天天海淘丢货维权难 揭秘海淘转运潜规则
2017-06-09 165
笔者通过调查发现,这一事件背后,暴露出了转运公司存在的一系列问题。
事件还原
消费者王先生于今年5月6日在美国亚马逊下单购买了一台价值1499美元的笔记本电脑,使用了天天海淘转运到国内。天天海淘的订单页面显示,王先生的商品于5月27日抵达了海关,6月21日清关完毕。
心情激动的王先生立刻查询了这个物流单号,却发现自己的商品早已被他人签收。家住北京的王先生,购买的商品却被送到了浙江绍兴。
带着疑问,王先生拨打了天天海淘的客服电话,但客服的态度让王先生很是恼火。客服每次都说正在联系,正在追踪,正在催,但是根本没有用。他们承诺的跟我反馈却从来没有过,每次都是我打电话给他们。 我联系了国内的快递小哥,他说快递单上写的根本就不是我的地址,只有一种可能,就是天天海淘他们写错地址了。天天海淘说是会联系用户要回商品,还要走法律程序,但是我自己联系快递那边他们(快递员工)都不知道这件事。7月5日,事件出现了转机,天天海淘向王先生表示已经联系到了签收快递的人,并向王先生出示了一张商品包装图。天天海淘客服表示,商品完好未被拆封。
起初,王先生想的是尽快拿到商品,但随着时间的延长,王先生发现拿到商品的可能越来越小,只能寄希望于转运服务者天天海淘退款。
电子产品本来就会折价,从6月等到8月,我等不下去了。而且我的包裹在别人家放了快两个月,我不知道这个电脑有没有被人用过。 目前,天天海淘对王先生的最新答复是,王先生的商品仍然未能追回,赔偿流程需要等待商品追回后才能开始。
行业潜规则
多年来,我国都未曾出台过与转运公司相关的法律法规,部分转运公司注册在国外,也不受我国法律管辖。对于海淘方面的政策,目前也仅限于税务领域。 这就导致了转运公司往往会自行设置各项规定,形成行业潜规则,无法保障消费者的权益。
但转运平台为了吸引用户,大多会对转运流程中可能出现的问题提供一些保障服务。笔者查阅天天海淘官网显示,天天海淘对于转运过程拥有自己的一套保险及理赔体系:
从图中可以看出,在购买保险的前提下,消费者的权益应该能够受到充分的保障。在不购买保险的情况下,国外快递按照天天海淘自定的600元额度理赔,国内快递按照国家快递政策执行。 其实天天海淘的这一理赔标准在转运公司中并不算十分严苛,大多数转运平台对于丢件理赔的赔偿标准都保持着较低的水平,部分转运公司甚至不在官网上注明理赔标准。 Bianews对国内多家转运公司丢件理赔标准进行了整理,列表如下(邮政渠道):消费者在国内电商平台网购,遇到快递包裹丢失时,所遵循的法规不仅仅是国家的快递政策。2015年,最高人民法院在向媒体通报消费者典型维权案例时,明确表示,消费者主张销售者与送货人共同承担赔偿责任的,根据合同相对性原则,应由销售者承担赔偿责任。
这意味着消费者一旦提交订单并付款,便与卖家建立了买卖合同关系,卖家必须保证商品完好到达买家手中,无论快递是否发生丢失。 有物流行业人士向笔者表示,消费者在国内主流电商平台网购时,如遇到快递丢失等情况,最好的处理方式是直接与卖家联系,而非自行联系快递公司。消费者与卖家直接沟通效率更高,卖家随后也可以联系物流公司获得物流公司方面的赔偿。 但境外电商、转运公司与消费者三者的关系则较为复杂。 消费者与境外电商直接进行交易,且这一交易过程不受我国法律保护。商品一旦到达转运公司,境外电商即已完成应尽的任务,不再承担其他责任。 转运公司的身份既不是代购商、也不是纯粹的物流公司;相对于代购商,转运公司并不倒卖商品,不靠商品本身营利,也不承担相应责任;相对于物流公司,转运公司又要负担起更多的管理责任。 按照天天海淘的规定,王先生为自己购买的电脑缴纳了占商品金额2%的保险。订单截图显示,包含计重运费、保险、预缴关税在内的总运费达771.2元,而些钱按照规定,是无法理赔的。 “我与客服沟通过,地址寄错应该是天天海淘的责任,这些运费也应该一并理赔。”王先生的语气中带着一丝无奈,“但是客服每次都说她没有这个权力,需要跟自己的领导沟通。” 更让王先生无法接受的是,即便王先生购买了保险,天天海淘仍然没有进行理赔。天天海淘客服称,由于快递被第三方签收,并未丢失,只有追回快递,才能为王先生办理理赔。 而追回快递的方式,据天天海淘客服透露,是通过法律方式解决。客服人员也无法给出具体的解决时间。
投诉无门
在与客服沟通无果的情况下,王先生想到了投诉。 王先生最先想到的投诉渠道是12315,但是12315表示并不受理物流问题,只接受产品质量方面的责任。 后来王先生向负责物流方面的国家邮政局申诉网站投诉,这个网站上只罗列了国内的物流公司,并没有境外物流与转运公司的信息。无奈之下,王先生投诉了天天海淘委派的某国内物流公司。其实他们(国内物流)并没有责任,只是按照快递单上的地址送货而已。错就错在天天海淘把我的地址写错了。王先生最终选择了向天天海淘的管理单位天津市工商局投诉。出人意料的是,工商局工作人员前往公司注册地点时,却找不到这家公司。我早就有这个预感,我联系的客服电话都是北京的固话,但网站上的公司信息却是天津的。我根本不知道这家公司到底在哪里。
在整个投诉过程中,最令王先生疑惑的是,转运公司这一行业到底应该由谁来监管。政策缺失、投诉无门,似乎并没有一家监管部门愿意出面整治转运公司行业存在的种种乱象。
确实,长久以来,海淘这一购物方式一直游走于法律边缘。转运公司从诞生的那一天起,就一直处于监管空白的状态。消费者们似乎已经默认,通过转运公司海淘就意味着廉价与风险同在。 但今年4月,伴随着海淘新政的出台,国家开始逐步认可海淘的合法地位。主动报关、积极缴税成为了行业共识,但国家始终没有出台相关政策,规范转运公司的经营模式。
笔者发现,微博上存在着大量针对各家转运公司的投诉,客服爱答不理、丢件不予赔偿、不提供税单成为了最常见的投诉原因。其中一些投诉的原因更是让人啼笑皆非,“客服从来不回复”“转运公司前台不算工作人员,有时会把货送到仓库,有时候不会”。
近两年,随着跨境电商的普及,转运公司的业务受到了一定的冲击。跨境电商购物流程简单,售后服务齐全,用户体验好,吸引了大量海淘用户。
但通过转运公司海淘,还是拥有更高的自由度,价格通常也更为低廉。许多早期海淘用户依然保持着使用转运公司自己动手海淘的习惯。
即便没有国家监管,这个行业也亟待自律。近年来海淘的火爆造就了代购与跨境电商,但却未能使任何一家转运公司成为行业巨头。
在对用户的教育上,转运公司现在做的还远远不够。许多成立较早的转运公司至今仍然保持着较为原始的界面设计,用户体验极差。
更可怕的是,整个行业对服务的忽视已经产生恶果。用户一旦遭遇丢件,无法理赔或理赔流程繁琐,往往会选择不再信任任何转运公司。
天天海淘曾于今年2月获得华滨创投、越榕资本及个人千万级别的投资,却不能保障一名海淘用户最基本的权益。
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不插电做酸奶,新西兰易极优easiyo酸奶机体验
酸奶是个好东西,益生菌能够保障身体健康,是不少白领、学生的心头好。据说每个成人每日可以摄入500ml的酸奶量,但是超市里好一点的酸奶,250ml的都不少于八九元,每天的消耗起码一二十元了,月消费不低于五六百元呢,对于普通工薪阶层来说,这是一笔不少的支出。况且,市面上买的酸奶一般都添加了防腐剂,还要经过各种渠道运输,营养损失还是比较大的。 我和老公都是酸奶狂人,一天少说也得消耗500ml左右的酸奶。我们为了省点钱,就买了酸奶机来做。但是市面上流行的酸奶机一般都是要插电的,天热的时候需要八九个小时,冬天十二个小时也不一定能成,比较耗电。而且常规的酸奶做法,是用酵母粉兑在牛奶里,要先买好牛奶、酵母粉,过程比较烦人。 前不久在一个酸奶论坛上得知,新西兰有一款易极优酸奶机自配酸奶粉,不必插电,也不需要购买牛奶和酵母粉,就能轻松做酸奶。于是立马网购了一个试试感觉。 酸奶机包装盒是这样的: 一打开盒子,就看到酸奶机了。 接着是主角登场了,比想象中的大很多。外发酵罐高度大概30厘米多一点,掂量一下大约有一斤半左右,材质是食用级PP的,摸起来感觉滑滑的。 打开盖子,构造比较简单,将内发酵罐取出来后,就看得见红色底座和下面的保温罐了。 看了一下说明书,只要用易极优自家酸奶粉,不插电就可以制作酸奶,特地配了一份老公最爱的凤梨椰子味道的酸奶粉,立刻走起! 先在内发酵罐内注入大约25度的温水500ml,将整包酸奶粉倒进去,他家的酸奶粉,质地细腻,颜色柔和。因为是凤梨椰子味道的,酸奶粉带点米黄色。他家有几十种不同成分、口味的酸奶粉,可以按照自己的口味进行选择。 接着盖上盖子摇匀,再将温水加到1000ml,再次摇匀。 然后在保温罐内加沸水,一定是烧开的沸水哦,因为只有在高温条件下,益生菌君们才能更活跃,做出的酸奶才更有味道!而且沸水一定要淹没红色底座哦! 最后将内发酵罐放进去,将盖子拧紧,静置8—12小时。 一早上打开盖子,一股淡淡的酸味钻入鼻孔,隐隐约约见到了淡黄色。将内发酵罐取出的时候,感觉沉甸甸的。 打开内发酵罐的盖子,只见酸奶表层像豆腐块状凝结,轻摇罐子也没有很大流动,比较牢固,看来首次用易极优制作酸奶就比较成功。 先把新鲜的酸奶倒在碗里,好好犒劳一下自己。 没有吃完的放冰箱里了,常规酸奶乳酸菌活性只能保持两到三天,易极优酸奶却可以保持12天之久,我们大概一两天就能吃完,不会丢失多少营养。
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你见过最棒的手机壳是什么? - 韩国Jacklyn Wallet多功能苹果手机壳
用手机差不多十几年了,手机壳不知道换了多少,留下深刻印象的并不多,但是最近入的Jacklyn Wallet多功能苹果6+手机壳,确实一举多得、方便好用。 8*16.5*1.5cm,拿起来不是很重,硅胶材质摸起来软硬适中,有点弹性。 正面,菱形格能够稳定机身。 关键部位受手机壳保护,但是不影响使用。 从左至右:耳机、USB接口、音筒。 从左至右:静音键,音量控制键。静音键适合手小的用,大手指可能会费点劲;音量控制键因为隔着外壳,有点使不上劲。 电源键。从左至右依次是摄像头、感光孔、闪光灯。 手机壳背面可以放4—5张卡,银行卡、身份证、交通卡、读者证神马的都可以。 拿出一张卡,可以再塞一张百元大钞。 充电接头,可以连接安卓充电器。 生活中的好伙伴!
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单身狗圣诞餐的江南Style - 韩国LIVING HANKOOK骨瓷餐具体验
身狗如何过圣诞?对于吃货来说,饱食一顿是不错的选择,如果还有一套精美餐具相伴,日子美得呢! 最近又从喜地入手了一款韩国LIVING HANKOOK骨瓷餐具六件套,深深的觉得是专门为单身狗量身定制的。 说到骨瓷,在我印象中基本上属于白富美的概念范畴,具有耐高温、材质轻、硬度高和纯白表层,而且便于清洗和放置。但是LIVING HANKOOK进一步提升了我对骨瓷的观感。 LIVING HANKOOK经研究证明,天然骨粉制作的骨瓷日用餐具容易碎裂,于是在全球首次使用了半导体材料氧化铝和二氧化硅,在1300度高温下烧制成的骨瓷,有高出于一般骨瓷数倍的硬度,还可用于烤箱、微波炉、洗碗机以及热水直接冲泡等,堪称日用陶瓷的典范。 外包装,正上方是隔热垫图,前后两侧是整套收纳效果图,设计较有大牌品质感。 左右侧面,一边是6件套拆分示意图和平台商标,一边是品牌简介。 开箱程序图,层层叠叠,厂家还是费了一些心思的(嫌啰嗦的可以跳过)。 揭开盒盖。 将第一个碟子取出来后。 一碗端,最底下是隔热垫。 全部取出来叠放在一起,时尚、小巧、简约。五个碗只占用一个碗的空间,节省空间,放置方便。 六件套全家福,一大一小两个碗,大碟子一个,小碟子两个,隔热垫一个,满足单身狗的日常餐饮。 至于尺寸,下面是从宝贝详情页的截图,依次为隔热垫,小碟子,大碟子,大碗。 下面依次亮相。 首先是大碗,俯视图,容积还是比较可观的。 侧拍图,碗沿表面上端周身的海波纹淡雅,较有文化感。据说,LIVING HANKOOK拥有世界上日用陶瓷器企业唯一的独立设计研发中心,负责更多创新的图案设计,符合欧美、东南亚和中日韩各国的欣赏审美,更善于融汇东西美学文化精神,曾经聘请过本国的安德烈.金、英国的Rachel barker担任设计。 海波纹较多的出现在我国明清瓷器以及日本瓷器中,LIVING HANKOOK大碗上的这个图案算是向邻邦致敬了吧!同时,碗表面下端有红色的品牌LOGO。 倒扣图,碗底部也有品牌LOGO。 小碗的外形与大碗一样,容积大概是它的三分之二。碗沿表面上端周身的海波纹,碗内侧边沿,碗表面下端、碗底有红色或灰色的品牌LOGO。 隔热垫,据说由竹子高强度压缩制成。 正面,小孔便于水汽向中央流动汇集并方便排出,不必担心隔热垫会潮湿,可防止碗的温度过高,烫坏桌面。 竹制纹理清晰可见,较有质感。还有黑色品牌LOGO。 反面,有红色品牌LOGO。 大碟子,碗沿内侧和碗底分别有红色或黑色的品牌LOGO。 LIVING HANKOOK的骨瓷餐具之所以光洁度、透明度极高,是一般为加入了50%以上天然奶牛骨的骨粉,具有珠圆玉润、细腻饱满的质感,比一般的骨瓷的保温性能与隔热性能更好。LIVING HANKOOK骨瓷餐具制作成本远高于大部分所谓的骨瓷,使用寿命是普通碗的三倍以上。 两个小碟子,碟双飞,碗沿内侧和碗底分别有红色或黑色的品牌LOGO。 LIVING HANKOOK对所有陶瓷面进行银纳米粒子喷涂的尖端NT技术,具备杀菌抗菌功能,使用时不会产生有害物质,影响人们的健康。 单身狗的圣诞餐,荤素搭配,红绿相间,冷热兼具,LIVING HANKOOK骨瓷餐具的质感进一步得到彰显,红格子桌布很有节日气氛。 大碗:翡翠白玉汤。 小碗:白绿兰花香菇木耳蔬菜什锦 隔热垫:本来应该放汤,但是质感太好,放一块红薯比较应景。 大碟子:红椒烧鱼块 小碟子之一,海带丝 小碟子之二:番茄切片 竖排放置效果,单身狗的圣诞不寂寞!
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不占地的不锈钢厨具 - 韩国Living Hankook组合厨具套装
以一个老饕的想象力脑补一下一套完整的厨具是怎样的,是一把轻松回旋于锅内、炒下十来个菜也不烫手的煎铲,是一把舀汤不漏的汤勺,是一把舀汤尽漏的漏勺,还有一把撸起面条而不断的面捞。但是吃货的厨房,锅碗瓢盆总是很拥挤,有时稍微多做几个菜就没地方放了。所以如果这套厨具还能节省空间,那简直太完美了。 前不久有同事到韩国差旅,正好发现了一套十分节省空间的Living Hankook厨具,说是韩国最好的厨房餐饮器具品牌,材料工艺在世界上都很有口碑。不过这个牌子好像没有正式进入国内,只好信手在网上淘,有家进口电商居然有货,于是立马下了单。 到货后,拆开外包装,便看到了产品原包装,简洁安全,整体感觉比较清爽悦目。 打开包装,整套厨具存放也比较简单,挂架竖直的放在包装盒里,4个勺子用塑料细心的包好,并用金丝细条绞紧以防止滑脱。 将Living Hankook的煎铲、汤勺、漏勺、面捞,一一取出来时,所有部件的手柄都很好把握,不滑手,掂量掂量很有分量,就知道是上好的材质。将它们摆挂好,和整个厨房很配的赶脚! 这么多件厨具,以我以往的经验,要占不少地方,一大把插在筷箸里,七摇八歪,一不小心嘭咚一声散的满地都是。还是Living Hankook有办法,挂起来!饱满的轮廓,圆滑的边缘,时尚美观,简洁实用。更重要的是,它的底座,长13.8cm,宽才8.5cm,不占地,可以放置在厨房的任何角落,取拿十分方便。 这种悬挂式的厨具我以前也用过,有些挂的不牢,弄不好就滑下去了。我反复的试用了Living Hankook的,因为挂杆的圆头设计,挂口不会轻易滑落,所以比较稳固。 全套厨具都是高级不锈钢材质,坚固耐用,挂架不会轻易受腐;整套都采用了镜面抛光工艺处理,放在哪里都是铮亮发光的,品质感杠杠滴,灰常好看耶!看看这些小可爱,闪得全世界都看到了! 勺子所有的手柄都是100%铂硅制成,流线型防滑设计,方便实用,隔热效果好,不烫手。而且握在手中很舒服,还不容易滑落哟! 煎铲的形状似乎和我们平时用的锅铲不一样,要更加平直些,开始看到的时候,我以为不会比传统煎铲好用,但是放在锅里模拟炒菜时,才感觉这种直男铲形似乎更贴合锅体,还能有效延长锅具寿命哦。 汤勺的翻边设计别出心裁,汤勺在使用时可以一滴不漏,有效的防止汤汁流动和淋出,避免脏乱。 漏勺的细钢丝小方格做得也很精细,保证舀汤时任何营养食物都不会遗漏。 面挂四周的凸起,能够顺利的捞起滑溜溜的面条,底部的条状漏格不会让面条轻易滑落。