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盘点：日美英等多国电商发展状况

admin 2017-10-25 58

当地时间2013年11月28日，英国彼得伯勒的亚马逊仓库内，员工正在为即将到来的“网络星期一”(感恩节假期之后的第一个上班日的网购促销活动)做准备。日本东京一家超市内张贴着宣传“网络超市”的海报，该海报详细列举了“网络超市”的优点。刘军国摄随着以互联网、云计算、物联网等为代表的信息技术的飞速发展，电子商务与实体经济深度融合，成为当前商务领域最前沿、最活跃、最具影响的热点之一。作为一种新的商业模式，电子商务给生产、消费以及人们的生活带来了深刻影响，成为信息化、网络化、市场化、国际化形势下重要的资源配置途径，引领经济社会不断向前发展英国实体店依托网站发展29岁的艾玛是一名两岁孩子的母亲，在刚过去的2013年英国传统商店打折幅度最大的“节礼日”(12月26日)尚未到来之前，吃过圣诞大餐的她就开始在网上挑选婴儿用品了。她告诉本报记者，有一些商家25日开始就在网络上打折促销，而这一天，商业街的实体店却全都大门紧锁。英国巴克莱银行旗下巴克莱信用卡的数据表明，英国有1/3的民众像艾玛一样，在“节礼日”之前就开始网购。用英国人的话说，“圣诞节的火鸡还没有冷却，人们就已经迫不及待地点鼠标了”。该机构的调查显示，仅有27%的民众在“节礼日”有去商场和购物中心“血拼”的打算。根据英国零售商协会同会计师事务所毕马威联合发布的监测报告，去年圣诞打折季所在的12月份，该国位于繁华商业区的实体店和大型购物中心的销售额较上月下降了2.4%，而网购销售额则同比增长近20%，创下4年来的最高水平。其中，网购占英国非食品销售总额的18.6%，高于上年同期的16.5%。这其中自然有圣诞期间英国暴风雨天气对人们出门购物的影响，不过，该协会负责人海伦·迪金森表示，现今人们购物的方式发生了巨大变革，这在圣诞打折季尤为明显。人们踏入实体店的次数在减少，转而使用便利的网络满足购物需求。近两年来，由于英国网络购物安全环境和服务都得到加强，加之智能手机和平板电脑的流行，网络购物更为方便，很多英国零售商也开始大力投资品牌网站建设，其中包括开发智能手机软件、改进网站电子设备接入环境等等，希望能依靠网络吸引更多顾客。比如Metail公司设计的网络新技术就解决了在线买衣服无法试穿的问题——顾客只需上传两张照片，就可以在网上生成自己的3D虚拟形象，看到衣物上身的效果，同时网站还会向顾客提供尺码建议。另外，一些零售品牌也将力度更大的打折促销放在网络上。亚马逊等专营网络销售商家的打折力度远高于其它拥有实体店的商家，在物价上涨、收入不增、可支配收入越来越少的情况下，英国民众当然会选择省钱省心的网络购物。虽然网购目前在英国零售业中所占比例尚不足20%，但许多老牌零售商销量的增长都是依托其网站销售，实体店的经营则每况愈下。今年1月的数据显示，英国各地区的零售门店空闲率虽然较2010年回落了0.6个百分点，但仍高达14%，意味着平均每7个商铺中就至少有一处几乎无人光顾。英国第一大服装零售商阿卡迪亚集团甚至一度有关闭商业街门店、专营网络销售的想法。不过，流行的网购在英国出现了新形式，就是网上购买后消费者自行到门店取货。这种方式可以让人们享受网上购物的轻松便捷，同时省去送货的费用，取货时若不满意还可以当场退掉。美国移动网络成电商主流美国电子商务发达，业内人士和美国媒体普遍认为，美国已经真正进入了在线购物时代。而随着移动互联网的兴起，移动网络购物渐成主流。去年感恩节到今年元旦的购物季，美国零售业绩不尽如人意，网络销售却是个亮点。从去年感恩节当天起，很多商家都在网站上与实体店同步推出促销，一些商品在网上的折扣甚至大于实体店。本报记者在“黑色星期五”(即感恩节后一天)从梅西百货买了件打折后119美元的风衣，后来发现，一模一样的衣服，网购却只需89美元。美国零售业跟踪机构“索博客”的统计显示，在刚过去的假日购物季，美国总体销售额增长2.7%，网络销售额却激增10%。经济咨询机构“环球透视”分析师克里斯·克里斯托弗对本报记者表示，网店跑赢实体店，这是去年就出现的趋势。美国各大零售商纷纷“触网”，角逐网络销售大蛋糕。除了亚马逊、eBay等电子商务巨头外，几乎所有的美国传统零售商都加入网络销售的竞争。记者注意到，除了书籍、电子产品、服饰等商品外，在美国，副食品的网购也相当普遍。大街上，经常可见食品超市物流配送车在送货上门的路上。零售业巨头沃尔玛还在一些都市圈推出上午8点前在线购买食杂、当天送达的服务。记者在美国切身感受到网购的便利。美国幅员辽阔，购物中心一般建在市郊，往返一趟费时费力，网购则只需动动鼠标，然后等待送货上门。当然，网购的兴盛，也有赖于美国发达的物流业的支撑。美国商家的诚信也给记者留下深刻印象，这也是网购兴盛的重要保证。一般而言，美国的商家都会承诺，消费者可在购买后一定时间内无理由退货。消费者前去退货时，商家甚至问都不问就给退了。记者有位朋友，一件外套买了一年多，穿过多次，后来水洗时发现褪色，他便拿着衣服找到商家，居然也能成功退货。他说，只要衣领上的商标还在，而顾客坚持要退，商家就会给退。更让消费者感到贴心的是，网购寄来的包裹里往往附有退货包裹单，消费者如果对货物不满意，直接把单子贴上，就可寄回。移动互联网的兴起对网购的推动也很大。在美国，4G移动通信已非常普及，这推动美国社会进入了移动互联网时代，激发了巨大的产业创新能量，移动网购便是其中之一。平板电脑、智能手机等移动上网设备的出现，加上高速的无线上网，使人们可以随时上网购物。数据显示，在去年感恩节和“黑色星期五”，近1/4的网购交易通过移动互联网设备完成。日本网购最受老年人青睐在日本，最著名的综合性购物网站平台主要有乐天市场、亚马逊日本和雅虎日本，呈三足鼎立之势。除此之外，大多数实体店也都设有网络店铺。据日本经济产业省去年9月公布的2012年度电子商务相关的市场调查报告书显示，B2C(商家对顾客)市场规模为9.5130万亿日元，比上年度增长12.5%，电子商务率为3.11%。日本经济新闻社2013年9月实施的“第二次网络生活万人调查”显示，日本老年人网购十分活跃。60岁以上的老年人最近一年网购金额平均为23.18万日元，比平均额多1.62万日元。其中，60岁以上老年人利用网络购买机票以及预定旅馆等旅游相关的消费额高达20.8800万日元，比平均高近5万日元。在有网购经历的受访者中，60岁以上的老年人购买食品类的比例高达53.4%，超出其他所有年龄层。根据该调查，60岁以上的老年人不仅购买食品类与旅游相关产品，而且购买书籍、衣物、化妆品等生活用品的数量也在不断增加。调查显示，大多数老年人喜欢网购的原因，一是不受时间限制，二是可以免去与店员之间的琐碎沟通。据日本总务省统计，日本60至64岁老年人的网络普及率已超过70%，网络渐渐渗透到老年人群中。

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