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2013-14年度西班牙跨境电子商务报告报告目录：一、西班牙电子商务的实际情况二、西班牙跨境电子商务的机遇三、西班牙的电商产业趋势四、西班牙首选支付方式五、电子商务公司进入西班牙市场需预防风险一、西班牙电子商务的实际情况互联网普及率68%手机普及率130%智能手机普及率66%平板电脑普及率12.7%移动商务750，000，000欧元网络消费者150，000，000网络销量150，000，000，000电子商务复合平均增长率：-2001至2012年间，西班牙的电子商务增长了20%-西班牙网络消费者从国外购买商品的情况致使西班牙国内年度跨境网络销量额增加了12.5%-西班牙外销商品给国外网络消费者的电子商务市场增长了17.6%，而西班牙本国内的电子商务仅增长了13.6%2012年，电子商务被认定为是西班牙国内最获利的销售行业，与此相反，零售销售额下降了7.7%，而电子商务销售额在2012年的第一季度期间就上涨了16.3%西班牙是欧盟中智能手机使用率排名前列的国家，超过60%的西班牙人拥有一台智能手机，这使得移动支付获得了两位数的提高。2008年到2012年间，移动电子商务的平均复合增长率达到17%(1340，000，000欧元)，可以预期到移动支付将会成为西班牙电子商务的主要驱动力。二、西班牙跨境电子商务的机遇1跨境电子商务的现状与数据超过1/2的西班牙网络消费者从外国的网络商店购物，使得西班牙成为一个有利可图的跨境电商市场。西班牙可支持信用卡与借记卡的转换，西班牙工业部-旅游业贸易部，在减少了其最大限度的转换费用之后，国际电子商务得到进一步的发展。跨境电子商务数据：-国内网络购物消费的比重占所有电子商务收入的41.7%-西班牙消费者从国外网站购物的比重占西班牙总的电子商务部分收入的44.2%-外国网络消费者购买西班牙商品的比重占西班牙全部电子商务销售的14.1%西班牙网络消费者从国外购买商品的比重：-90.4%在欧盟内-4.6%在美国-1.5%在亚太地区-3.1%在中欧或中东地区内-0.4%来自其他国家的网站外国网络消费者购买来自西班牙本国内商品的比重：-77%在欧盟内-7.5%来自拉丁美洲-6.5%在美国-7%在中欧或中东地区内-2%来自其他国家2语言成为一个重要的驱动力按照有多少人把西班牙语作为第一语言来划分，西班牙语是世界上的第二语言。说西班牙语的人：-在世界上共有5500，000，000人-在拉丁美洲有3600，000，000人-在西班牙有460，000，000人-在美国有370，000，000人-在欧洲(西班牙以外的地方)有190，000，000人每个国家说西班牙语的人：在欧洲说西班牙语的人：三、西班牙的电商产业趋势1主要的电子商务产品种类对网络消费者而言，最受欢迎的网络产品种类主要的电子商务产品种类2主要的网络零售商网络零售销售额占所有零售销售额的6.6%排名前20B2C的电子商务网站/网上交易数据西班牙：2012年5月，根据西班牙的总的独立访客量统计排名前20B2C的电子商务网站四、西班牙首选支付方式1国内首选卡方案-维萨卡，万事达信用卡，美国运通卡拥有97%的市场份额-总的来说，在西班牙，支付卡不属于国际支付网络，而是从属于是发行机构的银行。共存于西班牙市场的三大主要品牌有：Sistema4B, Euro6000和Sermepa或者是Servired.这些共存的品牌在西班牙主要的银行作为支付卡的发行人而存在着。-Sermepa主要为147家金融机构的拥有者-Visa España, SEMP和ServiRed提供服务。Servired主要与西班牙首都机构合作，因此瓜分了其拥有合作关系的107家金融机构，与维萨卡，万事达信用卡和万事顺卡达成了合作共识。-Sistema Euro 6000由47家储蓄银行的处理中心组成。在这个群组中，Sistema4B是在1974年成立的西班牙央行-VisaEspaña, SEMP a和ServiRe。在一个单独的，中心化的系统的帮助下，为28家金融机构提供着服务。-BSCH, BBVA, La Caixa, Banco Popular and CajaMadrid代表了西班牙所有信用卡中的47.5%。其中最大的发行商是BBVA，其量为110，000，000张；La Caixa为60，000，000张，CajaMadrid为43，000，000张。2可供选择的支付方式-alloposs：2006年2月后，alloposs成为了Hi-media集团的子公司，成为了一个提供交互式营销解答和网上支付的提供商。Hi-media在1996年成立，是一家网络媒体集团，提供小额电子支付的结算服务，是欧洲互动式广告行业中的领导者。-Hipay Wallet:由HPME创建，是一家比利时公司，被NBB银行所认可(例如CBFA)(银行，金融和保险委员会)。HPMA是Hi-media集团的子公司，于2008年成立，致力于电子钱包事业。-PayPal：1998年建立，是一个在线服务平台，它可以让你通过Email，电话，短信或者Skype汇款。Paypal既为个人，也为公司提供产品，包括网络卖主，拍卖网站和公司用户。-SafetyPay：一家提供全球的可进行网上银行支付服务的公司，它使得消费者能够从世界范围内的商人那去购物，令他们可以直接从当地银行账户中的本国货币进行国际结算。-Teleingreso：一家银行转账机构，它使得消费者可通过西班牙国内超过3000家的ATM机，2000家邮局和300家零售店进行支付。它通常被用作网络赌博。使用者无需注册便可使用。但是，要使用这种方式的西班牙人必须在他们的娱乐场账号中留有存款。3首选的网络支付方式西班牙内，首选的网络支付方式一卡通缴费货到付款小额付款服务网上银行转账支票移动电话分期付款其他信用卡仍是首选的网络支付方式，随后是支付平台，货到付款和银行转账通过查找我们这里的数据库，你可以知道如何去增加转换率，找出西班牙国内其他的首选支付方式。4西班牙的移动支付倡议在移动和通信技术的基础之上所创建的合资企业是为新电子的发展服务的，它是一家由西班牙金融服务的提供者CaixaBank, Santander和通信服务提供者Telefonica所组成的合伙企业。其协议详细说明了该公司将从管理它的网上社区开始它的经营获得；它将会从出价，折扣，打折方面帮助缓和商人与消费者之间的关系。此外，合资企业将会研发一种电子钱包，它可使消费者将其信用卡作为他们的本人身份证明而留在商店之中，从而使得他们可以在网上社区展开网购，这使其成为了为社区成员而服务的的移动支付方式。为加强和加速西班牙国内的移动支付服务,万事达信用卡和法国移动网络经销商-Orange达成了合作意识。该协议的主要目标在于使其在2013年巴塞罗那的全球通讯大会上被披露，以开发，交付和部署移动支付技术，确保西班牙Orange的客户有机会获得先进的支付解决方案，为其旅途安全提供保障。萨瓦德尔银行，是一家西班牙的金融机构，通过其英国标准的移动距离，银行推出了一项新服务，使得消费者可通过其移动电话从任何一家银行自动柜员机取钱。这项新服务，被成为即时钱，萨瓦德尔银行的消费者可通过短信生成代码，从而使他可从任何一家银行柜员机提取现。西班牙银行集团萨瓦德尔银行和法国支付服务供应商-Ingenico将合作生产一个由app和移动设备所组成的新的MPOS产品。它接受所有形式的支付方式：EMV芯片，magnetic磁条和免触支付，如今它们已可在iPhone设备上进行操作。该产品很快便可在安卓智能手机与其他移动设备上去运行。5支付服务提供商主要的支付服务提供商：6西班牙主要的收单机构以下是该国内主要的收单机构：EVO-国际支付上回最近与Ban10Popular合并，在西班牙提供收购商家的业务。CaixaCataluñatBanco Bilbao Vizcaya Argentaria(BBVA)Banco SantanderIbercaja在这可了解更多西班牙国内相关的PSPS，付出网关服务和处理程序五、电子商务公司进入西班牙市场需预防风险在西班牙，电子商务和我移动电子商务的发展使得网络和手机诈骗的犯罪率不断攀升。量身打造的欺诈打击措施将在打击欺诈者和保护真诚消费者方面发挥其重要的作用。1支付欺诈概要截止至2012年，西班牙国内的流通金融卡数量已经连续下降了4年，这反映出其国内的经济困难环境。闭环预先支付卡再次成为了唯一显示任何增长的金融卡种类，因为消费者更喜欢这些卡下所赋予的严格开资限制。预付卡预期将会强有力地持续增长。其他支付手段的信用卡将会在2017年得以恢复。根据2011年的欧盟数据显示，西班牙11%的欺诈发生在自动柜员机，55%在销售点，34%在信用卡。该数据显示其网络欺诈明显的大幅度小于欧洲其他国家，尽管RED的顾客数据显示来自西班牙ID地址的网络欺诈水平是非常的高。2交易中的企图诈骗率(IP地理位置)日本(0.018%)阿联酋(0.083%)瑞士(0.161%)丹麦(0.189%)中国(0.218%)俄罗斯联邦(0.250%)瑞典(0.260%)沙特阿拉伯(0.280%)比利时(0.321%)意大利(0.452%)挪威(0.481%)巴西(0.549%)德国(0.651%)荷兰(0.653%)英国(0.758%)美国(0.763%)加拿大(0.952%)西班牙(0.974%)法国(1.058%)3电子商务和移动电子商务的欺诈的打击措施欧睿表明总的欺诈额已经从2006年的1762，000，000欧元降到了2012年的962，000，000欧元。这个下降的结果归因于EMV的迁移，西班牙逐渐强大的在线身份验证的使用和欺诈打击和侦测工具。习惯上，西班牙很大程度上跟随着美国的模式，99%的磁条交易是在线信用卡发行商许可的。这极强的认可和查核侧重，有利于促进西班牙电子商务的良好发展。可以预测到消费者网上购物的比重在2012年少于50%,在2016年将会大幅度地增加，使其总的网络销售额超过300，000，000，000欧元。在电子商务销售中，旅行和旅游最为强劲，最近在赌博和博彩行业也变得愈加突出。这些部对欺诈的打击和侦测提出了挑战，需要量身定做的欺诈法律使外国的信用卡在国内得以接纳，使得欺诈检测在一段相当短的时间窗口内得以运行。根据comescore得知，西班牙是西欧地区最大的移动电话市场之一，在2012年其智能手机普及率达到了52.5%.越来越多的顾客渐渐习惯了移动手机的支付方式，这使得打击欺诈方面变得愈加惹人关注。认证和审查措施在网络欺诈方面起到了有效的打击作用，但是在打击手机欺诈方面却缺乏效力，因为欺诈者是在移动过程中实施犯罪的。因此商人在电子商务日益增长的趋势下，需要去警惕欺诈者的新欺诈策略。因为西班牙是其他国家选择旅游的首选之一，因此其跨国境的电子商务业务非常的繁荣。电讯文件记载道：外国买家在2012年第三季度的西班牙网络商店上的近31，000，000的交易中大约消费了4079，000，000欧元。西班牙买家在相同的时间内，在外国网站上购物额占西班牙全部电子商务收入总额的41.8%.4西班牙的电子商务法律在这个部分我们将会提供一些有关电子商务法律，隐私和数据保护，消费者保护，数字签名，海关和关税，电子合同，计算机犯罪，知识产权和标签方面的信息。隐私和数据保护1992年，与个人数据处理相关的隐私法律在西班牙颁布。相比之下，该方面的欧洲法律是在1998年10月21日发布的，而西班牙将它转变为本国的国家法是在1999年12月13日。隐私法律是其州所具备的能力之一，但是其行政区域在这方面缺不具备该能力。西班牙条例是有关“cookies”的使用，其他相似的方法也被包括在电子通讯技术和西班牙中介为数据保护所提供的进一步阐述中。消费者保护消费者保护是在西班牙法律下的电子商务背景条件中的，在2007年11月16日开始被皇家调整并改写。它包含了例如广告，标签，参考价格和其他证明与消费者有关的问题，也包括了有关欧洲远距离金融产品出售相关的条例与西班牙对此所作出的调整。数字签名和身份认证欧洲电子签名法律1999/93/CE已在2003年12月19日在该国被转置，它在一些条件下将电子数据比作手写签名。海关和关税如果货品是从欧盟以外的地方进口的，税则归类，海关进口关税可能到期值和商品产地。当货品确定要在该国使用是，就应支付从欧盟地区进口的增值税。关税/增值税仓储程序允许货物的储存，该类货物不从属于进口关税(既不需要增值税，也不需要应付的海关关税。一个非欧盟地区的纳税人想要以他自己的名义进口货物到西班牙时，必须注册其增值税的目的，并任命一个财务代表。若纳税人在这个国家之外但在欧盟内的国家建立该目的的，可以直接进行增值税登记，注册或任命税务代表。电子合同作为总结，相比于用传统的方式订立合同，用电子手段订立的合同从属于合意的一般规则。然而，也有一些例外的原则和会议对某些合同的订立有着特定的正式格式要求。西班牙电子商务法律的第23条，是将欧洲在相同主题方面的法律以它自己的角度通过依赖功能对等的原则，在克服其缺点之后转置而成的。电脑犯罪在过去的几年里，西班牙为了适应在ICT环境下的控诉，将刑法作出了一系列调整。最重要的是2010年6月22日的法律，它不仅修改了刑法，更加入了一些特定的与计算机相关的控诉2000年11月23日在欧洲会签署的网络犯罪公约，已于2010年6月3日西班牙被批准。知识产权和标签知识产权涵盖了很多的领域，其第一步是要去确定特定的客体从属于哪一个知识产权。报纸上的文章，博客文章，旅游指南等指令手册和所有其他类型的文字作品受到版权的保护同样适用于，图形，视频，游戏，照片，视频，电视剧，互联网站和地理地图。标志或者设计受到版权，商标或者设计权的保护。手机铃声，MP3音乐文件和其他数字格式，可以通过版所谓的“相关权利”的版权保护。时尚创作，应用艺术创作和设计对象可能受到版权和/或设计的权利的保护，而产品的形状可以受到版权，商标或者设计权的保护。信息息数据库可以由“特殊权利的数据库”和版权保护。算机程序，网站的软件部分和移动应用程序是受版权保护的，但是你也考虑申请在该地区的具体规定软件保护。要软件可以被认为是与计算机相关的发明，可被专利权所保护。在药品，化学分子，医药制造工序和/或药物的组合的情况下，是通过专利和补充保护证书(SPC)保护的。