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看京东如何以品质为魂打造“京东速度”?

618正如火如荼的进行着,京东就又有新闻发生了。6月8号,2016年BrandZ最具价值全球品牌100强榜单在英国《金融时报》公布,中国电商品牌京东首次进入榜单,品牌价值同比增长37%至105亿美元。BrandZ榜单是由WPP集团旗下调研机构MillwardBrown(华通明略)通过企业财务数据及BrandZ对消费者和企业用户的研究数据进行品牌价值评估。说白了,BrandZ的评估标准,就是财务收入乘以品牌贡献。而财务收入是金额,品牌贡献却是百分比,这样看来,品牌贡献的数值至关重要。而对于京东来说,品牌贡献是一个值得好好琢磨的词。【三个月从国内百强品牌到世界百强品牌,真快!】今年三月时,京东就入选了BrandZ最具价值中国品牌百强榜单,三个月内,又登上了世界品牌百强榜单。京东的动作,一直以快著称。在网购日益普及的今天,从品牌角度来讲,电商平台的价值必然会上升。在BrandZ整体榜单中,在线零售品牌也整体靠前。在人们以往的意识里,好像只有实体商品存在品牌一说,其实品牌二字,存在于人们生活体验的每一个细小环节。以网购为例,你所购买的商品,拥有自己的品牌,而网购网站的打开速度、支付环节的体验、物流的配送、售后客服无不是这个电商品牌的一部分。这样一来,回头看看京东发展史上的种种动作:拓展品类、自建物流、开放商家入驻,最后全都落在了品牌二字上。【入榜的为什么是京东?品牌的灵魂是品质!】从事公共行业这些年,同行们都有共识:品牌是议价能力、品牌是话语权、品牌就是一切!可是究竟怎样才能把从无到有树立品牌,却是让人人都苦恼的问题。现在很多人陷入了误区,认为做品牌就是讲故事、做营销,这次京东的入榜,对于这些人的观点无异于打脸。直到今天,京东只做了一件事,那就是坚持品质。从自身作为电商平台来讲,京东一直致力于提高用户体验。京东甚至成立一个一级部门叫用户体验部,由刘东强本人直接领导的,这个部门的工作,一是发现、跟进、改善用户购物过程中存在的问题,进行流程审查,提供满意服务;其二是在体验中超越客户期望,创造全新体验,给用户带来意外惊喜。包括京东的自建物流,都是在从消费者的购物的不同环节来提升他们的体验。而商品品质,是电商根本同时也是电商最为人诟病的地方。在网购刚刚风行的时候,很多人对网购的印象是商品质量不高。而京东的出现,扭转了这一局面。一开始,京东没有选择常用的C2C模式,而是用自营模式把品控牢牢把握在自己手里。后期开放入驻,也十分严格,从营业资质到店铺内每一句商品文案,都有细致到严苛的标准。对于虚假宣传、刷单等行为京东更是会用商品下架或扣店铺信用分的形式进行监控。根据艾瑞咨询的最新数据,2016年Q1中国网络购物市场中B2C市场交易规模为5716.7亿,其中,京东在Q1中国B2C购物网站交易规模中的市场份额首次超过30%,达到31.2%,较2015年Q4再增加4.1个百分点,增速怎一个快字了得!有些品牌在消费者心里是一个Logo,有些品牌在消费者心里是一系列花哨的事件。而京东在消费者心里却是扎扎实实的品质二字,这样的品牌价值,自然不言而喻。【世界级标杆电商品牌:京东的征途是星辰大海】京东历史上经历过数次变革,可是其品质+服务的核心战略从未改变。战略的第一步,是用品质与服务吸引高质量用户,在这之后,则是用已有的高质量用户吸引品牌商入驻,两者形成良性循环,最终把这种模式复制到海外。入选品牌价值世界级榜单只是开始,京东的征途是更加遥远的国际市场。京东集团副总裁、京东市场营销中心总负责人Laura熊青云曾表示,京东的全球化布局一个是全球购,一个是全球售。不但要让中国市场更加方便的购买到海外产品,还要将中国品牌输出到全球。在全球购方面,京东依然采取服务+品质模式。采取海外直采、品牌商直供模式为商品质量把关,同时依托海外仓储、报税备货等方式提上服务。而在中国品牌对外输出方面,京东推出了跨境电商出口平台,并且去年已经在俄罗斯进行试水。这次入选BrandZ世界级榜单,又逢618,一定会对京东的全球化布局有不小的推动。【结束语】中国的品牌营销,近些年来越发处于一个乱花渐欲迷人眼的状态。波普艺术家安迪沃霍尔曾经预言过,在未来世界,每个人都能在15分钟内出名,每个人也都能出名15分钟。用在品牌运作上,也是一样的道理,不少品牌用一些秀下限、搏出位的手段吸引人的眼球,很快也都销声匿迹了。而向京东这样以品质为核心,不讲故事、不炒作,看似不够激进,却能随着时间的累积越走越快。三个月间两次入选BrandZ榜单,这是京东的加速度,更是品牌运作的范本。只要京东保持品质+服务的核心战略,距离成为世界级标杆电商品牌的重点线,只差一段冲刺跑!

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