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姚建芳:低价旅游“陷阱”多于“馅饼”

摘要:日前,中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳就“双节”网购事件表示:“一想到出游,小到一张景点门票,大到机票酒店,人们往往会选择通过网购来解决,既省去跑旅行社的麻烦,也能够买到价格更优惠的出游产品。需要提醒的是,低价旅游中,往往是“陷阱”多于“馅饼”。很多人网购成功后却被告知预订已满、不能退费。住宿费也因为处在“十一”假期而被要求执行节日房价。或是产品介绍完全不对称,甚至一些旅游项目没有发票、保险、旅游合同,导致出现纠纷时投诉无门,消费者只能自认倒霉。”“我能想到最浪漫的事,就是和你宅家里看人山人海。”刚刚过去的双节超长假期,由于首次推行高速公路免费通行政策,让很多市民选择了出游,但由此引发的高速拥堵排长龙、热门景区游客井喷现象,让更多人放弃出游选择“宅在家”,这也拉动了“宅经济”。不过,火热的“宅经济”也带来了一系列购物纠纷,电子商务尤其是网络购物、网络团购的投诉量急剧上升。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测统计,“黄金周”期间,网络用户投诉信息量是平常的两倍。而长假过后的网购投诉,更迎来了“返程高峰”,几乎达到“爆棚”。畏惧景区、商场的人山人海宅在家西湖边只见人不见景、鼓浪屿“沦陷”、长城几乎要“塌陷”、华山上真人“接龙”……搜索中秋国庆“黄金周”的微博,记者发现最热的话题就是旅游景区人满为患。微博上流传最广的一句话是,“今天你去景点看人了吗?”。遛狗、打高尔夫球……原本与高速公路八竿子打不到边的事情,在刚刚过去的长假里,却在高速公路上真实上演了。“我9月30日在绕城公路上被堵了整整6个小时,据说整个绕城公路排了60多公里的车龙,实在是把人都要逼疯了。”昨日,网友“小象的鼻子”对记者说,“原本还打算逛逛街,可到商场一看,到处都在排队购物,实在不想去凑热闹,就回家逛网店,照样消费了五六百块钱!”“黄金周”假期里景区、商场的人山人海,让更多的市民选择远离喧嚣“宅在家”,这也催热了送餐外卖、网购、快递等相关的“宅经济”。“假期那几天,叫外卖的比平常周末多了近三成!”昨日,天水巷一家小餐馆的老板娘对记者说。据互联网观察人士介绍,这个“十一”长假里,机票旅游、服装饰品、食品、家电数码甚至是话费,都是“宅男宅女”争相网购的对象。专家提醒:宅消费切忌沉湎网购“一想到出游,小到一张景点门票,大到机票酒店,人们往往会选择通过网购来解决,既省去跑旅行社的麻烦,也能够买到价格更优惠的出游产品。”昨日,中国电子商务研究中心分析师、国内知名网购维权专家姚建芳对记者说,需要提醒的是,低价旅游中,往往是“陷阱”多于“馅饼”。姚建芳说,很多人网购成功后却被告知预订已满、不能退费。住宿费也因为处在“十一”假期而被要求执行节日房价。或是产品介绍完全不对称,甚至一些旅游项目没有发票、保险、旅游合同,导致出现纠纷时投诉无门,消费者只能自认倒霉。警方相关人士告诉记者,一些打着“携程”、“去哪儿”等旗号的山寨网站,也在假期里活跃起来,推出了“超低价”机票线路,要求用户通过线下汇款转账至指定账户,待用户付款后,以订单量大、货源紧张等理由迟迟不发货,或是提供虚假的物流信息,之后网站消失,链接无法打开,消费者钱物两空。“甚至还有一些钓鱼网站,提供带有病毒的支付链接,直接盗取用户账户资金。”上述警方人士对记者说。此外,虽然顺丰、圆通、申通、中通在内的快递公司在长假前均表示,国庆期间均将正常派件,消费者可放心购物,无需担心快递发生延误情况,可宅经济的强大消费力还是让很多快递公司吃不消。平时配送迅速的快递,在这个“黄金周”也不太给力。不少网友吐槽,假期里快递延误已经成了正常现象,甚至影响了之前的活动计划。“为了不让黄金周变成黄金劫,‘宅一族’最好要理性消费,不要沉迷于网购。”姚建芳建议,“出游的消费者在网购机票、酒店、旅游项目等产品时,应选择知名的专业在线旅游网站或是航空公司的官网。对于个人网店,需看清域名、备案、营业执照等信息,不要轻信。最后,一定要与组织出游单位签订旅游合同,不论纸质还是电子版。”专家表示,“宅经济”在带来亿元市场规模的同时,也对一些人的生活产生了负面影响。微博上流传着这样一句话:“姐网购的不是商品,是寂寞”。“长时间网购,不但降低了人们的交际沟通能力,还会让一部分原本意志薄弱的人迷失。”相关心理学家说,沉湎网购就会失去网购的本来意义,而且容易失去应有的理性判断与自我管理能力,甚至会患上焦虑症、强迫症或网购成瘾综合征,从而影响生活品质。(来源:《杭州日报》 文/李长灿 黄洁杰)

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