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姚建芳:正常使用团购券遭拒实属违约

【摘要】日前,中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳在接受《沈阳日报》记者就团购消费受限制问题采访时表示:在没有标注指定日期不能使用的情况下,商家拒绝消费者正常使用团购券是一种违约行为,消费者可以要求团购网站与商家进行协商、解决。同时,姚建芳提醒,在特定节点进行团购,一定要仔细阅读注意事项,确认使用时间、营业时间、限用人数、有无附加条款等重要信息,并尽量选择有较高知名度的团购网站。以下为该报道原文全文,原题:《多数团购券"剃龙头"不好使》。“二月二,龙抬头,姑娘小伙来剃头”,“二月二”临近,很多人都计划在这天理发,图一个“剃龙头”的好彩头。而随着“无团不购”的消费理念深入人心,低至几元,高至上百元的美发团购也是搭车“二月二”日渐升温。不过,团购虽便宜,但是想要在“二月二”这个理发高峰期里使用团购券,您还得小心“潜规则”,团购前一定要事先与美发机构进行沟通确认。网站截屏图“二月二”通用团购券或失效“二月二”将至,手中有两张美发团购券的张申计划当天约同事一起去剪发。可在与美发店提前预约时,却吃了个“闭门羹”。“不好意思,‘二月二’当天不接受团购券。”听到美发店的回复,张申很纳闷,注明了“节假日通用”的美发团购券,咋还“挑日子”呢?对此,铁西广场附近某美发店负责人直言:“‘二月二’当天肯定特别忙,如果有顾客拿团购券来做烫、染等比较耗时的项目就会占用店里的资源。而且团购本身就不咋赚钱,‘二月二’又是营业高峰,使用团购券肯定会影响店里收入。”6日上午,记者浏览多家团购网站发现,随着“二月二”临近,美发类的团购也是日渐升温,有团购已经吸引了超过3000名消费者购买。记者随机浏览了近30个美发团购活动后发现,有两份美发团购券在温馨提示里注有“3月13日不可用”的字样,大多数团购券则标注有“节假日通用”的字样。当记者随机致电10家提供“通用”团购券的美发店后,却仅有两家美发店表示,“二月二”当天可以正常使用团购券。还有一家美发店则模糊地表示:“当天你先过来吧,人不多就能用,看情况再定。”市消协:商家无权拒绝团购券团购券还在有效期内,商家却对使用日期“挑三拣四”。对此,沈阳市消费者协会投诉部副主任刘维新指出,对于团购券的具体使用日期,商家需提前告知消费者,否则商家无权拒绝消费者。“如果商家硬性拒绝的话,则属于‘霸王条款’了。”刘维新提醒消费者,遇到此类情况,消费者可保留好团购凭证,向沈阳市消协投诉。中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳则表示,在没有标注指定日期不能使用的情况下,商家拒绝消费者正常使用团购券是一种违约行为,消费者可以要求团购网站与商家进行协商、解决。同时,姚建芳提醒,在特定节点进行团购,一定要仔细阅读注意事项,确认使用时间、营业时间、限用人数、有无附加条款等重要信息,并尽量选择有较高知名度的团购网站。(来源:《沈阳日报》)

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