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“邦购网”遭投诉迟迟不退货、联系客服无法解决

2016年6月24日,由中国电子商务研究中心主办的中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到严先生对邦购网的投诉称其迟迟不退货、联系客服无法解决。(注:中国电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉内容:严先生在邦购网上面买了一款手表,订单号:667474272791。收到快递后拆开看发现他们的商品有瑕疵,我就马上退货了,由于是他们的质量问题我就没有付快递费用,用的顺丰到付,到了上海也就是他们公司的地址,他们公司的人员一直没有去取快递,因为要我付快递费用,一直没有去取都拖了4天左右了,联系他们客服总是说给专员处理,结果也没有进展,每次客服都说这没有办法,我们也无能为力,我希望相关部门帮帮我解决解决这个问题,谢谢。据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为2015年度网络零售十大热点被投诉问题。(文/萱儿)

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