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【PPT】2014淘宝双11双12 600亿来袭 如何搞定海量客户?

期待已久的淘宝双11、双12这两个盛大的促销节日即将来临,对于卖家来说,意味着海量的客户和订单。去年双11淘宝销售额达350亿,今年预测有可能突破600亿,激动之余,如何面对蜂拥而入的客户?客服是否忙得过来?仓库是否会爆仓?服务能否让客户满意?活动结束后客户是否会流失?一些列问题困扰着各位卖家,怎么办?是选择先赚了钱再说,一年就赚一票就够了?还是选择把客户服务好,转化成老客户细水长流?聪明的电商都会选择后者!马教主曾经说过:要像对待恋人一样对待客户。不管是一个客户还是100万个客户,都应该用心经营,这样的卖家才能做大,才会活的长久!我想用一个词语来形容卖家和买家之间的关系,那就是谈恋爱,如何谈好这场恋爱让客户一辈子爱上您,小编觉得可以从售前、售中、售后三个环节来搞定客户:售前催付:想尽办法让客户下单付款,让访客变成我的成交客户;售中关怀:从发货到收货的每个环节注重服务细节,让客户满意而归;售后跟进:交易结束后不能放任客户不管,要跟进维系客户,挖掘终身价值。

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