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【物流618】电商大战12城半日达 KO618苏宁速度再升级

6月电商大战渐近,苏宁物流吹响了速度的号角。继418的六城半日达,未达赔付10%,618继续主打速度,将半日达配送承诺范围扩展到了12个城市,同时在100个核心城市承诺次日达时效。上午买下午到,到不了就赔付据透露,6月12日-6月20日期间,在苏宁易购及天猫苏宁易购旗舰店购买大家电类商品的用户,收货地址为北京、上海、广州、南京、杭州、重庆、中山、成都、青岛、昆明、沈阳、武汉等12个城市的现货订单,可享受主城区半日配送服务。半日达是苏宁在时效服务上的一个拳头产品,目前覆盖173区县,418购物节当天,在销量剧增的同时,6个时效承诺城市,半日达配送完成率平均达到了97%以上。在618大促节点,苏宁敢于将半日达承诺城市扩展一倍,足见其在最后一公里服务上的底气。除了12城半日达,苏宁还在100个城市推出了百城次日达,包裹早到家服务,面向更多城市更多用户,并覆盖所有大小件商品。与418相同,两大时效服务承诺,依然适用于天猫,苏宁和天猫消费者如果未在承诺时效内收到所购买的商品,即可申请未达赔偿,每个订单可申请货款10%的赔付,最高可达50元。把618当成双11来打每逢大促,快递公司集中所有资源来提升配送能力已成为行业通行做法。大促节点的资源集聚,短时间内虽解决了订单激增的问题,但很大程度上是以损害用户体验为代价的。苏宁物流快递运营负责人高志祥表示,从年初开始,苏宁围绕配送时效、服务体验、配送方案进行了全流程的变革,半日达、次日达覆盖区域占比提升至70%以上,全网完成率保持在95%以上,用户满意率达到99.8%以上,同时团队全员树立天天315,天天双11的服务意识,大促服务日常化,把618购物节当成双11,双11来了,更要保证时效和服务无差别。自我变革的同时,苏宁物流也将仓配服务能力持续进行输出,从今年4月份,在北京、上海、成都、广州、武汉等核心城市,苏宁开始接入了天猫平台商品的仓储和配送,在仓储、数据、订单、地址、时效等要素上已完成了全面打通,为整体接入天猫平台商品的配送提供了底层系统的支撑。苏宁试图通过为天猫平台及消费者的服务,创新性地搭建起满足数据、商品、服务、技术多层次需求的快递平台,在平台端和用户端积聚更大的品牌影响力。

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