是,3C产品,如果能很方便的上手体验一下,购买决定也许就更快。此外,3C类的商品,其实还有一个特点,需要一点点服务,比如维修,安装啥的,都不是大事,但对于不懂行的人来说,就很为难,比如安卓手机总是自动关机咋办?苹果屏碎了咋办?wifi安装咋办?这些小服务其实需要一个贴身管家的角色,而且要随叫随到,不能等到第二天再处理,也不能等一下午,最好马上到。这就是一小时服务的价值空间,看起来是在做一小时达的送货服务,其实是在做一小时服务的经济圈。从模式上来讲,这更像是苏宁线上结合线下的小而美版,但不一样的地方是千机网是加盟为主,速度更快,风险更低。这种独有的O2O模式,的确让人眼前一亮,但在体量上最终能否与京东的3C业务同台竞技,就要看接下来千机网还有多少绝招可用。现在,无论是京东还是苏宁,其实重点都放在了品类和品牌运营上,不断的给用户新品类、新玩法来吸引用户。对于千机网来讲,还在圈地阶段,大家竞争的维度不一样。当然,品胜股份董事长赵国成很有信心,认为凭借自己的联合采购优势,价格可以做到更低,又有一小时服务的优势,没理由不成功。但是,让用户认为线下比线上便宜,服务还能更及时,只怕不是一时半会能做到的。

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