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ebay美国站退货政策对中国卖家的影响

出海打渔,有可能满载而归,也难免会遭遇风浪。对于做跨境电商的人来说,退货是最不愿遇见的事,且不说货品损失,单单跨境运费就占了交易成本的很大一部分。尽管退货风险大,但生意还是要做下去,如果国外客户收到商品后表示不满意,很多中国卖家只能默默地承受着损失,很无语……ebay最新的退货政策(适用于美国站)自2016年2月20日起,eBay根据两项指标评估卖家表现:经过简化的不良交易率和准时运送。经过简化的不良交易率指标,包含卖家取消的交易和卖家未能解决的纠纷。上月,ebay发布公告:自2016年5月1日起,优秀评级卖家在刊登物品时,必须提供至少30天的退款期政策,才能获得超优秀评级物品刊登折扣和标志,包括:Listing旁边显示优秀评级卖家(TRS)印章,以及合格Listing的成交费可优惠20%。处理要求(当天或一天内处理)仍然适用。现在,卖家的总体退货率包含在卖家成绩表中,这样,卖家可以更好地管理并最大限度地降低退货率。如果卖家成功地与买家解决了退货问题(在无需eBay介入和提供帮助的情况下),将不计入不良交易。客户要求退货,卖家一般怎么处理?买家发来Return,卖家只能退款或退货,而且卖家常常要承担退货运费。通常,卖家可以有以下选择:1、部分退款,要跟客户商量好,一般不会有差评。2、全额退款,买家不需要退货,如果遇见专业骗子,果断拉黑。3、买家退货,卖家将获差评和承担退货运费,还不一定收到货。关于运费的问题,要看客户选的退货原因,如果是因为客户不喜欢,那运费由买家负责;如果是货品与描述不符、货损或者卖家的原因,卖家负责运费,物品价值高的话让退货给跟踪号。要是物品价值不高的话,卖家会选择不要货物,直接退款给买家,很多时候退回来的运费都比货品价格高。国外买家退货很随意,ebay客户支援秒退款没收到货,开case;收到东西不会用,开case;尺码不对,想退换,开case。一些买家也不先发封邮件说一声,就开case,卖家也是无语了。为了减少一些case的开启率,有退货经验丰富的卖家给我们推荐了一个方法:把感谢卡之类的小卡片放包裹里,上面写好模版,提醒他如果有任何问题,先和卖家联系,双方友好协商沟通,尽力把问题解决。跨境电商这生意也不是那么好做的,能够遇见好说话的客户那是幸运,最怕有一些专业通过网购免费拿货的恶意买家,这类外国人骗你没商量,没有道理可讲,就撂下一句话我要全额退款!按照ebay的规则,买家将case升级,联络客户支援,很快ebay就做出判决买家有理,退款给客人,这样会算一个未解决的纠纷个案。实际上,卖家根本没有操作响应的时间,还没来得及处理就被ebay强行退款了。有相同经历的小伙伴请举手!(以下都是)货刚给他发出,发的EUB,当天晚上就开case未收到货,ebay就把钱返给他了。我也吃过一次亏,也是半夜开启的。是啊,最近一年来ebay判决的速度特别快,说是48小时内,但是可能在20分钟内就判决了,申诉过,然并卵。至于case升级还是不升级,都是要退钱给买家,如果客服判决卖家赢了,就不算一个未解决纠纷,若卖家输了就算一个。事实是:在保护买家的平台大环境下,有多少卖家能够申诉成功呢?按照规定,未解决纠纷比例还不能高于0.3%,这是要卖家把所有case都退款吗?如果高于0.3%了,就是below standard,会各种受限。关于优秀评级卖家至少30天的退款期政策,一部分卖家反映退货延期增加了消费者的信任度,销售转化率提高了;还有一部分卖家则持不同看法,认为会使退货率提高,助长了恶意买家的随便退货。如果你是ebay优秀评级卖家,这一个月以来,你的情况怎么样?欢迎来留言。

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