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第五大道咋做成奢侈品电商的海底捞?

9月27日消息,日前,第五大道COO孙多菲在亿邦动力网组织的疯人会上表示,第五大道要成为奢侈品电商的“海底捞”。在疯人会上,孙多菲多次强调了用户的概念:消费者是脆弱关系,有可能是一锤子买卖;用户是粘性的关系,可以形成二次购买、甚至多次购买。所以品牌和平台要发展自己的用户。孙多菲表示,电商整个流程非常长,用户进行二次购买是因为商家为用户想到了什么、解决了什么。在2014年,“国八条”颁布了之后,整个奢侈品市场下滑。同时,跨境电商和代购兴起,在这种不利情况下,第五大道做了一件事情:和品牌谈判,开放他的门店。让其用户可以拥有“线上预订,线下体验”、“线上下单,线下门店提货”、“线上下单,送货到家”等多种选择和服务。而且第五大道为用户提供线下实体店的售后服务。不管用户是退换货、保养、修改产品的服务需求都可以满足。孙多菲还介绍,第五大道不仅为购买了商品的用户提供多样的消费金融服务,而且为暂时没有产生购买的用户提供品牌内容的分享和推介、时尚爱好者的交流活动、达人邀约一起逛街等服务,吸引这些潜在用户产生购买需求。孙多菲指出,现在顾客已经发生了天翻地覆的变化,现在打价格战已经不行了。第五大道在做连接的事情,将奢侈品专柜和用户连接起来。“奢侈品行业本身古老、电子商务化程度非常低、没有出现一家龙头电商企业。这就是我们发展的机会所在。”“以前的用户是60后,现在的用户是80后、90后,他们并不是一定购买大牌的商品,他们可能更喜欢小众品牌、设计师品牌、某位明星代言的品牌。所以现在的品牌在面对用户的时候心态一定要改变。”孙多菲指出,第五大道帮助品牌更好的接触到用户,为用户提供他们真正所需要的服务。第五大道为用户提供名媛团等带有社交属性的服务,同时让用户可以有机会接触到品牌。孙多菲介绍,第五大道会安排用户一起见面聚会并且和品牌设计总监见面、试穿品牌产品等服务,而不是一味推荐用户购买。此外,第五大道还为用户提供“时尚管家服务”:如果一位用户在第五大道上购买时尚产品的金额超过了一万元,第五大道就会为其提供服饰搭配、清理衣柜等多项上门服务。据亿邦动力网了解,第五大道还会联合品牌商开展直播活动,为用户提供真正有价值的内容。“例如,我们会联合品牌方做大秀、探店等活动直播。或者邀请品牌方的设计总监来做直播,而绝不是单请几位网红来描述产品。”孙多菲指出,销售的商品价值越高,就越要挖空心思为用户提供价值。

上一条:为什么马云没钱的时候也能吸引优秀的人?

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