世界超市世界超市

曹磊:网购中产品服务等因素决定消费者归属

摘要:近日,中国电子商务研究中心主任曹磊在接受《国际商报》记者采访时指出,在网购中,具有性价比的产品、优质服务以及具有吸引力的品牌,这些因素会决定消费者的归属。 每天8亿件商品待售、6000万人次逛店、平均每分钟售出4.8万件货品这不是凭空想象,而是真实数据勾画出的网购图景。10分钟交易额两亿多元,一天超过190亿元,一年突破万亿元这不是天马行空,而是网民们掏出的真金白银。哒、嗒嗒……东北边境一县城,50多岁的孔繁娟在电脑前不停地按着鼠标,终于在2012年11月11日凌晨刚过就秒杀到两瓶特价高档白酒。这是我最满意的成果,留着过年喝。当天,有两亿多人像孔繁娟一样卷进双11疯狂大促销;当年,国内几大电子商城竞相掀起一波又一波网购潮,冲击着大江南北。亲,这一年,你网购了吗?痛并快乐每天8亿件商品待售、6000万人次逛店、平均每分钟售出4.8万件货品这不是凭空想象,而是真实数据勾画出的网购图景。10分钟交易额两亿多元,一天超过190亿元,一年突破万亿元这不是天马行空,而是网民们掏出的真金白银。2012年5月、6月、8月,苏宁易购、京东商城、天猫等几大电商轮番进行价格血拼,苏宁关注度达到平日的5至8倍,京东也翻倍增长;双11淘宝系倾力打造的购物狂欢节,淘宝和天猫半天的销售额就超过今年十一黄金周上海395家大中型商业企业5000多家网点的营业收入。"双11"一天成交269单,我们只有3个人,忙得觉不睡、脸不洗,甚至水都不敢喝。淘宝店主小宁说。某品牌官方旗舰店的客服说:每位客服接待的顾客在百人以上,我们敲键盘敲得手指都破了。网络的另一端,同样是痛并快乐。不怕买不到,就怕想不到。80后王文文不仅网购婚房的各种建筑材料、家电,就连蜜月旅行也是网购。而看着一堆不知存放何处的战果,网购达人小刘恍然大悟:一天花掉一个月的工资,一觉醒来,不知道自己是刷了还是被涮了?10年前,网购还是人们半信半疑的新生事物;2012年,它以疯狂的姿态证实自己强大而不可忽视的存在。2012年12月3日,阿里巴巴宣布,淘宝网和天猫年度总交易额突破1万亿元。独立电商分析师李成东预测,如果加上京东、腾讯、苏宁易购等,今年整个线上市场占全国零售业总额比例或超7%。业内有人认为,线上经济已发起对传统零售的颠覆之战。也有人认为,现在下这样的结论还过早,电商要撼动传统商业,至少要先解决自身存在的诸多弊端。爱与哀愁交织直到"双12"来临,"双11"的货才到。购物热情已在等待中耗尽。北京网民小蒋说。因为物流的原因,小宁双11后补发了近10个包裹。物流是网购中最为人诟病的问题。据电子商务投诉与维权公共服务平台统计,2012年11月接到的电子商务投诉中,约54%是双11期间购物问题,其中到货迟缓居首。其次,虚假促销、网购诈骗、信用体系不完善等也是掣肘网购发展的重要因素。2012年8·15京东、苏宁、国美掀起的电商大战涉嫌价格欺诈,被国家发改委判令整改;中国电子商务协会等机构的数据显示,截至2012年6月底,过去一年间,6000万网民网购因一些诈骗网站损失估计超过300亿元。对网购的这些现象,一位网友不禁感叹:想说爱你不容易。然而,瑕不掩瑜。人们还是看到了网购的真诚。《中国网络购物市场总体评价报告》指出,与传统市场相比,网购的产品质量似乎更让人放心:2011年网购投诉中涉及产品质量的仅8%,而消协同期受理的质量投诉却占一半。同时,用户对网购的整体评价持续提升,2011年,对网购整体表示满意的用户达到90%。这份报告分析认为,网购交易记录可长期保存,具有来源可追溯、去向可查证、风险可控制、责任可追究的特点,起到了从源头上规范市场秩序的作用。本质上,电商的诚信程度会高于传统行业,因为电商是依靠信息的,信息透明会减少不诚信。中国社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平说。不过,业内人士认为,网购的用户满意度仍有提升空间。网购平台应积极建立完善的售后服务保障体系,避免行业内出现以价格欺诈、虚假宣传等为手段的恶性竞争,并进一步完善漏洞频出的信用评价体系。下一步考虑的不只是更大的交易额,还要多方共建电子商务新秩序。站在一万亿的坎上看到十万亿的未来?我希望把产品上全,把店做大;希望以后快递能撑起所有电商。这是淘宝店主小宁的愿望。未来十年内,中国任何地方的人上网购物,都能在24小时内到货这是阿里巴巴集团董事局主席兼CEO马云规划的未来。网购的大发展首先要突破物流瓶颈,这已是各大电商企业的共识。亚马逊、京东、苏宁易购等纷纷走上自营物流体系的道路。马云告诉记者,阿里巴巴两三年前也已开始布局物流,但他们不做快递企业,而是通过数据分享,搭建平台,加快流通环节的变革。网购的发展要走出价格战泥潭,提升服务能力。相比传统商业,网购少了多级分销,这决定网购价格必然低于传统商场,当前电商仍会将价格促销作为扩大市场的利器。姜奇平说:单纯拼价格背后,是单一品种大规模生产,未来电商大战将拼服务、产品、个性化定制,小批量多品种生产销售将成为新的发展模式。中国电子商务研究中心主任曹磊也指出,具有性价比的产品、优质服务以及具有吸引力的品牌,这些因素会决定消费者的归属。网购的发展还要抢滩新领域。除快递业外,快速兴起的移动互联网正成为电商争抢的新蓝海。通过手机、平板电脑客户端,电梯间、地铁站甚至是洗手间,随时随地网购已是现实。2012年手机首次超越台式电脑成为国内第一大上网终端。不管你有没有意识到,汹涌澎湃的网购大潮已经席卷到社会生活每一个角落。作为主角,无论电商、店主,还是物流企业,一场没有硝烟的战斗已然打响,拼内功、拼服务、拼前瞻意识、拼技术含量……大浪之后,留下来的才是真金。阿里巴巴集团首席战略官曾鸣说:站在一万亿的坎上,我们看到十万亿的未来。2012年12月12日,马云和大连万达集团董事长王健林约定:10年后,如果电商在中国整个零售市场份额中占50%,王健林将给马云一个亿;如果没有,马云给王健林一个亿。是或不是,让我们拭目以待……

上一条:实战:教你如何在2个月内招到500个微商

相关推荐