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中国电子商务研究中心:网购平台监管露真空地带

中国消费者协会确定今年“3·15”维权日主题为“消费与安全”,《国际金融报》将视角落在“消费的安全”上,从食品、网购、电信、金融等方面切入,对消费维权的平台建设、制度建设,以及产品质量监管体系建设做扫描,剖析消费者未能将维权制度化、日常化的根源。诚然,“3·15”维权日可以常在,但消费维权的制度漏洞不能常在,产品监管体系漏洞不能常在。3月14日,国内知名第三方电子商务研究机构中国电子商务研究中心发布了《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(以下简称《报告》)(报告下载:www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。数据显示,2011年网络购物投诉占电子商务类投诉的52%,占据最大比例,网络团购紧随其后,占据25%,第三位是B2B网络贸易领域投诉占6%,第四位是移动电子商务,占3%。中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳指出,网络购物中,服装、3C数码、家电占据网购投诉榜前三位,其次是虚拟商品、食品餐饮、票务类、图书音像等。对此,中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳坦言:网购商处于多部门监管的“真空地带”,加上平台商自身监管的局限性,交易纠纷与欺诈问题也日渐凸显。(来源:《国际金融报》)

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