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陈礼腾：携程事件折射互联网平台去中介化之殇

admin 2020-11-22 44

摘要：近日，中国电子商务研究中心生活服务O2O部助理分析师陈礼腾在接受《浙江新闻》记者采访时表示，互联网大潮之下，以携程、途牛、飞猪为代表的在线旅游出现了不少的问题。这些平台都披着互联网的外衣，聚拢了大量的线下渠道资源，宣称去中介化如今却被中介化了。眼下，携程年坑100亿事件，折射出互联网平台的去中介化之殇。在互联网去中介化的市场背景下，对线下缺乏线束力的互联网平台，正遭遇一场前所未有的信任危机。以下是该报道原文全文：《携程否认坑100亿！16家机票平台一半默认搭售》在今年十一长假期间，在线旅行巨头携程陷入舆论漩涡。一篇题为《一年100亿？揭秘携程坑人陷阱》的文章指出，在携程预订机票、火车票，消费者会在不知情的情况下，被携程加入一些默认的费用。文章声称通过这种方式携程一年大约会坑掉消费者100亿。如果按照10%的提成比例计算，携程从中将得到10亿的收入。据南都记者测试了15家知名机票销售平台，发现总共8家存在搭售现象。携程百亿订票陷阱真假存疑这篇阅读量10W+的《一年100亿？揭秘携程坑人陷阱》引发不少网友吐槽。但这个帖子很快就删除了。携程方面回应，携程在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道，均不存在文中存在的问题。针对文中提到的高铁车票问题，VIP优先出票功能满足了部分客人的需求，如果不需要的客人，在界面下方处，有非常明显的不购买套餐选项。至于一年坑100亿的数据，携程则表示，纯属造谣诽谤，没有任何事实依据。尽管官方声明纯属造谣诽谤，没有任何事实依据，但据南都记者10月8日测试发现，在携程App预订机票，的确会默认加入28元酒店优惠券，预订高铁票则会默认加入价值40元的VIP优先出票选项。此外，在一共15家知名机票销售平台测试发现，去哪儿网、艺龙、同程、途牛、美团、驴妈妈、飞猪等共8家平台存在搭售现象。在线订票市场投诉名列前茅据中国电子商务研究中心发布《2017年(上)中国电子商务市场数据监测报告》显示，2017年上半年中国在线旅游市场交易规模约3532亿元，在线旅游市场规模呈现平稳上升的良好趋势。此外，根据8月31日携程旅行网公布的2017年Q2季度财报数据显示，携程在2017年第二季度净收入为64亿元人民币，同比增长45%；毛利率为82%相比2016年同期的72%以及上季度的80%都有所增长。2017年第二季度营业利润率为10%相比去年同期的4%有大幅提升。但另据中国电子商务投诉与维权公共服务平台受理的投诉量表明：2017年上半年全国TOP20热点投诉生活服务电商中，去哪儿20.65%、飞猪19.93%、美团14.72%、饿了么10.05%、携程8.62%、摩拜单车7.54%、百度糯米6.10%、易到用车3.23%、大众点评2.33%、同程旅游1.44%、马蜂窝1.08%、途牛旅游0.90%、艺龙旅行0.90%、阿卡索外教网0.90%、百度快行0.54%、发现旅行0.18%、穷游网0.18%、百合网0.18%、洗衣邦0.18%、滴滴出行0.18%。在线旅游成为用户投诉的重灾区，共有10家之多，用户投诉占比54.6%。在线旅游平台的捆绑消费是一种违法行为该消息一出，引发了行业内外的广泛关注。中国电子商务研究中心主任曹磊表示，在线旅游平台的捆绑消费，实质上是一种强制消费的违法行为，侵犯了消费者的消费自由权，知情权等。《消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。曹磊提醒广大消费者，在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。消费者遇商家侵权的，可以保存证据，向工商部门以及中国电子商务投诉与维权公共服务平台进行投诉举报。中国电子商务研究中心特约研究员、浙江垦丁律师事务所联合创始人麻策律师认为，携程此举的法律核心在于是否构成价格欺诈，而是否构成价格欺诈的的首要问题在于携程是否进行了明码标价。根据《关于商品和服务实行明码标价的规定》的条款，在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用的，属于价格违法行为，而且当一项服务可分解为多个项目和标准的，经营者应当明确标示每一个项目和标准，禁止混合标价或捆绑销售。《上海市关于商品和服务实行明码标价的实施办法》(沪价督(2001)第4号，2017年10月下旬将失效)更细一步明确，属可自愿、可选择的服务及其收费，提供服务的经营者或单位必须逐一标明，不得强制或变相强制提供服务及其收费；不得强制或变相强制提供加快、加优服务及其收费。因此，不论是传统线下交易，还是互联网销售，都应当进行明码标价。特别是类似于携程这类可能存在多个项目或服务同步销售的情况时，必须以醒目的方式区别标示，相关附带商品应当默认无勾选并由消费者主动勾选购买，最后结算时出具最终醒目的价格总表，防止消费者在内容庞杂的页面内容中价格迷失，否则携程极易形成诱骗或误导消费的违法行为。中国电子商务研究中心生活服务O2O部助理分析师陈礼腾表示，互联网大潮之下，以携程、途牛、飞猪为代表的在线旅游出现了不少的问题。这些平台都披着互联网的外衣，聚拢了大量的线下渠道资源，宣称去中介化如今却被中介化了。眼下，携程年坑100亿事件，折射出互联网平台的去中介化之殇。在互联网去中介化的市场背景下，对线下缺乏线束力的互联网平台，正遭遇一场前所未有的信任危机。

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