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莫岱青:网购乱象出现暴露基础设施不足

摘要:近日,中国电子商务研究中心分析师莫岱青在接受《信息时报》记者采访时表示,网购各种乱象的出现,暴露出网站在基础建设方面的不足。比如消费者反映的订单无故消失或很长一段时间内无法看到自己的订单,反映了网站订单系统的问题;另一方面,客服的整体素质也亟待加强,在多起案例中可明显地看到,很多网站的客服有敷衍顾客的嫌疑,总是采用一些拖延的战术来应付消费者,比如“请耐心等待”、“会妥善处理这件事情”、“在几个工作日内给予回答”等等。作为客服人员,应该认真、热情地对待每一位消费者,为他们提供妥善的处理方法。 以下为该报道全文,原题:《电商网站售后乱象横生 诚信缺失存危机》: 退货不退款、订单凭空消失、订单付款后通知无货、购买商品迟迟不发货……

上一条:起底电商一元购:易上瘾 不知不觉十几万元没了

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