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网易丁磊:电商的核心是“商”而不是“电”

作为“互联网+”的典型代表,近些年我国电子商务的发展交出了令人惊叹的答卷,仅2014年,国内电子商务交易额就高达16.39万亿元,同比增长更是达59.4%,成为经济增长的巨大驱动力。2015年,跨境电商已经成为了新蓝海,主流电商纷纷打起国际牌,将海淘作为集中发力点。凭借着自建的供应链,网易考拉海购在品类扩充上不断提速。8月5日至8月7日网易考拉海购再次推出“超级新品周”,上线22大全球一线品牌新品,全场低至28元,显示出再次前推国内跨境电商排名的决心。
但何为电商本质?这个自电商诞生之日起就争论不休的问题,即使到现在各家电商平台的回答依然众说纷纭。近日,网易CEO丁磊接受《财经天下》周刊采访时,给出了他认为的答案:电商的“电”通指渠道,但电商的核心在于“商”而不是“电”,能帮助用户找到适合的产品才是“商”的基因。现阶段,阿里、京东虽然有“电”的基因,却不一定有“商”的基因。
自互联网时代以来,越来越多的企业积极主动尝试利用互联网开展营销活动,不少企业更是表示不“触网”就可能要被时代抛弃了。丁磊:这位有着宁波商人特有的睿智和低调的中国互联网领军者,在媒体、游戏、邮箱等领域做大做精后,也逐渐开始涉足电商行业。为在电商行业占领一席之地,网易用了四年的时间对虚拟电商进行积累,最终在时机成熟时上线了网易考拉海购,进军跨境电商行业,并通过妥善经营在半年内做到了国内跨境电商用户渗透率前五。
为什么网易考拉海购能如此迅速地被市场所认可?究其原因,在于丁磊和整个网易所坚持的“商”道:通过聚焦用户体验,构建供应链,升级服务能力,形成只属于网易考拉海购的差异化特色。
目前,淘宝和天猫采用的是第三方平台的模式,提供平台给商家自主经营,商品的定价权仍掌握在商家的手中,这就无法像采用自建供应链的平台那般做好产品品控、做足价格优势。“作为一家拥有完善供应链的自营电商平台,网易考拉海购上面的每一个产品都是我们精挑细选,经过认真审核以后去定价的,品控和价格优势和其他电商相比都非常明显。”对于丁磊而言,网易考拉海购并不是简单粗暴地搭建一个技术平台,招募一批第三方厂商入驻就算结束。自成立之初,网易考拉海购就坚守自营模式致力于极致的供应链。就在不久前,自营+第三方二者兼做的京东全球购,其CEO刘强东就表示自营将是京东全球购今后的主流模式。
电商的“电”和实体店一样都是渠道,回归到本质仍然是围绕资金流、物流和信息流等供应链要素对用户展开的零售。所以,关注用户、理解用户是网易考拉海购区别于其他电商平台的又一差异化表现。现阶段,借助于网易遍布全球的分公司和办事处,网易考拉海购的采购团队可以根据市场用户需求亲自赴美国、欧洲、日韩为用户采选产品。“把我们认同的品质或者中国消费者会喜欢的产品带到中国来。我们的优势就在于对消费者需求的理解。我们的产品未必很多,但是一定会博得用户的喜欢。”
在未来,电商的竞争一定是用户体验的竞争,只有带给用户更好的用户体验,才能最终赢得消费者,这是电商行业的共识。严格的品控、较低的价格、高效的物流、一流的服务,这是目前评判用户体验的重要标准。和天猫国际、京东全球购不同的是,网易考拉海购借助完善的供应链体系,在产品的选型、价格、售后服务上都有网易考拉海购自身的特色。“网易考拉上的每一个产品,跟任何的电商平台比,同样的产品,价格会有差异。同样的产品、价格,售后也可能有差异。”丁磊认为,网易考拉海购之所以能发展如此迅速,就是在于差异化特色的打造。就比如说,一般海外购物令人诟病的物流速度,在网易考拉海购这边,通过联动供应链上游、海关、快递,能实现最快24小时送货。
对丁磊而言,包括网易考拉海购在内的所有的产品都是精挑细选,这是一个有工匠精神的企业精益求精的结果,当然,这也是赢得市场与用户的基础。

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