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用户反馈“华为商城”迟迟不发货 无法退款实属霸王条款

2016年9月12日,由中国电子商务研究中心主办的中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对华为商城的投诉称不发货、不退款。(注:中国电子商务研究中心配图)以下为该用户向本平台发来的求助信息:案例一:不发货,无法退款周先生称8月31日在华为商城购买一部荣耀7,付全款1399元,订单号7360155628。华为商城承诺会在支付成功后的1到2天内配货发货,但是直到9月3日仍未发货,显示出库但未发快递(出库表明商品打包好了)。多次联系客服,客服让耐心等待,因发货时间拖延过久,本人过两天就不在家里,无人能帮忙收快递,于是想到退款,但是竟没有退款这一选项。遂联系客服要求退款,客服说如果要退款也只能等商品到了之后拒收,等华为商城收货后在多少个工作日内才退款,且还要消费者承担拒收产生的费用。9月2日下午联系客服时说要到消协投诉他们时,客服说可以向上反映情况,让我留了电话,说马上就会有人来解决,但是直到9月3日下 午无人联系。投诉原因:1.华为商城未遵守承诺在先,推迟发货时间,本人所买手机既不是抢购机型,这段时间也不是活动时间,华为商城没有任何理由迟迟不发货;2.华为商城商品在付款后竟没有退款这一选项,实属霸王条款,要退款只能在拒收之后,但快递还没有发出,并没有产生任何实质性费用,华为商城把因自身责任 产生的纠纷成本一味推到消费者身上,属于强势方对于弱势方的欺压;3.华为商城客服形同虚设,并没有实质性帮助,来来去去都是一样的说词敷衍消费者,直到威胁要投诉他们,才去解决问题,但是承诺的解决问题一直没有解决。华为商城向本平台反馈称已退款。案例二:迟迟不发货彭先生称8月23日在华为商城下单,订单号为3350911192。华为承诺一个星期内发货,在抢购之后华为还发起多次抢购活动,但是我的订单截止到现在还没有发货。期间找客服咨询,一直只是敷衍了事,说帮忙登记催单,但是咨询投诉客服三次,没有一次有结果反馈。据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题(文/若贝)

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