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“天猫鑫万源珠宝店”被曝虚假发货、疑似欺诈

近日,国内知名第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对天猫鑫万源珠宝店的投诉称其存在:虚假发货、疑似诈骗问题。以下为用户向我们发来的内容:案例一:卖家不发货、疑似诈骗王女士8月3日在天猫鑫万源珠宝店买了款吊坠,订单号: 2136916295018757。卖家毁约不发货,天猫客服告诉我们卖家已经报警,让我们赶快退款。天猫说已经让商家联系我们,可是商家就是装死不联系我,我们难道就只能等退款退货么!这不是欺骗消费者吗?案例二:虚假发货郭女士于2016年8月4日和8月5日在天猫鑫万源珠宝店购买了这款吊坠,订单号: 21447890946206 50、2129336042740650、2144423706030650。卖家存在虚假发货,我总共买了3个吊坠,总克重是4.93克,店家将三个订单合为一个包裹发出,我实际收到的货仅仅是0.58克的一个转运珠,与店家描述和克重存在严重不符,收到货后,我与店家客服联系,要求他们落实后补货给我,但是,店家不搭理我们,只是要求我拒签或者退款,我不要退款,我们就是要货。要足够重量保证999足金保证品质的发货,此件事牵扯人数众多,请着重调查处理,谢谢。案例三:卖家疑故意少发货 欺诈消费者彭女士在天猫鑫万源珠宝店购买了黄金吊坠24.83克,订单号:2161609213427710;2161291226967710;2159912638387710;2159912235147710; 2161563617867710; 2159837230217710;2159788037587710。我是淘宝V4会员,三钻买家,淘宝7年来,几乎从未跟淘宝商家发生过纠纷。本着互相理解的原则,有时候货不相符都忍了,可是这一次真的不能忍。8月5日中午通过淘宝合法购买鑫万源牌黄金吊坠24.83克,客服本来说那个款式没货了,当天下午她帮我换款配货发货,只要重量一致,我表示同意,请她把我拍的六个订单合并一个包裹发货,但她那天下午没发货。等了1天到6号下午商家发货,并且6个订单都点了发货,用的一个单号。7号上午收到之后,只有一个0.47克的小吊坠,没有发货单。一询问商家总说要隔天联系仓库给我处理,还说她们仓库新来的人可能搞错了,可是到现在再问客服总是不理,没打算要处理的意思。这都是上架可购买的商品没货为何要上架让我们购买?而且货的余量很多个,1天后给我发货了但只保价1500元(远低于购买总价)。20多克发来0.47克,差距之大表明商家就是故意欺诈消费者,拍的时候说是客服配货,等收到就一味推托给可能并不存在的仓库。而且这款吊坠到现在还没下架,说明还有货的,只是卖家现在涨价了。联系好多购买的都是这种情况。 我是在淘宝买商品是消费者付钱买的是商品,不是受气,而且客服一味让我退款,这就是淘宝商家该提供的服务么?联系天猫客服维权竟然也只是让我退款息事宁人?我是因为需要才在淘宝花钱买东西,不是把钱花出去退回来的被玩耍,就是因为涨价了才不给我们发货??? 天猫客服说已经让商家联系我们,可是商家就是装死不联系我们,我们难道就只能等退款退货么!我们不要退款,我们就是要货。要足够重量,保证999足金,保证品质的发货。据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。

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