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曹磊:网上卖车存售后等诸多问题没那么简单

早在2009年的网商大会上,吉利集团就透露要进军汽车电子商务。时隔1年多,终于迎来实质性进展。中国电子商务研究中心主任曹磊点评认为,汽车网购看上去很美,如何解决顾客信任、汽车上牌、退货、售后仍是硬伤。由于可以现场试驾,顾客信任问题迎刃而解。曹磊表示,但是,汽车无法异地上牌,购置税、保险、年票等问题很难解决,网购汽车对于身边没有吉利4S的消费者来说,依旧不现实。曹磊说,在退货这一点上,从经销商的角度来说,也有很多问题。网购汽车需要车商跟进服务,厂家给经销商多少利润?如果车发现问题怎么退货?按照厂家的要求,现场验货不满意可以退货,客户试驾不满意也可以退货。但是,现在汽车三包还没有出台,就算是在实体店购车签订合同,消费者想退货都比较困难。何况网购?此外,汽车存在长期的售后服务,厂家把售后交给经销商。在车辆售出后,直面消费者的就只有经销商。曹磊说。

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