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武汉暴雨中卷皮坚守服务首批50万元物资驰援一线

7月6日,武汉遭遇有气象记录以来最猛烈暴雨袭击,城区多处渍水严重,城市交通系统几乎瘫痪。截至当天12时,暴雨灾害造成全市12个区75.7万人受灾。作为武汉本土知名互联网企业,卷皮积极承担社会责任,主动联系相关部门,紧急调集3000多件衣服、被子等价值50万元物资,将通过共青团武汉市委,投入到应急救灾中。后续卷皮还将密切跟踪灾情动态,随时准备根据需要筹备物资,与武汉人民一起,积极抗洪抢险。面对暴雨和次生灾害影响,卷皮武汉公司在全员放假保证员工安全的同时,启动在家办公、紧急客服服务等多项应急措施,全力保证消费者购物体验。平台电商服务、在线客服等依旧保持正常运转,不影响消费者购物体验。第一时间筹备3000件衣物驰援作为武汉本土孕育的优秀互联网企业,卷皮积极承担起社会企业责任,在应对暴雨灾害的过程中,积极参与驰援救灾。卷皮副总裁王方表示,根在武汉的卷皮,一直持续关注本轮暴雨情况,并主动联络相关领导部门,积极参与救灾。灾情发生后,卷皮已第一时间筹集价值50万元的3000多件衣服、被子等救援物资,将通过共青团武汉市委,送达救灾一线。后续卷皮还将密切跟踪灾情动态,随时准备根据需要筹备后续物资,卷皮创业于江城,一直得到当地政府和消费者大力支持,更因为这个后方走向全国,这次灾情卷皮将和江城市民一起,风雨同舟王方表示。客服不掉线 41人2116个咨询受暴雨天气影响,卷皮客服中心的视频及热线电话在6号暂时无法提供服务,但客服服务却不会掉线。卷皮集结了41位客服同事,在家通过客服线上沟通系统坚持提供服务,由于人手远远少于平时300多人规模,很多人都是边电话边吃饭。有同事家里没电没水没网络,就带着笔记本去小区门口网吧办公。我家也是断水停电,只能靠手机和充电宝剩余不多的电量办公,卷皮一位客服员工介绍,就是在这样简陋办公条件下,他们接待了2116个人工咨询。据了解,用户咨询内容主要是物流、退换货问题,雨灾出现了用户临时更改送货地址而快递已经派送的情况。用户会非常着急,我们接到反馈后,赶紧与商户沟通,协调快递更改配送地址。放假不休班上新不能少这次武汉大雨,大家印象深刻的或许是各种看海,但对于卷皮这样一家电商企业来说,尽管遭遇挑战,但依然通过在家办公、员工主动涉水加班、紧急调配人力等多种灵活方式,确保平台日常电商服务不受影响。卷皮相关岗位人员,在灾情期间,仍坚持密切与商户沟通产品库存情况,确保每天10点的上新特卖不受影响,王方介绍,尽管暴雨来袭,但卷皮的消费者依然可以每天购买到平价优质的商品。

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