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国外产品买回无法售后 市民海淘需谨慎

近日,有市民向记者反映,其从海外代购回来的剃须刀出现故障,但拿到市内某商场的专柜进行售后却发现无法维修。然而,最近关于跨境物品的热点虽然被税收新政所占据,但事实上,海外淘的物品在国内售后的问题也不容市民忽视。
“我代购了一个博朗的剃须刀,但用了不到3个月就坏了,想拿到中山的一些门店进行维修,但是又告知我无法解决。”市民欧先生向记者介绍,他于今年1月份从正规的跨境电商上购买了一款博朗的剃须刀,但使用3个月后出现故障。他了解到市内东区某商场有该专柜,于是拿去进行售后。而欧先生反映,他出示了正规的发票后,仍然无法进行维修,甚至主动提出付费维修,但也无法解决该款剃须刀的维修问题。“服务员和我说这款产品无法售后,主要问题是我所买的版本国内并没有销售,因此缺乏维修零件。”欧先生对记者说。
其实,类似欧先生这样的案例并不是个案。记者此前也接到市民的反映,其在美国旅游时购买了一款名牌包,而在使用过程拉链出现了问题,拿到广州相关的专卖店也无法得到免费的维修服务。而该市民向记者表示,专卖店同样也是给出配件不是国内生产为由,无法提供免费售后。目前,关于市民对“海归”产品的售后最大问题,仍然是国内无配件,将很多消费者的产品在国内售后的路给阻隔了。
记者向市消协了解到,他们所接到关于类似的投诉情况并不少见,但很多情况也很难作出调解。很多消费者拿到了正规的发票和完税证明,但由于国内缺乏相关的售后配套,即使消费者“主权”紧握,也仍然保障不了自己的权益。
因此,专家提醒,市民在国外选购产品时,或者通过海外代购的方式购买产品的过程中,首先一定要了解该品牌,是否具有较高的信誉度,其次要充分了解对方提供的售后服务的具体内容和需要满足的条件,以及在国内是否有维修点,同时还要考虑到目前国内外司法制度存在一定差异,对于纠纷处理方式不同,消费者是否能够接受需要提前考虑清楚。

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